Boo Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Estimado Emir,

Al revisar su solicitud de retiro, vemos que se realizaron varias apuestas que superaban el 10 % del bono acreditado en su cuenta. De acuerdo con los Términos y condiciones de bonificación, esto no está permitido.

Por lo tanto, cancelamos su solicitud de retiro y anulamos las ganancias.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y decepción, y lo invitamos a continuar jugando en nuestro sitio.

Si tiene alguna pregunta, responda a este correo electrónico o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio.

Así que esto es lo que me enviaron y les escribí una respuesta. Todavía no entiendo qué hice mal. Lo haría con el bono y después de que terminara el bono, reduje la apuesta a 1 euro y el jugador durante un tiempo obtuvo ganancias de más de 300 euros.

Hola Emir,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Boo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar qué bono utilizó? ¿Puedes acceder a tu historial de apuestas y reenviarlo a nikolas.b@casino.guru?

Tenga en cuenta que, en caso de que haya apostado más del 10 % varias veces, básicamente no podemos hacer nada, ya que el casino tiene todo el derecho de anular su saldo.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, ¿puedes explicarme sin rodeos qué significa si apuesto más del 10 %? No entiendo qué significan y qué hice mal. Jugar casinos en línea durante 10 años nunca tuvo tal problema. Si no cumplía con los giros requeridos después de la bonificación, no se me permitía retirar. En Mr Green, por ejemplo, obtengo bonos sin límite de apuestas y el zodiaco tiene el mismo significado, me dan un bono y después de un tiempo, si tengo más de 30 o 50 euros, puedo retirarlos. Así que aquí realmente no sé qué hice mal. Entonces, si puedes explicarme, ¡te lo agradecería mucho!

Gracias por tu tiempo!!!

No puedo acceder a la historia en boo por cierto.

Hola Emir,

En la mayoría de los casinos, si recibe un bono, hay un límite de cuánto puede apostar en un solo juego. Algunos casinos tienen una cantidad fija como 5€ es la apuesta máxima permitida. Otros usan una fórmula diferente como el 10% de la bonificación. Entonces, en caso de que deposite 10 € y reciba un bono de 20 €, puede apostar un máximo de 2 € (10% del monto del bono).

¿Puede especificar el monto de su depósito y bono acreditado en su cuenta?

Estimado ggizmo0107,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no haga comentarios sobre su queja en el plazo establecido, la rechazaremos.

Bueno, también había jugado con 0.40 c y gané 300 y luego retiré 100 y nuevamente dijeron que rompí la regla. Es redicioulus porque escuché en algunos foros que rechazan el pago incluso cuando depositas tu dinero, ¡así que no sugeriré a nadie que juegue allí! Siempre estafando a la gente

Hola ggizmo0107,

¿Volvieron a anular tu saldo por el mismo motivo? ¿Jugaste con dinero de bonificación?

¡Sí, y jugué respetando los términos y condiciones y rechazaron el pago por la misma razón!

Cuando pregunté antes de retirar al servicio de atención al cliente, ¿pueden verificar si todo estaba bien y puedo retirar ahora para evitar malentendidos nuevamente? Ellos respondieron: cito: "retirar y ver qué sucederá contigo". ¿Es un casino serio tratar a los clientes así? ¿Cómo puede el servicio de atención al cliente responder así?

Gracias ggizmo0107 por toda la información. Sin embargo, necesitaremos ver el historial de apuestas y, como no puede acceder a él, enviaré la queja a mi colega Matej, quien luego intentará ponerse en contacto con el casino.

Saludos para solucionarlo.

Saludos,

Mella

Hola Emir.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

¿Podría por favor enviarme el registro del juego del Emir? ( matej@casino.guru )

Gracias

Hola Emir y Casino Guru,

En este caso, el jugador ha jugado con giros gratis.

Las ganancias de los giros gratis son fondos de bonificación y se tratan como tales, tal como se indica en nuestros Términos y condiciones y se pueden ver aquí:

https://www.boocasino.com/es/tnc/bonus-gratis

4. Apostar más de 4 € (o su equivalente) por tirada o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas

El jugador jugó con una cantidad de bonificación original de EUR3.10. Debido a nuestra regla de apuesta máxima, el máximo que podía apostar era 0,31.

Le envié un correo electrónico a Matej con un documento de Excel que muestra que el jugador ha hecho apuestas más altas que eso.

Con respecto a las quejas de los jugadores sobre la conducta de nuestros agentes, buscaremos el chat en cuestión y nos aseguraremos de brindar más capacitación a ese agente. Gracias por traerlo a nuestra atención.

Representante de Hola Boo Casino.

Gracias por la aclaración. Lamentablemente, todavía no he recibido un correo electrónico tuyo. ¿Podría por favor comprobarlo?

Hola matej,

He respondido al correo electrónico de nuevo.

Verifique también su carpeta de correo no deseado; debido al archivo adjunto, es posible que se haya enviado allí.

Saludos,

casino boo

Hola,

Se ha enviado de nuevo a la nueva dirección de correo electrónico.

Saludos,

BooCasino

Parece que el problema no está de mi lado. No recibí nada.

Cargue el archivo en algún lugar (con una contraseña) y envíeme el enlace + la contraseña; eliminaré la publicación después de la descarga.

Estimado Emir.

Después de consultar el registro de juego del casino, parece que obtuviste un pequeño bono de 3,1 €.

Pero nada más recibirlo, empezaste a jugar con apuestas de 0,4€. Tuviste suerte y en el quinto giro ganaste 26,8 € y luego continuaste acumulando ganancias (luego con apuestas más altas)

Lamentablemente, su apuesta máxima permitida fue de 0,31 € (10 % del monto del bono) y, por lo tanto, infringió las reglas del bono (obtuvo una ventaja injusta)

Lo siento, pero el casino tiene derecho a anular sus ganancias. Lo siento por las malas noticias.

Estimado ggizmo0107,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Rechazamos esta queja porque Emir incumplió los términos y condiciones de la bonificación como explicamos anteriormente.