Al jugador de México le confiscaron sus ganancias debido a las acusaciones de violar la regla sobre la apuesta máxima. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
Hola, tengo una queja que quiero hacer para boocasino.com
Deposité 200 pesos mexicanos y me dieron 10 giros gratis en el juego Bounding luck cuyas reglas eran apostar 60 veces el bono y no se puede apostar más de 3.75 por giro. los giros gratis eran 3.75 por giro, lo que significa que tuve que apostar 225.00 en total para cumplir con los requisitos y el máximo que puedes retirar es 2000 pesos mexicanos. No gané nada con los giros gratis, así que seguí jugando con mis fondos. Tenía un depósito. Tenía. 11, 600 cuando decidí ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente en caso de que quisiera retirarlo. Adjunté el chat para que pueda ver que el representante de atención al cliente me dice que los fondos estaban disponibles para retirar y que había liberado el bono, dijo que solo necesitaba deposite 200 pesos que le dije que deposité 200 pesos ¿necesito depositar de nuevo? qué representante dice que tiene razón, tiene un depósito, no necesita depositar, los fondos disponibles son suyos y puede retirarlos. Así que seguí jugando y comencé a perder, así que cuando me quedaban 9000 pesos solicité retirar y me negaron el retiro diciendo lo siguiente (has apostado con bonos por encima del 10 % del monto permitido del bono, por lo que las ganancias se eliminaron y no se puede restablecer. He revisado mi historial y, si lo desea, también puedo cargar. No aposté más de 3.75 y, como puede ver, incluso el servicio de atención al cliente dijo que era bueno retirarme ahora que han eliminado las ganancias y no quieren pagarme, ¿pueden ayudarme?
Estimados joanlanderos69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Revisé las reglas de bonificación del casino y encontré esto:
Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de este bono:
4. Apostar más de 80 MXN por giro o el 10 % del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas*
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, gracias por su ayuda, le he enviado un correo electrónico con mi historial, conversación de chat.
Muchas gracias, joanlanderos69, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola joanlanderos69,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Boo Casino a unirse a la conversación.
Estimado Boo Casino,
¿Puede proporcionar información sobre cuándo el jugador infringe la regla de apuesta máxima?
Proporcione cualquier evidencia que respalde su reclamo a michal.k@casino.guru
Hola a todos,
Hemos intentado investigar este asunto, sin embargo, no podemos encontrar una cuenta con la dirección de correo electrónico proporcionada en nuestro sitio web.
Al investigar cada queja, nos aseguramos de verificar todo el historial de la cuenta.
Le pedimos al jugador que nos proporcione la dirección de correo electrónico que registró con nosotros, para que podamos verificar todos los detalles.
Saludos,
Representante de Boo Casino.
Gracias por la respuesta, Boo Casino.
Estimados joanlanderos69,
¿Puede confirmar si estos detalles son los mismos que registró en Boo Casino?
ID del jugador: truco
Correo electrónico del jugador: joanlandero69@gmail.com
Si los detalles de su casino son diferentes, proporciónelos.
el nombre de usuario es eltricoso pero cuando chateo con ellos muestra un apodo trickito
Gracias por facilitarnos los detalles, joanlanderos69.
Estimado Boo Casino,
Con suerte, podrá ubicar la cuenta del jugador ahora y verificar si realmente hubo algún incumplimiento de los términos.
Hola Michal y joanlanderos69,
Hemos revisado cuidadosamente esta queja y esto es lo que encontramos.
En este caso, el jugador jugó con un saldo mixto de depósito por valor de 216,38 pesos mexicanos y ganancias de giros gratis por valor de 40,50.
Dado que se apostaron los giros, las ganancias de ellos son bonos y están sujetos a nuestra regla de apuesta máxima.
En este caso, el jugador ha realizado 38 apuestas por importes de 6 pesos mexicanos. Eso va en contra de nuestra regla, ya que debido a la bonificación de los jugadores, el máximo que se le permitió apostar fue 4.5.
Cuando un jugador reclama un bono, puede ver los T&C específicos de ese bono.
Estaremos encantados de enviar el juego de los jugadores si es necesario.
Saludos,
Representante de Boo Casino
Gracias por la respuesta, Boo Casino.
El jugador nos proporcionó capturas de pantalla de su juego y no parece haber ninguna apuesta superior a 6 pesos mexicanos (si las cantidades visibles están en pesos mexicanos).
Envíe el registro completo del juego del jugador y cualquier otra evidencia de respaldo de su reclamo a mi correo electrónico michal.k@casino.guru
wow primero mi cuenta no existe y ahora no tienen sentido me alegro de que exista el gurú del casino gracias michal por ayudarme esto es solo un juego de espera con boo pero seguro que toman sus depósitos inmediatamente
Hola Michal.
Según lo solicitado, le envié un correo electrónico con el historial del juego del jugador.
Gracias Boo Casino. He recibido el correo electrónico con éxito.
Estimados joanlanderos69,
¿Puede confirmar si ha apostado el juego de bonificación con su dinero real depositado, o cómo completó el requisito de apuesta? ¿El bono de giros gratis se aplicaba solo en un juego o se podía jugar en varios juegos? Como mencionó que ha depositado 200 MXN y ha recibido 10 giros gratis, ¿era parte de un bono de depósito equivalente o un bono diferente?
Hola Michal, te respondí por correo electrónico.
Estimados joanlanderos69,
Hemos recibido pruebas sólidas de Boo Casino de que, de hecho, ha infringido la regla de apuesta máxima en varias ocasiones, por lo que debemos estar de acuerdo con la decisión de Boo Casino, ya que Boo Casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones de bonificación.
Te he enviado un correo electrónico sobre esto también.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y asegúrese de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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