Boo Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Ha pasado un mes desde la incautación injustificada de fondos (alrededor de 2500e) por parte de boocasino.

A pesar de las garantías, no obtuve ninguna justificación ni ninguna respuesta, a pesar de que en las regulaciones del casino el tiempo máximo para responder es de 10 días> A pesar de las garantías del chat en vivo, tampoco obtuve ninguna respuesta.

Envía una pantalla de la correspondencia por correo electrónico

en el número 1, un mensaje de boo casino sobre la confiscación de fondos (sin detalles, al menos de qué tragamonedas se trata)

No. 2: mi explicación de por qué no estoy de acuerdo con la decisión del casino

N° 3 Correo electrónico de 14 de abril sobre la aceptación de la denuncia

No. 4. Mi solicitud de detalles de la decisión - tampoco respuesta

Agregaré que tengo estatus VIP en este casino: mientras jugaba con bonos, no he jugado ningún juego con la función de cobranza o cualquier tragamonedas de la lista de tragamonedas prohibidas en este casino, he jugado la misma cantidad de veces en todo grean father network y nunca he tenido ningún problema con el pago, aunque eran cantidades más pequeñas - cuando gané una ganancia mayor, el casino simplemente decidió robarme este dinero con el pretexto de romper las reglas - aparte del hecho de que el bono que utilicé no es pegajoso (el saldo del bono comienza por debajo de la cantidad de 200e desde el momento del depósito)

Como puede ver en la historia, no utilicé este saldo para prácticas y juegos ilegales, por lo que no recibo ninguna respuesta, lo que demuestra una vez más las intenciones deshonestas de Green Feather Online Limited, porque incluso es una pena mencionar sobre prácticas como la reducción del valor de los giros en promociones en este punto (visible en las últimas capturas de pantalla)

Estimado ciawaros33,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Serías tan amable de aclarar con qué bono jugaste? Por favor, publique aquí el enlace con su próxima respuesta.

¿Podría decirme si puede acceder a su historial de juego? En caso afirmativo, reenvíelo a kristina.s@casino.guru .

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Gracias Cristina por la rápida respuesta.

aqui esta el link de la promocion

https://www.boocasino.com/es/promociones/especial-domingo

En primer lugar, hasta ahora no sé de qué tragamonedas se trata, jugué muchas tragamonedas ese día usando esta promoción y luego jugando con el depósito (10e) que aumentó a la cantidad de 2500e y de ahí ordené un pago que fue cancelado.

Hasta el momento, a pesar del pedido de Boo Casino, no se ha explicado cuál es el motivo del decomiso.

Tengo acceso al historial, pero sus funciones son muy limitadas.

Si el casino boo le informa de qué tragamonedas se trata, puede determinar si ha utilizado tanto el bono como el saldo real,

El acceso completo al historial puede mostrar el casino boo

No tengo noticias del casino aparte de las que sí.

previamente presentado en las pantallas

esta es la vista del historial a la que tengo acceso

Muchas gracias ciawaros33 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Gracias Kristina y czesc Jozef🙂

También quería mostrar cómo se ve jugar a las tragamonedas prohibidas con fondos de bonificación en boo casino.

Recibo este mensaje y solo realbalance está disponible en el juego,

puedes verlo en un ejemplo de una tragamonedas con una función de recolección - "vampire the masquerade"

Dado que el resto de las tragamonedas están disponibles para jugar como fondos de bonificación, ¿por qué el casino considera ilegal jugar en estas tragamonedas y confisca los fondos?

Czesc ciawaros33. 🙂

Dado que el resto de las tragamonedas están disponibles para jugar como fondos de bonificación, ¿por qué el casino considera ilegal jugar en estas tragamonedas y confisca los fondos?

Hay ciertos juegos que brindan al jugador una mayor probabilidad de obtener ganancias con el monto del bono, y cada casino tiene derecho a limitarlos. En la medida en que bloqueen estos juegos por el software (mientras el bono está activo) o si recibe algún tipo de ventana emergente como está en su captura de pantalla, lo consideramos aceptable.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimados ciawaros33.

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola gurú del casino,

Después de una investigación, descubrimos que ciawaros33 ha estado usando las bonificaciones para aprovechar la función de progresión en 2 de los juegos:

Bombardeo de diamantes

5 familias

Hacer eso está prohibido de acuerdo con nuestros Términos y condiciones de bonificación / https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus:

Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:

6. Usar una función de 'compra de características' o Pase de compra dentro de un juego.

Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las anteriores, se eliminarán sus ganancias.

Algunos ejemplos de ello se pueden ver aquí:

ciawaros33 ha estado jugando con nosotros durante un tiempo y ha reclamado bonos que ascienden a más del 100% de sus depósitos, por lo tanto, en ese momento conocía bien nuestros Términos y condiciones de bonos.

Hemos intentado comunicarnos con el jugador para tratar de resolver el asunto, ya que lo valoramos como jugador, pero no ha respondido a nuestro correo electrónico.

Saludos,

casino boo

Hola ciawaros33,

por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino? Le recomiendo que reaccione a su correo electrónico ya que su motivación para honrarlo es obvia.

Gurú del casino, ¿qué puedo responder si un casino en un foro público da información incorrecta?

1, comencemos con los menos importantes

..: Intentamos contactar con el jugador para intentar solucionar el asunto ya que lo valoramos como jugador pero no respondió a nuestro email. "

No he recibido ningún mensaje, a pesar de varios correos electrónicos relacionados con mi caja de tragamonedas de la que soy responsable.

El último correo electrónico del boo casino es el 14 de abril, que dice que el cheque se ha enviado al departamento de quejas.

2. Ninguna de las máquinas tragamonedas mencionadas está en la lista de juegos prohibidos, ninguna de estas máquinas tragamonedas se ha activado para la función de ronda de bonificación,

No se compraron funciones de bonificación de compra en ningún momento.

boo casyno presenta capturas de pantalla del juego diamond bitz, sí, jugué este juego a pesar de que no está en la lista de juegos prohibidos pero usando saldo real. Si boo casino no entiende los términos de bonificación que conoce, infórmeselo a la tienda.

Las 3 acciones de boocasino, que recomendé anteriormente, van en una dirección: robar el dinero de los jugadores.

Sé algo al respecto porque está moderado por el grupo de casinos polaco más grande en Facebook con 13,000 usuarios.

sin importar las consecuencias -

se puede ver en la lista de pares de pagos (de momento solo quedaba jeton para los jugadores polacos), a pesar de que hace unos meses se podía pagar libremente con skrill, neteller, paysafecard, mucho mejor - o con tarjetas revoult

Verá, estos operadores no tienen intención de continuar cooperando con el casino cuestionable.

sobre cosas tan pequeñas como el valor de los giros gratis en el mercado de promoción, sin mencionar

boocasino: ¿puede consultar mis capturas de pantalla con respecto a los valores de giro? son más altos para mirar No me repetiré, ¡estoy escuchando!

se que no recuperare el equilibrio, pero me sorprende que una criatura asi funcione bajo la licencia de MGA

La mayoría de las capturas de pantalla con respecto a mi respuesta que pegué antes, en este momento no tengo posibilidad de hacer otras nuevas, pero si Casino Guru, cuál de los temas se necesitaba ilustrar con las capturas de pantalla, me gustaría enviar

Hola CasinoGuru y Lukasz,

Como se indicó anteriormente, las ganancias del jugador se anularon debido al incumplimiento de esta regla:

6. Usar una función de 'compra de características' o Pase de compra dentro de un juego.

Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las anteriores, se eliminarán sus ganancias.

Como en las capturas de pantalla que adjuntamos, pudimos ver dicha jugabilidad.

Sin embargo, para honrar al jugador, le enviamos un correo electrónico tratando de resolver el problema el 23 de junio, pero nunca recibimos una respuesta.

Instamos al jugador a que revise su carpeta de correo no deseado y vea si puede haber entrado allí.

O, alternativamente, siempre puede comunicarse con nuestro chat en vivo.

Saludos,

casino boo

Hola ciawaros33,

¿podrías intentar revisar tu carpeta de correo no deseado? Antes de cerrar este caso, todavía le daría una oportunidad.

Estimado ciawaros33,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

boo casino mostró capturas de pantalla de biamondblitz que se jugaron con saldo real, no con saldo de bonificación; si no fuera así, proporcione pruebas. ESTA ES LA TERCERA VEZ QUE ESCRIBE ESTO .

Muestre la pantalla del mensaje enviado el 23.06. No había tal mensaje.

Traté de contactarme en vivo, me aseguraron una respuesta dentro de las 24 horas, que por supuesto no recibí, desafortunadamente no tengo una pantalla de esta conversación, tal vez boo casino pondrá a disposición mi lista de conversaciones con chat en vivo de 10 Abril, que dudo por supuesto

¿Por qué boocasino vuelve a las tragamonedas que no están en la lista de juegos prohibidos? o por qué estos juegos no están ahí?

https://www.boocasino.com/es/tnc/juegos-no-permitidos

Salga del concepto "compra de funciones" o de la función Comprar Pase dentro de un juego.

Por favor responda específicamente a mis preguntas y no repita las mismas reglas.

Estimado equipo de Boo Casino.

Aprecio mucho su cooperación en este caso. ¿Puedo pedirle amablemente que intente ponerse en contacto con el jugador una vez más y simplemente ponerme en cc?

Hola Jozef,

Con mucho gusto lo haremos, ya que valoramos a todos y cada uno de los jugadores.

Sin embargo, me temo que no puedo responder a las preguntas de los jugadores en su último mensaje, dado que algunas ya han sido respondidas y otras no las entiendo.

Quizás el jugador pueda ser más claro por correo electrónico.

Dado que Lukasz dijo que no recibió nuestro correo electrónico anterior y nunca lo contestó, simplemente lo repetiré, ya que la oferta sigue en pie.

Saludos,

casino boo

Hola ciawaros33,

¿Podrías reaccionar, por favor? Le recomiendo que esté abierto a una discusión con el equipo del casino.

Estimado ciawaros33,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Es difícil para mí entablar una conversación sustantiva, ya que el representante de Boocasino no puede indicar la pantalla con el correo electrónico enviado, mostró la pantalla de la tragamonedas diamondblitz sin siquiera explicar lo que vemos en ella: cuál era el saldo. utilizado y otros datos importantes que son clave para la disputa.

Józef, ¿cuál es tu opinión sobre esta disputa? tal vez usted tiene alguna pregunta para mí o boocasino,?

Hola,

Estimado ciawaros33,

No comenté porque creía que se puede resolver a favor de ambos lados sin que yo interfiera. Estoy de acuerdo con usted en que, según la explicación y la evidencia del casino, todavía no está del todo claro cómo ha incumplido esta condición. Además, he probado los juegos yo mismo, tal vez me he perdido algo, pero ninguno de los dos juegos ofrece ninguna de las funciones de 'compra de características' o 'Pase de compra'.

Estimado equipo de Boo Casino.

¿Puedo pedirle amablemente que nos brinde una explicación completa de cómo el jugador incumplió la condición mencionada anteriormente?

Hola Casino Guru y Ciawaros33,

Nos hemos puesto en contacto con el proveedor del juego una vez más para solicitar estas apuestas en un formato que permita ver que, de hecho, se trataba de giros de compra de funciones.

Permítanos un tiempo para obtener una respuesta.

Saludos,

BooCasino.

Estimado equipo de Boo Casino,

gracias por su cooperación, estoy extendiendo el tiempo por 7 días.

Hola Casino Guru y Ciawaros33,

Hemos intentado comunicarnos con nuestro proveedor de juegos para obtener los detalles de las apuestas. Lamentablemente no pudimos conseguirlos debido al paso del tiempo.

Pagaremos el monto total del retiro al jugador, como un gesto de buena voluntad de nuestra parte.

Ya he informado a nuestro equipo financiero y están en ello.

Nuestro equipo de verificación solicitará cualquier KYC necesario del jugador para completar la transacción.

Saludos,

casino boo

Estimado equipo de Boo Casino,

muchas gracias por tu gran enfoque.

Estimado Ciawaros33,

por favor, me podrías confirmar cuando recibas el monto, para poder cerrar el caso?

Recibo dinero hoy 🙂 gracias

y emai de Boocasino 😛

Estimado ciawaros33,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef