El jugador de Brasil tiene dificultades para pasar la verificación debido a una fecha de nacimiento incorrecta. La jugadora decidió que ya no estaba interesada en nuestra ayuda, por lo que cerramos la queja.
El soporte de este casino solo es bueno hasta que quieren un depósito, cuando se trata de resolver el problema son horribles. Me equivoqué con mi fecha de nacimiento al registrarme y la web no permite editar, por lo que no puedo validar la documentación. Envié un mensaje a soporte y simplemente no responden, dan un plazo de 24 horas que nunca se cumple y no sabemos qué hacer. Si el soporte no tiene la agilidad para resolver una cosa tan banal, ¿no sería más fácil dejar la opción de edición de perfil público para corregir errores simples? Soporte complicado que no funciona.
Estimada lucianadelmondes337,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Estoy seguro de que comprende que siempre debe tener cuidado al crear una cuenta para evitar proporcionar datos personales incorrectos. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"4. Cuentas de Usuario – Registro y Acceso
Al registrarse, se le pedirá que proporcione una identificación válida, dirección, correo electrónico de contacto y número de teléfono, entre otras cosas. La información que proporcione durante el registro de la cuenta debe ser verdadera, completa y actualizada. Debe proporcionar los datos correctos que le pertenecen. Toda la información proporcionada cuando se registra en el sitio DEBE ser precisa, completa y no engañosa en ningún aspecto. Nos reservamos el derecho de no registrar o cancelar su registro y cuenta si se determina que la información proporcionada es falsa, inexacta, engañosa o incompleta".
¿Podría indicar cuál fue la diferencia entre la fecha de nacimiento correcta e incorrecta? ¿Cuándo registraste tu cuenta y cuándo notaste el error?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Justo el día de nacimiento, terminé equivocándome al seleccionar. En lugar de 08/12/1999, que sería correcto, puse 08/11/1999. Al menos es el único dato inconsistente. Me enteré de esta casa ahora, todavía la estoy probando, abrí mi cuenta el 14 de febrero y solo me di cuenta ahora porque decidí hacer un depósito en la plataforma y necesitaba enviar la documentación para finalizar el KYC. Me comuniqué con soporte y me indicaron que esperara 24 horas para que regresaran, incluso les pedí que editaran esta información y enviaran la documentación para verificar la cuenta que todavía no me han dado una devolución. Un error muy simple por cierto, porque era el día anterior al 12 que era el día correcto, no hice caso y solo me di cuenta cuando era hora de enviar la documentación. Es muy dificil ponerse en contacto con el soporte porque los asistentes del chat no tienen la autonomia para hacer estos cambios, pero dentro del propio casino se informa que en caso de haber ingresado algun dato erroneo el soporte lo solucionaria, muy dificil que se pongan en contacto con ellos porque dijeron que hasta en un máximo de 24 horas volverían
Muchas gracias por tu respuesta, lucianadelmondes337. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Simplemente tardaron 3 días en responder y dijeron que habían fijado la fecha y validado la identidad y sigue igual. Debería haber escuchado las quejas que hicieron sobre este casino, lástima que ya me rendí.