El jugador finlandés había tenido problemas con la retirada, a pesar de que había mantenido registros detallados de sus victorias y partidas. El casino había cuestionado la calidad y exactitud de los documentos que había proporcionado para su verificación. A pesar de nuestros esfuerzos por interactuar con el jugador y resolver el problema, él no respondió a nuestros mensajes ni consultas. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.
Tenía tantas sospechas que registré todas las ganancias y los juegos, tanto con fotografías como con vídeos, porque la gente había tenido problemas con los retiros. Sorpresa, en este caso también pasó lo mismo. Ahora alegan que la copia de la factura que entregué estaba borrosa y que una factura digital era imprecisa. Me parece difícil de creer. Había presentado mi DNI, extracto bancario y copia de la factura (comprobante de residencia).
Estimado emilsellbergjr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? Tenga en cuenta que los documentos que envíe con fines de verificación no deben editarse de ninguna manera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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