El casino canceló la cuenta del jugador de Canadá. El jugador intentó retirar sus ganancias de un bono, pero antes de que se procesara, le pidió al soporte del casino que convirtiera los fondos en dinero real y cancelara el retiro para evitar retirar y volver a depositar los fondos. Desafortunadamente, esto iba en contra de los términos y condiciones del casino. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Tuve una promoción y llegué al máximo de retiro. Así que cobré y le pregunté al gerente si podía arreglarlo para que los 500 fueran reales y jugar como si los hubiera depositado sin un retiro máximo porque no podía ganar más dinero. El tipo jugó con mis mensajes y canceló mi retiro y tengo muchas más fotos. 
Estimado Tysonator66,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Me temo que si reclamaste una bonificación en el casino, se te aplicarán los términos y condiciones de la bonificación, incluido el límite de ganancias de una bonificación. Esto se menciona en los términos y condiciones del casino https://www.boocasino.com/en/tnc :
A menos que se indique lo contrario, nuestros bonos y promociones incluyen condiciones de pago máximo. Cuando se aplique dicho pago máximo, aplicaremos el máximo en el momento de procesar su solicitud de retiro. Cualquier fondo adicional será anulado. Puede verificar los montos máximos de pago en la página Límites de retiro .
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una jugada de bonificación.
Eludir un límite de retiro máximo impuesto por los casinos no es algo con lo que podamos ayudarlo.
Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Entiendo esa parte, pero le dije que solo cancelara mi retiro si puede hacer que 500 no tengan un límite máximo de retiro que tengo en mi captura de pantalla. Lo canceló tratando de hacerme arriesgar mi dinero sin ningún motivo.
Y ahora me bloquearon cuando nunca pedí que me bloquearan jajaja
tysonator66,
¿Podría explicar si el casino retuvo algún saldo en su cuenta antes del cierre de la cuenta?
No estoy seguro de haber entendido si recibiste tus ganancias de 500 CAD o no. ¿Podría explicar qué sucedió con sus ganancias?
El agente canceló mi retiro sin mi aprobación de la forma en que lo quería
Muchas gracias, Tysonator66, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Tysonator66,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Boo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Básicamente, me engañaron para que perdiera mi retiro máximo de efectivo sin ningún motivo y luego también retrasé mi retiro sin ningún motivo. Creo que los agentes generalmente intentan ayudar y guiar a sus clientes... Intentaré encontrarte durante toda la conversación.
12:16:05]Leo: Hola mi nombre es Leo, ¿en qué puedo ayudarte?[12:16:27]Tyson: Hola Leo[12:16:32]Tyson: entonces pregunta[12:17:12]Tyson : ¿puedo cancelar mi retiro, quedarme con 100 y cobrar 400? [12:17:25] Tyson: O que 100 cuenten como parte del máximo de 500 [12:17:40] Leo: un momento para revisar su cuenta [ 12:18:45]Leo: sí, puede cancelar el retiro de 400 y quedarse con 100[12:19:09]Tyson: ¿ese 100 contará como dinero sin límite de retiro?[12:19:35]Leo: sí [12:19:57]Tyson: Está bien perfecto[12:20:03]Tyson: ¿Por qué nadie me dijo esto yst?[12:20:07]Tyson: Jajaja[12:20:40]Leo: sí no leíste los términos y condiciones generales del casino ?[12:20:50]Tyson: Sí lo he hechob[12:20:52]Tyson: lo he hecho[12:20:54]Tyson: Lo he ganado[12:21:04 ]Tyson: mi retiro máximo es de 500[12:21:17]Tyson: así que no voy a jugar más, así que cobré [12:21:45]Leo: ¿por qué no considerar hacer un depósito y yo haré un mucho para ti ahora [12:21:58] Tyson: no puedo, me queda cero dinero [12:22:09] Tyson: no puedo jugar el dinero que gané, no entiendo [12: 22:25]Leo: ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?[12:22:30]Tyson: sí[12:22:40]Tyson: Al menos puedes darme una bonificación por favor[12:22: 48]Tyson: ya que no puedo hacer nada más por el dinero[12:22:50]Tyson: momento[12:23:30]Tyson: Hice algunos depósitos[12:24:20]Leo: por la mirada de su cuenta tiene un retiro pendiente y no podemos agregar bonos hasta que se procese su retiro [12:24:44] Tyson: simplemente pierdo todos los ángulos lol [12:25:04] Tyson: ¿Qué puedo hacer para jugar ahora mismo? sin hacer un depósito[12:26:37]Leo: tienes que hacer un depósito para jugar ahora mismo[12:27:04]Tyson: Esto no está bien[12:27:12]Tyson: está bien, entonces no puedes no hacer nada[12:27:19]Tyson: ¿cuánto tiempo suele llevar esto? ]Tyson: Sí[12:30:28]Leo: Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retiro dentro de 3 a 5 días hábiles.[12:30:44]Tyson: ¿Es alguna vez antes?[12:33:38]Tyson: Ya que soy platino[12:34:08]Leo: como jugador VIP consideraremos tu retirada wal para estar en una vía rápida [12:34:31] Tyson: Sí [12:34:42] Tyson: pero ¿alguna vez es más rápido que 3 días [12:37:30] Leo: dentro podría ser hoy [12: 37:55]Tyson: Ok, gracias[12:37:58]Leo: así que ten paciencia y se te considerará para un retiro rápido #[12:38:48]Tyson: y no puedes cancelarlo y dejarlo para mi como dinero real?[12:39:31]Leo: quieres que tu retiro sea cancelado[12:39:33]Leo: ?[12:39:55]Tyson: si puedo usarlo como dinero real sí[12:40:22]Leo: ¿puedes confirmar que se canceló?[12:40:39]Tyson: si no tengo un retiro máximo, lo haría[12:41:58]Leo: quieres cancelar ¿Retirás a TYson?[12:42:37]Tyson: Sí, si cuenta como dinero real y puedo retirar todo lo que quiera con él[12:42:39]Tyson: Sí[12:42:50]Tyson : si no puedo retirar más de 500, ¿por qué habría de hacerlo?[12:43:19]Tyson: usé una promoción, por eso la cobréb[12:43:24]Tyson: no puedo ganar más[12:43 :49]Leo: tu retiro está cancelado[12:43:52]Leo: ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?[12:44:06]Tyson: Ok, entonces no tengo un retiro máximo ahora mismo [12:44:40] Tyson: todavía nunca me respondiste claramente [12:46:01] Leo: el retiro máximo es 500 [12:46:22] Tyson: ¿Por qué debería cancelarlo? si no puedo ganar más? [12:46:39] Tyson: dije que si no tiene un límite máximo de ganancias, sí, lo cancelaría [12:47:05] Tyson: lo dije muy claro [12:48 :15]Leo: querías que tu retiro fuera cancelado o procesado[12:48:51]Tyson: Si no tengo restricciones en esos 500 seguiría jugando[12:49:13]Tyson: por qué querría jugar si no hay forma posible de hacer más dinero? Como el Leo común[12:49:45]Tyson: si puedo usarlo como dinero real, seguro que lo haría[12:49:49]Leo: puedes jugarlo ahora que está cancelado[12:49:59]Tyson: sí Sé que puedo jugar [12:50:14] Tyson: pero si no puedo ganar más dinero que eso, ya tengo. ¿Por qué me arriesgaría?[12:51:11]Leo: bueno, eso tiene sentido, pero debes saber que si haces un depósito sin promoción, puedes retirar tanto como ganes[12:51:52]Tyson: Sí, pero usé una promoción. Es por eso que tengo que cobrar 500. Ya no puedo ganar [12:52:01] Tyson: perdí alrededor de 5800 por eso [12:52:17] Tyson: lo dije claramente en mis mensajes antes de que lo cancelaras [ 12:52:40]Leo: está bien, te aconsejo que hagas un depósito sin promoción para obtener más ganancias cuando ganas [12:52:50]Tyson: sí, lo haré la próxima vez[12:52:59]Tyson : pero ahora que hago con estos 500?[12:53:04]Tyson: no puedo ganar mas?[12:53:23]Leo: que crees que es mejor hacer con eso?[12:53: 34]Tyson: ???[12:53:55]Tyson: El máximo es 500 no? ¿Por qué me arriesgaría si no puedo ganar un dólar más?
[12:54:27]Tyson: Quiero tomar ese dinero. Y jugarlo como si fuera mi depósito sin bonificación[12:54:44]Tyson: porque técnicamente, eso es lo que es[12:55:19]Tyson: Solo estoy ahorrando el tiempo de estar pendiente e ir a mi cuenta.[12:55:45]Tyson: ¿Hay alguna manera de que me puedas llamar?[12:58:16]Tyson: Porque parece que hoy y ayer los agentes están tratando de frustrarme a propósito[12:59 :06]Leo: bueno tendré que llamarte más tarde[12:59:25]Tyson: Bueno no es ahora u olvídalo[12:59:44]Tyson: Entonces ahora este 500 no tiene restricciones ¿no?[13: 00:02]Tyson: Puedo cobrar 10 000 con él[13:00:44]Leo: eso es si ganas después de jugar[13:01:02]Tyson: Bien, ¿qué está pasando?[13:01:19] Tyson: Están siendo inteligentes conmigo por encima de todo [13:01:31] Tyson: No me dan respuestas directas [13:02:14] Tyson: Ese dinero en mi cuenta en este momento es como si depositara 500 sin ¿Bonificaciones correctas?[13:02:54]Leo: ¿Ese dinero se ganó con la bonificación?[13:03:04]Tyson: Sí[13:03:32]Tyson: Está bien, me estás jodiendo ahora mismo[13:03 :44]Tyson: crees que esto es divertido y. Jajaja[13:04:01]Leo: ¿ese dinero se gana con el bono?
[13:04:21]Tyson: gané la promoción diaria y ese fue el retiro máximo[13:04:25]Tyson: entonces lo cobré[13:04:54]Tyson: ahora dije que puedes cancelar si cuenta como dinero real sin retiro máximo [13:05:32] Leo: ¿Ha leído los términos y condiciones y tiene que saber mejor cuáles son los términos y condiciones del retiro máximo de la ganancia de la bonificación? [13:06:06]Tyson: ese es el retiro máximo, ¿verdad? [13:06:19]Tyson: ¡Por eso lo cobré!!!!!![13:06:27]Leo: el retiro máximo es 500 [13:06:44] Tyson: Ahora dije que si lo convierte en dinero real sin restricciones, puede continuar y cancelarlo [13:07:05] Leo: incluso si lo convierte en dinero real, sigue siendo el dinero de el bono gana[13:07:17]Tyson: está bien[13:07:21]Leo: ya está cancelado[13:07:23]Tyson: lo cobré[13:07:28]Tyson: I. Can No ganes más [13:07:39] Tyson: ¿por qué me arriesgaría a decirme? [13:08:11] Leo: tal vez también quieras jugar juegos para divertirte [13:08:16] Tyson: Lol [13:08:30]Tyson: hay una opción divertida sin arriesgar un centavo[13:10:21]Leo: al l los juegos aquí en el casino son para divertirse jugando [13:10:32] Tyson: ¿Qué estás diciendo [13:10:57] Leo: los juegos son para divertirse [13:11:18] Tyson: Me estás jodiendo, eh lok[13:11:30]Tyson: te estás divirtiendo, espero[13:12:37]Leo: bueno, tendré que terminar este chat ahora[13:12:53]Tyson: Estás bromeando lol[13: 13:09]Tyson: así que mi dinero está al máximo, no puedo ganar nada Norah[13:13:13]Tyson: ¿más?[13:13:31]Leo: te dije que el retiro máximo es de 500 del bono[ 13:13:40]Tyson: ¿Y qué te dije?[13:13:52]Leo: aunque ganes más, solo puedes retirar 500
Quedamos a su disposición para cualquier otra cosa que necesite.
Esta es toda nuestra conversación, dime lo que piensas...
Hola Tysonator66,
Gracias por la transcripción. Si lo resumimos, se trata del retiro de 500 CAD que haría que el dinero del bono se convirtiera en dinero real, ¿verdad? La transcripción da la impresión de que el soporte del casino lo estaba haciendo a propósito porque seguías haciendo la misma pregunta una y otra vez. Si tiene que hacer un retiro para convertir el dinero del bono en dinero real, ¿por qué no esperar a que se procese el retiro? Me doy cuenta de que este tipo de regla no es muy fácil de usar, pero como sabe que existe, le ahorraría mucha frustración si solo esperara a que llegara el dinero y luego hiciera un depósito. Me temo que exigir soporte de chat en vivo para hacer que el dinero de la bonificación sea dinero real no lo ayudará. Sugiero esperar a que se procese el retiro y hacer un depósito.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
