Boo Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Recibí un bono sin depósito de cien rands.

Se me pidió que jugara 10.000 rands antes de recibir mis ganancias. Retiré R1300. Luego me dijeron que necesitaba hacer un depósito antes de poder retirar. Después de usar mi Mastercard, deposité R80 rand y no vi ningún motivo para ello.

Me ofrecieron la opción |Transferencia bancaria para realizar la transacción de retiro.

No se requirió verificación y, al enviarles un correo electrónico el segundo día para preguntarles el estado del retiro, dijeron que no se podía otorgar porque había hecho apuestas de más del 10%. cuando, si volvía a iniciar sesión, mi cuenta reflejaba el depósito que hice. Al día siguiente no pude iniciar sesión.

No quiero volver a utilizar sus servicios, ni quiero las ganancias, aunque fue difícil jugar diez mil, pero solo para adelantar un poco el día de su cierre.

Gracias por tu tiempo..

Estimado brettM,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de esta promoción:

1. El uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar en las etapas de bonificación de los juegos.

2. Apuestas de margen igual, cero o bajo

3. Apostar más de 4,00 € por giro o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos). Para un importe de bono recibido inferior a 2,00 €, la apuesta máxima permitida es 0,20 €.

4. Cambiar de un juego o categoría de contribución de apuestas baja a un juego o categoría de contribución de apuestas más alta. (Consulte la página de contribución de apuestas).

5. Usar una función de 'compra de funciones' o Comprar Pase dentro de un juego.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que una El casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Gracias por tomarse el tiempo para evaluar mi situación.

¿No debería entonces restringirse o fijarse el botón de apuesta en una cantidad hasta que se agote la cantidad del bono? Esto ha resultado en que el bono sin depósito tenga la intención completamente opuesta.

No continuaré con el caso ya que no tengo ningún medio para acceder a mi cuenta, pero solo mencionaré que sé que no soy el primero en ser expulsado esta semana.

Agradeciéndote

Entiendo tu frustración. Creemos que esta regla debería aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debería permitir a los jugadores realizar apuestas superiores al límite. Este es uno de nuestros requisitos para los "casinos justos y seguros".

Además, los tamaños máximos de apuesta deben mostrarse claramente, idealmente en el lobby del casino o directamente en los juegos (si es posible) o en una parte destacada de la página o anuncio que les informe sobre el bono, y no simplemente "ocultos" en las reglas. para jugar con bonificación. Es una práctica común incluir solo la apuesta máxima en los términos y condiciones de los bonos, pero apreciamos que los casinos los hagan más visibles y fáciles de seguir.

Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.