El jugador de México tuvo problemas con la verificación de documentos de BooCasino y Galactic Wins. A pesar de los retiros inicialmente exitosos, las ganancias recientes no se pagaron ya que el casino exigió una identificación notariada, extractos bancarios y recibos de sueldo. Después de proporcionar los documentos notariados, el jugador esperó la verificación. Finalmente, el casino aprobó los documentos y pagó las ganancias. El problema se resolvió exitosamente.
Tengo problemas con la verificación de documentos con BooCasino y Galactic Wins. Estos casinos pertenecen a un grupo y complican el proceso de verificación incluso para los jugadores que ya fueron verificados. Renové jugando con Boocasino este año y obtuve algunas ganancias que fueron pagadas exitosamente. Después de mi último depósito y de ganar en abril, no pude verificar mi cuenta. Casino me pidió que me enviara documentos adicionales que les proporcioné, pero luego me pidieron que me enviaran un documento de identidad, un extracto bancario y recibos de sueldo para que los firme y selle un notario cualificado como prueba de legitimidad. Creo que el casino está ganando tiempo para no pagarme.
Querido Farán,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que el casino es elegible para solicitar documentos adicionales para verificación si surge la necesidad.
¿Podría indicarnos si el casino le envió algún correo electrónico explicando qué otros documentos necesita enviar y por qué?
¿Entiendo correctamente que aún no me ha aportado los documentos sellados ante notario?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Casino me envió el correo electrónico pidiéndome que proporcionara todos los documentos que ya proporcioné pero que esta vez fueron notariados:
"Gracias por los documentos.
Exigiremos que los documentos (documento de identidad, extracto bancario y nóminas) estén firmados y sellados por un notario cualificado como prueba de legitimidad."
Necesita tiempo para preparar y proporcionar todos estos documentos. Estaba jugando en este casino como ya mencioné, obtuve ganancias y las obtuve sin ningún problema. No sé la razón por la cual el casino dejó de pagarme. Mi cuenta fue verificada.
Y sí, acumulé mis ganancias con bonificación. Completé las apuestas de bonificación.
Por favor, comprenda que el casino es elegible para solicitar documentos de identidad sellados por un notario si es necesario.
¿Ha proporcionado los documentos solicitados?
Hola,
Envié documentos notariados al correo electrónico del casino.
Gracias
¿Podría especificar cuándo exactamente envió estos documentos al casino? ¿Ya han sido revisados?
Hola,
Envié los documentos al casino por correo electrónico tan pronto como el notario los aprobó el 21 de junio. Todavía no he recibido ninguna respuesta del casino.
¿Ya han sido verificados sus documentos? Por favor, avíseme sobre cualquier actualización.
Hola,
Todavía no tengo respuesta del casino con respecto a la verificación de documentos.
Hola,
El casino pagó por completo mis ganancias.
Gracias.
Querido Farán,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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