PrincipalQuejasBoo Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Boo Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Traducción automática:

Importe: 300 €

Boo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 28/02/2024 | Caso cerrado : 24/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora finlandesa se había quejado de que su retiro fue rechazado y sus ganancias anuladas. Afirmó que el casino no había proporcionado un contacto válido de servicio al cliente. Parecía que podría haber violado la regla de apuesta máxima del casino al apostar un bono, lo cual es una práctica común en la industria y podría haber justificado las acciones del casino. Le pedimos más información para verificar su afirmación, pero ella no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar su denuncia.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
\ Traducción

No es justo que rechazaras mi retiro y anularas mis ganancias. Debería haber examinado el casino más de cerca. A juzgar por los comentarios de los clientes, este tipo de tácticas solapadas son bastante normales para usted. Primero, desacreditas mi retiro y luego, además, ¡anulas las ganancias que por derecho me pertenecen! Cuando hice una solicitud de retiro, la cuenta mostró el monto restante del bono, que perdí durante ese proceso. ¡Pero lo que es totalmente injusto es que te llevaste todas mis ganancias!


Sin embargo, no me quedé en silencio. Escribí una reseña sobre su casino y dije enfáticamente que NO VALE LA PENA JUGAR en su establecimiento. Estás feliz de aceptar el dinero, pero rápidamente invalidas las ganancias cuando los jugadores intentan cobrarlas. ¡Incluso el correo electrónico que le proporcionó su representante de servicio al cliente no funciona!

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado vilkmanmarika,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa con Boo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Cómo le informó el casino sobre la confiscación de ganancias, por favor?
  • ¿Qué bono se activó en su cuenta de casino?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
\ Traducción

file

Esta fue la respuesta que obtuve, jugué con las apuestas más bajas toda la noche y en la mañana cuando me quedaba un poco de mi propio dinero, ya estaba mi propio dinero y dinero de bonificación y un juego de errores, ¿adónde fui con mi Con mi propio dinero, compré rondas de giros gratis de 20 € y obtuve las ganancias con ellas, pero el dinero a menudo se lanzaba con las apuestas más pequeñas posibles: 0,10 céntimos 0,20 con apuestas durante muchas horas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Si la apuesta del bono aún no se ha completado y usted ganó con una apuesta que excedió la apuesta máxima establecida por las reglas del casino, no hay nada que podamos hacer.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando."

Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Por lo general, puedes solicitar un historial de juego en formato de tabla de un período específico al soporte del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, vilkmanmarika:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias