La autoexclusión de la jugadora falló porque pudo reabrir su cuenta. La autoexclusión original no era válida debido a un problema técnico. El casino reembolsó los depósitos del jugador por el período de autoexclusión activado erróneamente y cerró permanentemente su cuenta de jugador. El proceso tomó una semana desde el momento en que se informó al casino del problema. La queja está resuelta.
el 2 de junio de 2022 me autoexcluí de boo casino. Recibí un correo electrónico de boo casino que confirmaba la autoexclusión y me informaba que mi cuenta estuvo bloqueada durante 6 meses. El 11 de junio de 2022 recibí un correo electrónico de tiradas gratis de boo casino. Pude iniciar sesión en mi cuenta y depositar a pesar de estar autoexcluido. Tengo un problema con el juego y sentí que era injusto que después de autoexcluirme y recibir la confirmación de la misma, pudiera iniciar sesión y depositar. el 11 de junio me autoexcluí una y otra vez recibí la confirmación de boo casino de que la exclusión está vigente.
Hola Gina,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Boo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si mencionó la adicción al juego en el casino cuando solicitó la autoexclusión? ¿Depositó algo ya que se suponía que su cuenta estaba cerrada?
¿Puede enviar su solicitud y cualquier conversación adicional o prueba con el casino a nikolas.b@casino.guru?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, he enviado todo por correo electrónico a tu dirección según lo solicitado. muchas gracias gina
Gracias Gina por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Gina,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Boo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Boo Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el jugador pudo iniciar sesión en la cuenta del casino a pesar de una autoexclusión activa? ¿Por qué el jugador sigue recibiendo ofertas promocionales del casino? ¿El casino está dispuesto a reembolsar al jugador sus depósitos realizados después del 2 de junio de 2022? ¿Puede ayudarnos y asegurarse de que el jugador se excluya completamente del casino lo antes posible?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Gina y Casino Guru,
Nos tomamos Gambling Care y la seguridad de nuestros jugadores con la mayor seriedad y hacemos todo lo que está a nuestro alcance para protegerlos.
Estamos investigando este asunto y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Permítanos algo de tiempo para investigar el asunto y nos comunicaremos con usted.
Saludos,
Representante de Boo Casino
Hola Gina y Casino Guru,
Hemos investigado el asunto. Parece que hubo un problema del sistema con la exclusión original que estableció el jugador.
Debido a esto, recibió contenido promocional y pudo iniciar sesión y depositar.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.
Ya emitimos una solicitud para reembolsar los depósitos realizados después de que se estableció la exclusión original.
Se han tomado medidas para evitar que esta situación se repita.
Saludos,
Representante de BooCasino.
Hola Boo
Gracias por su respuesta. Agradezco el gesto de la devolución. ¿Puede aclarar si se ha reembolsado o se ha realizado una solicitud de reembolso? Me enviaste un correo electrónico a mi correo electrónico personal diciendo que había sido un reembolso. Correo electrónico adjunto. Se agradecería mucho una aclaración sobre eso y también un marco de tiempo. Le agradecería una vez que se haya procesado el reembolso si pudiera cerrar mi cuenta de forma permanente.
Saludos a todos,
Gracias, Boo Casino, por tu respuesta y la explicación.
¿Podría proporcionarnos los detalles del reembolso del depósito? ¿Ya estaba procesado? ¿Cuál es el tiempo estimado para procesar el pago?
Hola a todos,
Nuestro equipo financiero ya procesó el reembolso el 23.06.
Espere unos días hábiles para que la cantidad aparezca en su lado.
Gina, tu cuenta está cerrada permanentemente según tu solicitud.
Saludos,
casino boo
Estimado cliente,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago (si aún no lo ha hecho).
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Infórmenos tan pronto como reciba el pago y proporciónenos una actualización de la cuenta cerrada.
Hola, disculpa la demora en volver. Reembolso recibido muchas gracias por su ayuda
No hay problema en absoluto, Gina.
Gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos y la cuenta del casino haya sido bloqueada permanentemente. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Boo Casino Team, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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