Boo Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Recibí un bono sin depósito de 2 euros por correo electrónico. Rápidamente ganó algo de dinero con apuestas bajas (5 y 10 centavos). Estaba comprobando la cantidad de apuestas que me quedaban y noté que las apuestas no habían cambiado desde el último par de giros (ya estaba en 70 euros y decidí hacer un par de giros a 50 centavos). Por lo tanto, al observar los términos, solo se permitían apuestas máximas del 10% del monto del bono (2 euros).

Entonces asumí que esto estaba causando que las apuestas no hubieran cambiado. Cambié la apuesta a 0,20 centavos y seguí jugando hasta que hube apostado la cantidad requerida de 60 veces y mi saldo superaba los 100 euros.

Dado que el límite de pago se estableció en 100 euros para este bono, solicité un retiro de la misma cantidad. También hablé con un representante de ventas y me dijo que estaba listo para solicitar el retiro, que las apuestas se completaron y que podía solicitar una transferencia bancaria. Dijo que lo único que podrían necesitar de mí es alguna verificación (identificación, dirección) y que me contactarían por correo si este es el caso.

Sin embargo, para mi sorpresa, recibí un correo electrónico un par de horas después diciendo que la solicitud de retiro había sido denegada debido a la violación de los términos del monto máximo de la apuesta que se excedía y que el dinero que había apostado gratis fue eliminado de mi cuenta.

Ahora se niegan a pagarme nada.

Sé que lo he pasado por alto en sus términos al principio y dijo que podían cancelar mi dinero de bonificación en cualquier momento cuando usted violara los términos.

Pero realmente, ¿qué tipo de sistema patético están ejecutando donde no recibo ninguna advertencia sobre hacer una apuesta incorrecta? Normalmente, en los casinos no se apuesta en las máquinas tragamonedas no permitidas o en las apuestas altas o bajas.

Pero aquí simplemente te dejan jugar con la impresión de que todavía tienes la posibilidad de que te paguen y me tomó como 2 horas finalmente hacer esta apuesta. También hablé con un representante de servicio un par de veces en el medio. No escuché nada de él de que algo me impediría que me pagaran mis ganancias. Mis apuestas progresaron como de costumbre incluso después de haber realizado esas apuestas altas que no estaban permitidas.

Así que todo parecía que todavía estaba en el juego.

Ni siquiera hice muchas apuestas altas inválidas, no podría ser más que un puñado.

Pudieron ver claramente que no estaba tratando de hacer trampa para obtener mayores probabilidades. Es solo otro ejemplo de cómo usan términos turbios para evitar tener que pagar cualquiera de sus bonificaciones. Quiero decir que todo lo que se necesita es una apuesta equivocada, que es un error muy común que se comete cuando ingresa a una nueva ranura, y no obtendrá ninguna ganancia que obtenga de su bono. Y lo que más me molesta es que te dejan jugar durante horas sin ninguna notificación de que básicamente estás jugando para joder.

Y eso es realmente lo que más me cabrea. Pero no les importa, sus sistemas probablemente sean intencionados de esta manera. Solo otro pequeño truco para repartir bonificaciones con un riesgo muy bajo de tener que pagar.

Estimado Ferry,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de bonificación ( https://www.boocasino.com/en/tnc/bonus-tnc ) y encontré el término:

„4. Apostar más de 4 EUR por giro o el 10% del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas "

Nuestra posición se explica de cerca en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si la aplicación del software de la apuesta máxima permitida no es posible, cada caso se juzga individualmente.

Ferry, ¿podría reenviarme su historial de juegos del juego de bonificación junto con un enlace del bono específico que canjeó y jugó? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Estimado Ferry,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Ferry, muchas gracias por tu correo electrónico. Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento si realizó una apuesta más alta de lo permitido. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.