Boo Casino - Las ganancias del jugador confiscadas por el límite de apuesta en disputa.

Hola... mi nombre es David ****... recientemente he estado depositando desde mi cuenta bancaria porque durante los últimos años he estado tratando de ganar mediante giros de bonificación y giros gratis pensando que ese es el camino a seguir. Bueno, después de ganar algunas veces y perder algunas veces porque realmente no leí ni estaba interesado en los términos y condiciones de un bono. De hecho, la forma en que juego ahora es porque pensé que había ganado más de 800 y algunos dólares impares de un casino diferente después de jugar con la apuesta de bonificación y ese juego me tomó horas y horas para terminar. Bueno, intenté retirarme de ese casino... (lo cual fue hace un par de años)... dijeron que excedí la apuesta máxima permitida... que en ese momento era 2,50 $ como máximo. Por más enojado que estuviera porque pensé que había ganado... no podía decir que no aposté por encima del límite. Desde entonces tengo mis propias reglas personales para cualquier juego que juego. Nunca apuesto más de un dólar. Así que tomé el bono de 100 giros en monedas reales 2 de un depósito de 5 $... la apuesta fue 30×... en mis giros de bonificación me equilibré en 59 dólares y cambio... las reglas para cualquier giro en este El bono era el menor de los 2... ya sea 4,00 $ de apuesta máxima por giro... o un máximo del 10 por ciento de las ganancias de esos giros de bonificación. Que serían 5$ y cambio. Entonces, ¿dónde dice si mi apuesta máxima de solo 1 dólar como máximo durante todo mi tiempo girando en cualquier juego que jugué durante mi tiempo en este casino... BOO CASINO... dirá que aposté por encima de la apuesta máxima por giro? Incluso cuando le pregunté al operador del chat en vivo cuánto puedo retirar dijo... parece que lo hizo bien, Sr. Novack, simplemente envíe los documentos y, si hay algún problema, el soporte se comunicará con usted... Recibí un correo del soporte que decía Superé la apuesta máxima por giro. Bueno, lo perdí... no hay manera de que el giro máximo supere los 0,99 centavos. Quiero que todos lo sepan. Me han estafado mis ganancias en un casino codicioso que ni siquiera puede pagar la pequeña cantidad que GANÉ JUSTO Y CUADRADO CON SUS PROPIAS REGLAS. Deberían avergonzarse de estafar al hombrecito que sólo quiere divertirse. ¿Cuántos aprovechadores más hay por ahí? BOO CASINO NO ES UN CASINO DE HONESTIDAD.

Estimado novackdave66,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa con Boo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entendí correctamente que realizó apuestas de 1 USD mientras su bono estaba activo?
• ¿Ha guardado alguna correspondencia sobre las acusaciones en su contra?
• Envíe cualquier transcripción o correo electrónico que haya recibido sobre el problema del casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, novackdave66:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomas...Encontré el correo electrónico que recibí del casino Boo. Tomé capturas de pantalla que puedo enviar... y sí, después de completar mis giros y tener los 59 dólares con cambio para jugar. Entiendo que la apuesta máxima por giro sería la menor de...4,00 dólares...o...10% de los 59 dólares con cambio.

Emocionado de que mi apuesta fuera x25 o 30 veces jugué hasta que se completó mi juego y seguí jugando después. Aquí está el bono promocional con los correos electrónicos.

No estoy seguro de si todo está en el mismo orden en el que hice la captura de pantalla. Si hice algo mal en la captura de pantalla, ¿podría decírmelo para intentar corregirlo? Esta fue la mayor ganancia que he obtenido en cualquier casino y no quiero perderla porque mezclé el orden de estas. Todavía soy bastante nuevo en esto de las computadoras. Gracias Tomás.

Gracias por tu mensaje.

¿Ha solicitado su historial de juego al soporte del casino? Es un registro de tu juego, donde se registran tus apuestas.

¿Podría enviárnoslo para que lo revisemos en el período de tiempo correspondiente? Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola, novackdave66:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomás... sí, he solicitado el registro de mis giros dos veces y aún no he recibido respuesta. Puedo hacerlo nuevamente hoy después de revisar mi Gmail para ver el último correo electrónico que les envié sobre la solicitud. Si puedo encontrar la última solicitud que envié, definitivamente se la enviaré. Escribiré su correo electrónico y lo enviaré si lo encuentro... por cierto, gracias por su ayuda, no me importa cuánto tiempo demore. Sé que están equivocados y sucedió en un casino diferente cuando no lo sabía mejor, así que cuando dijeron Negué, sabía que simplemente no se molestaron en comprobar cuál era mi giro máximo o pensaron que tal vez no lucharía y simplemente desaparecería. De todos modos, lo enviaré de inmediato si puedo encontrarlo y, mientras tanto, les enviaré otro y te lo enviaré por correo electrónico... gracias... Dave.

Hola de nuevo Tomas... Acabo de completar otra solicitud para el registro de giros que tuve ese día. Solicité los 620 dólares después de mis 100 giros por 5 dólares en Royal Coins 2. Aquí está el último correo electrónico que envié al soporte de Boo Casinos. equipo...

¿Podría verificar si envió su solicitud a la dirección correcta?

Debería ser support@boocasino.com

Si se comunicó con la dirección incorrecta, repita su solicitud. Si se comunicó con la dirección correcta del casino, hágamelo saber e intervendremos.

Hola Tomas... sí, envié esto el día 9, creo que está dirigido a support@boocasino.com.....i Creo que esto es lo que envié... Simplemente copié esto de mis correos electrónicos enviados que mi Gmail guardó para mí.

Estimado novackdave66,

la dirección de correo electrónico en la captura de pantalla dice ".co" y no ".com". Es posible que hayas enviado un correo electrónico a una dirección incorrecta anteriormente y que luego Gmail lo haya guardado.

Por favor envíelo a la dirección correcta y avíseme si recibe alguna respuesta.

Aquí hay una captura de pantalla de la gente de soporte a la que se la envié... la encontré justo en la página de boo casino en la parte inferior de mi cuenta de perfil. voy a probar el ..support@boocasino.com como desee y si recibo una respuesta, se la enviaré tan pronto como la reciba. Gracias Tomas... Te agradezco que hayas hecho todo lo posible para ayudar. Estaba pensando que era una causa perdida. Pensé que la dirección que me proporcionaron sería la correcta... Supongo que estaba equivocado.

Gracias por la nueva y sorprendente información. Nos pondremos en contacto con el casino para averiguar qué pasó.

Muchas gracias, novackdave66, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias novackdave66 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Boo Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría proporcionarnos el historial de apuestas del jugador a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias!

Le pedí a boo casino transcripciones sobre ese bono en particular y aún no he recibido una respuesta al respecto. Les he estado enviando correos electrónicos desde antes de encontrarlos y pensé que tal vez el gurú pueda remediar mi situación y además me gustaría que la gente tuviera cuidado... tomen capturas de pantalla y soliciten transcripciones... incluso aunque boo casino ha ignorado mis solicitudes desde el día. uno. La gente debería saberlo.

Estimados,

Gracias por invitarnos a la conversación y por su paciencia mientras recopilamos toda la información necesaria.

Según lo solicitado, el historial de apuestas relevante fue enviado a peter.c@casino.guru .

Si necesita algo más, háganoslo saber.

Hola a todos,

Tras realizar una revisión exhaustiva del asunto en cuestión, incluida toda la comunicación relevante entre el casino y el jugador, nos gustaría asesorarle sobre lo siguiente.

Nos ha resultado evidente que el jugador fue mal informado en 2 ocasiones sobre su solicitud de retiro; en ambas ocasiones se le informó que el motivo del rechazo del retiro es apostar más que el máximo permitido para su bono, cuando en realidad el motivo real del rechazo es apostar en un juego no permitido (casino en vivo). Esto está claramente descrito como actividad de apuestas no permitida en los términos de bonificación del casino. La lista de juegos no permitidos está referenciada en nuestro sitio web aquí: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games

Como no se siguieron los términos y condiciones del bono, se perdieron las ganancias del jugador.

Por la presente nos gustaría extender nuestras más sinceras disculpas al jugador por el malentendido ocurrido y por cualquier inconveniente causado. Valoramos la transparencia y la claridad en todas nuestras interacciones con los jugadores para defender la equidad y el cumplimiento de nuestros términos y condiciones.

En conclusión, teniendo en cuenta que el jugador realizó solo 1 apuesta irregular, lo que resultó en una pérdida, consideramos pagar las ganancias máximas permitidas por el bono de giros gratis reclamado. Según los términos y condiciones del bono del casino, el retiro máximo de efectivo del bono de giros gratis es de 100 CAD. Sin embargo, en este caso deduciremos el depósito original de 5 CAD del jugador que fue devuelto a su saldo después de que se procesó el retiro, es decir, 95 CAD en total.

Rogamos al jugador que confirme si acepta nuestra resolución propuesta.

Esperamos recibir noticias de todas las partes involucradas en esta queja.

Atentamente,

boocasino

Hola, novackdave66:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Esa no es la verdad... Sólo juego tragamonedas y cuando tomé este bono en Royal Coins 2 quedé tan impresionado con esa máquina tragamonedas y la forma en que estaba pagando... ¿Por qué cambiaría? Todavía no he recibido ninguna correspondencia tuya excepto el correo electrónico que dice que excedí la apuesta máxima por giro. Ahora... he solicitado cortésmente una copia de todas mis actividades durante el increíble bono que acepté por los giros gratis en Royal Coins 2 que se apostaron a 35 o 40 x. Hice todo bien de acuerdo con las reglas proporcionadas. Llevo algunos años jugando y he aprendido bastante. Todo mediante prueba y error. Lo sé con certeza... No rompí ni una sola regla para ese bono. Gané esos 620 dólares de manera JUSTA Y CUADRADA.

Excepto esa oferta si es un medio para poner fin a esta disputa. Me encanta jugar en los casinos ahora que ya no puedo trabajar debido a lesiones causadas por un oficio muy laborioso durante más de 38 años.

Hola a todos,

Luego de la confirmación y aceptación por parte de novackdave66 de la resolución de queja propuesta, procederemos con el restablecimiento de las ganancias del jugador por 95,00 CAD y procesaremos el pago tan pronto como podamos. El jugador será notificado en consecuencia una vez hecho.

Seguimos disponibles en caso de que se necesite algo más.

Atentamente,

boocasino

Gracias por la actualización, representante de Boo Casino .

Estimado novackdave66 , infórmenos cuándo se restablecerán los fondos y ya no necesitará ayuda. ¡Gracias de antemano!

Seguramente se lo haré saber... muchas gracias... ahora que sé que existe la posibilidad de que el jugador obtenga lo que se merece y los casinos deben saber que hemos terminado de dejar pasar las cosas... increíble y gracias por toda su ayuda....Les haré saber cuando reciba el pago...🍻 saludos

Hola a todos,

Esto para informarle que estamos en el proceso de pagarle al jugador según lo acordado; sin embargo, nuestro equipo de verificación ha solicitado documentos adicionales al jugador antes de que pueda continuar, es decir, un documento de identificación válido.

Anteriormente solo recibimos el anverso del documento de identidad, por lo que el jugador también debe enviar una copia del reverso o presentar copias de otro documento de identidad válido (permiso de conducir o pasaporte).

El jugador ha sido informado de esto vía correo electrónico el 03/12/2024 y aún esperamos su respuesta.

Le pedimos amablemente su cooperación para seguir adelante.

Atentamente,

boocasino

Puedo enviarlos al casino cuando termine. También puedo enviarlos aquí si lo desea.

Acabo de terminar de enviar el anverso y el reverso... solo estoy esperando a que los revisen.

Estimados,

Tenga en cuenta que hemos completado con éxito el procedimiento KYC para este jugador y procederemos con el pago según lo acordado.

El jugador será notificado tan pronto como se haya hecho.

Si necesita más ayuda, háganoslo saber.

Atentamente,

boocasino

Muchas gracias por la actualización, representante de Boo Casino.

Estimado novackdave66, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Gracias Peter y Tomas. Fue desgarrador llegar a esto. Sí, acabo de recibir la confirmación de mi banco y estoy seguro de que ni siquiera habría obtenido lo que obtuve si no hubiera sido por toda su ayuda. Ahora hago una captura de pantalla de cada bonificación que obtengo, si es que obtengo alguna. Ustedes estuvieron increíbles y sé que si alguno de mis amigos tiene situaciones similares, se las reenviaré... Gracias por tener un oído para escuchar y hacer que todo suceda... gracias Dave.

Estimado novackdave66,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro