El jugador de Sudáfrica fue bloqueado y no pudo retirar fondos del casino. El Equipo de Quejas había intentado recabar información sobre la situación del jugador y solicitó aclaraciones sobre varios puntos, incluida la verificación KYC y los retiros previos. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Yo quería cto
Retirar ahora estoy bloqueado
Estimado haywardmarchuenay,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Boo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se bloqueara su cuenta? Si es así, envíemelo a veronika.l@casino.guru .
¿Podrías informarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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