El jugador de Ucrania ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a la permitida. Por lo tanto, el casino confiscó las ganancias asociadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Entonces, esto es lo que se cargó en la cuenta 2 € jugados a una tasa no superior a 0,20 €, luego, mientras se verificaba la cuenta, decidí hacer un depósito de 5 € y ordenar el pago especificado en el bono 100 €, este es el máximo. monto del bono aquí Luego enviaron una carta diciendo que violé la regla de apuesta del bono excedí la apuesta en el equivalente a más de 0,20 € y por lo tanto el retiro que ordené se canceló debido a la violación de las reglas, aunque no excedí el monto de la apuesta según las condiciones del bono, lo único solo en la tragamonedas Book of torro, después de apostar, decidí comprar un bono por 5 € y eso es todo pero después de todo, fue después del juego de roles y nadie me dijo yo sobre esto ..
Estoy muy molesto porque la valoración de esta institución ni siquiera es tanta y es extraño que puedan salirse con la suya.
Si algo es mi apodo
Demiks2030
Querido Natatkas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré:
„4. Apostar más de 4 € (o equivalente) por giro o el 10% del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas
...
6. Usar una función de 'compra de funciones' o Buy Pass dentro de un juego ".
Parece que la compra de funciones en el juego probablemente causó esta situación y el casino lo evaluó como un incumplimiento de la apuesta máxima permitida. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos a kristina.s@casino.guru ? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Además, me gustaría saber qué bonificación activó y cuánto dinero de bonificación recibió.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Pero, después de todo, el bono de compra ya era después de apostar, y esto no se menciona en ninguna parte. Por supuesto, puedo enviarte una historia.
Estimado Natatkas,
Todavía no he recibido tu historial de juegos. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Descartar la denuncia porque la historia no te la puedo brindar me bloquearon no puedo ingresar al sitio.
Gracias por tu respuesta, Natatkas. ¿Entiendo correctamente que ya no está interesado en resolver este problema? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja?
Estimado Natatkas,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
