El jugador finlandés ganó 600e de un bono pero sólo pudo retirar 25e. El casino declaró que se les negó el retiro porque apostaron más del 10% del monto del bono. El jugador cree que debería recibir unos 200e y sus peticiones de aclaración han sido ignoradas. La denuncia fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino al apostar por encima del límite máximo permitido.
Recibí cinco euros de bonificación de Boolt en mi cuenta de juego, en la que jugué para entretenerme durante toda la noche y gané pequeñas cantidades. Más tarde, si no recuerdo mal, acerté a lo grande con una apuesta de 0,3e o 0,6e y gané 600e. Seguí jugando durante bastante tiempo y pensé en retirar mi dinero, pero decidí depositar 10e para que definitivamente pudieran ver mis datos bancarios, ya que había pasado mucho tiempo desde mi último depósito. Continué jugando después del depósito y noté que se habían cumplido los requisitos de apuesta y todavía estaba ganando pequeñas cantidades. Decidí retirar 500e y agoté el saldo restante. Un par de días después, pregunté sobre el estado de mi retiro y me dijeron que pronto me enviarían más instrucciones a mi correo electrónico sobre cómo enviar información personal. Después de cinco días, me informaron que mi retiro había sido rechazado porque aposté más del 10% del monto del bono. Me devolvieron 25 euros a mi cuenta de juego??. Comencé a reflexionar y sí, recuerdo haber jugado con una apuesta de 0,6e, PERO luego pensé que había hecho un depósito después de cumplir los requisitos de apuesta, por lo que debería recibir las ganancias después de eso. Desafortunadamente, simplemente se rieron en el chat en vivo y no respondieron a mis correos electrónicos en absoluto. Además, no pude ver mis rondas después de realizar el depósito, pero calculo que alrededor de 200e es la cantidad que debería recibir. Pregunté sobre esto, pero simplemente me encontré con emojis de risa en el chat en vivo y me dijeron que recibí 25e a pesar de que deposité 10e. En resumen pasó algo extraño y nunca recibí respuesta a mi consulta.
Hola veekoo83,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Boo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuántas apuestas hiciste por encima del límite permitido? ¿Sería posible reenviar el historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que si apostó por encima del límite permitido mientras el bono aún estaba activo (las apuestas no han finalizado), el casino tenía derecho a anular cualquier ganancia adicional generada a partir de ese momento.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
La cuenta no se pudo confirmar, pregunté al respecto y me dijeron que recibiría un correo electrónico al respecto. Fue mi primera baja. Probablemente hice unas 30 apuestas por encima del límite de apuesta permitido, que era de 50 centavos, pero jugué 60 centavos por ronda. Después comencé a preguntarme si había un límite de apuesta y deposité 10 euros con los que gané más, pero como dije, boo casino me quitó todas mis ganancias. Entiendo que esas ganancias me serán quitadas si infringí las reglas del Casino.
A mí mismo me hubiera gustado ver el historial del casino de las rondas jugadas y pregunté por qué no puedo ver las rondas jugadas. En el chat en vivo, simplemente te preguntaron a qué te refieres, por lo que no estuvieron dispuestos a mostrárselo.
Hola veekoo83,
Si realmente apostaste por encima del límite máximo permitido, el casino tenía todo el derecho de anular cualquier ganancia generada a partir de ello. Como depositaste solo 10€, pero aún así te dieron 25€, lo más probable es que lo considere tan generoso ya que la mayoría de los casinos solo devuelven la cantidad depositada.
¿Podrías confirmar si ya te dieron los 25€ o al menos los 10€ depositados?
En caso afirmativo, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarle?
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