Boo Casino - Se confiscan las ganancias del jugador provenientes del depósito de bonificación.

Jugué el juego, inicialmente obtuve 40,00 y solo tenía la intención de depositar 8,00 para obtener los 48,00 y me puse en contacto con ellos, así que tuve problemas desde el principio. Dije que deposité el bono por accidente y ¿puedo rectificarlo para poder tomarlo? todo lo que gané y no quisieron cooperar, atraparon mis fondos y eso está mal, así que gané 150,00 en la ruleta.

Por suerte, todos los juegos de casino también están manipulados o las cantidades pagadas no son exactas antes de iplay, las cantidades son muy malas y se les ocurrió lo que se llama juegos no permitidos, no es lo que acepté, así que 191,00 y también dijeron que estaban deduciendo 5 veces el bono. Tengo correos electrónicos que muestran el dinero que puedo cargar más adelante.

Estimado anthonyflanagan72,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar qué tipo de bonificación recibió al principio? ¿Fue un bono con depósito o sin depósito?

¿Entiendo correctamente que usted solicitó la cancelación de su bono?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, deposité con bonificación por accidente, ya que inicialmente solo quería los 40,00, así que deposité 8.

00 luego agregaron la apuesta requerida de 201,98. Creo que cumplí la apuesta hasta cierto punto, pero se me negó el retiro de 191,00 sin una respuesta razonable, ya que no me corresponde a mí jugar, decimos tiddlywinks sobre estos. Sé que ese es el problema. Aquí, pero gané legítimamente el dinero y aun así, eso es robo al tomar el dinero de esa manera, pero mira, estos son los que saben, son comerciantes injustos y desesperados.

Sí, inicialmente les dije que quería los fondos de 40,00 y deposité con el bono y pregunté si esto se podía rectificar y seguían diciendo que no, esto es lo que implica que tenía que jugar contra la voluntad de los fondos como la voluntad. en mi opinión, por así decirlo, ya que no aprobé la apuesta, les pregunté si podían cambiar el depósito a sin bonificación y los 48,00 no eran concluyentes. Si me entienden, dijeron además que no había nada que pudiera hacer para cambiar el depósito, ya que no lo era. un error como atraparme para seguir jugando en contra, atrapar el dinero y mantenerme informado sobre la apuesta que completé y luego denegué la solicitud de retiro con esa tontería, el dinero es dinero y debe tomarse en serio y hay una regla patética y poco convincente que les da derecho. para defraudarme con 191.00, eso es incorrecto que hagan eso y les señalé que el método de depósito que hice al principio debería cambiarse, ya que decía simplemente deposite y podrá retirar los fondos después del depósito, para que alguien de su compañía Me mintió y manipuló con la apuesta y luego robó el saldo total para obtener ventaja si se lo puede decir, ya que esto es un robo y estoy accediendo a eso, sin importar si se juegan juegos que no contribuyen con la apuesta, como yo. jugué antes y nunca fui penalizado, especialmente los fondos confiscados de esa manera y me devolvieron luego 8.00 allí culpable de algo, escucha, es un poco como si estuviéramos robando tus ganancias, ahí están tus 8.00 de vuelta y ja, ja, te jodimos, gracias por el dinero, eso es injusto.

Entonces, para ser justos, me engañé desde el principio hasta el final, ya que pedí que se excluyera el bono y me vi obligado a jugar con la apuesta en el primer lugar, ya que ahora había depositado 8,00 en los que había 40 disponibles, si Mire este pragmático. En primer lugar, al menos me deben los 40,00, ya que dice claramente hacer un depósito y los fondos se pueden retirar, decimos sin bonificación, pero me engañaron para jugar con el bono en contra de mi voluntad o lo aprobaron, por lo que Se han roto y violado los fondos de Whithold, robaron algo si se puede recaudar, ya que no estoy de acuerdo, ya que no quería la apuesta en primer lugar e insistieron en que esta era la forma en que me obligaban a apostar y también me robaban mis ganancias.

Entonces, desde el principio obtuve 5.00 de crédito gratis del casino. Hice una apuesta de 40.00, en la cual las apuestas para retirar esos fondos primero deben hacer un depósito y luego se pueden retirar los fondos. Deposito 8.00 con mi tarjeta bancaria. no me dejaron ni cambiaron el bono a sin depósito porque creo que esto es lo que no me permitieron hacer porque no quería la apuesta en primer lugar, por lo que al menos se pueden disputar los 40.00 ya que me negaron la oportunidad de retirar correctamente esa cantidad, engañándome para que juegue allí sin que yo sepa que pueden quedarse con todas las ganancias al engañarme con sus términos de robo, el diablo en el que están, consiguió mis fondos de manera justa y estamos confiscados.

Estimado casino, me acabo de poner en contacto con respecto a este casino que costaba 191,00. Podríamos decir que realmente cuesta 196.00, pero eso es lo que está un poco por encima de esa cifra. El punto es que ese es mi dinero y nunca recomendaré estos sitios de casino a nadie, ya que son fraudulentos. términos de sus reglas, son personas terribles y engañosas. Me robaron 191.00 y solo estoy viendo si existe alguna ruta legal o es esta.

Sólo para asegurarme de que entiendo su situación:

1. Reclamaste un bono sin depósito y ganaste 40€. ¿Podría enviarme el enlace exacto o el nombre del bono sin depósito que reclamó?
2. Hiciste un depósito de 8 € para poder retirar las ganancias del bono sin depósito. Sin embargo, ¿también activaste un bono de depósito? ¿Reclamó el bono cuando realizó su depósito o se lo entregaron automáticamente? ¿Entiendo correctamente que solicitó al servicio de atención al cliente que desactivara su bono de depósito? ¿Has jugado algún juego mientras el bono de depósito estaba activo?

Sí, eso es correcto, al principio jugué 5,00 gratis y gané 40,00, luego me engañaron para que depositara 8,00 sin saber que había depositado con el bono activo, en el que hice clic por error y le pedí al chat que revertiera, ya que solo deposito para recuperar los 40,00 en primer lugar. Como sé, la apuesta es simplemente atrapar a los ingredientes de una persona contra la cual jugar, ya que lo dije claramente y ellos respondieron que no se cometió ningún error y la voluntad me hizo jugar el juego en contra de mi aprobación para hacerme ganar el dinero y sabotear las ganancias. legalmente por derecho propio, lo que sucedió y eso es lo que estoy tratando de decirles, ya que deliberadamente me engañaron con el método de depósito en el chat e insistieron en el chat cuando los desafío alrededor de 40.00, dijeron que no había ningún error al decir que había no hay opción como retirar eso sin completar un chantaje de apuesta, por así decirlo, ahora eso es un error más claro para usted y para mí, ya que eso es lo que realmente hicieron y se salieron con la suya y eso es lo que pasó, eso es un delito, seguramente no mentir, solo decir la verdad, por eso Estaba enojado por favor véalo desde mi punto gracias.

Sí, había jugado juegos sin conocer los juegos no permitidos, sin conocer las reglas, sin sabotear nada que aprender. No tenía opción de jugar, de lo contrario, los fondos de 40,00 no se podían retirar hasta que jugué cuando disputé por primera vez que solo quería depositar 8,00 para obtener 48.00 en el que me obligaron a jugar la apuesta en la que insistieron en que no había ningún error si me entiendes diciendo que esto era normal y dije que no fue mi error para elegir el bono pedí un reverso y me dijeron que no había ningún error hecho 2 o veces por el chatime, solicite su transcripción, ya que eso demostrará que están mintiendo, eso es todo lo que tengo para probar, sinceramente, anthony.

¿Has jugado algún juego que estuviera excluido del juego de bonificación?

¿Ya recibió alguna transcripción de su comunicación con el casino?

Sí, lamentablemente jugué sin saber las restricciones que se pueden aplicar a cualquier cuenta y, por lo tanto, el dinero se tomó debido a esto y, en realidad, en mi libro es un robo.

Muchas gracias, anthonyoflanagan72, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, anthonyflanagan72,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Boo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Boo Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué le han confiscado sus ganancias? Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola a todos,

Hemos investigado la cuenta del jugador y hemos encontrado lo siguiente:

Se reclamó un bono de registro el 11/09/2023 por un valor de 5 EUR

Se agrega un bono de registro a las cuentas de los jugadores tras la verificación de la dirección de correo electrónico.

Esto debe reclamarse por correo electrónico, donde se enumeran los Términos y condiciones.

Después de reclamar el bono gratuito, se envió un correo electrónico de confirmación al jugador con los Términos y condiciones y la descripción general del juego.

https://www.boocasino.com/es/tnc/registro-bono-completo

El 11 de septiembre de 2023, el jugador realizó un depósito de 8 EUR como se requiere para ser elegible para enviar una solicitud de retiro.

Para ser elegible para enviar una solicitud de retiro, se debe jugar completamente el saldo de la apuesta y se debe realizar un depósito en la cuenta.

Esto se menciona en los Términos y condiciones del bono de registro anteriores:

Debes completar los requisitos de apuesta de bonificación antes de poder solicitar un retiro. El requisito de apuesta de este bono es 60 veces el monto del bono. (Consulte " Juegos no permitidos " para obtener una lista de juegos no permitidos).

El bono se otorga únicamente con fines de apuesta y se eliminará del saldo de su cuenta cuando solicite un retiro.

Se presentó una solicitud de retiro el mismo día por 191,00 EUR.

La solicitud de retiro se rechazó el 12 de septiembre de 2023 por realizar apuestas superiores al 10% del monto del bono.

Se realizaron apuestas por valor de 3,5 EUR, 2 EUR, 4 EUR y 7,5 EUR.

Los Términos y condiciones del bono de registro establecen lo siguiente:

4. Apostar más de 4,00 € por giro o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas

Como el bono solicitado era de 5 EUR, el importe de la apuesta no puede ser superior a 0,50 EUR (inferior a 4 EUR)

El historial de juego del jugador se envió a branislav.b@casino.guru según lo solicitado.

Todos los jugadores tienen acceso a su Historial de juego en la Sección Historial de transacciones de su cuenta.

Por razones de seguridad, el historial del juego solo puede ser solicitado por el propietario de la cuenta por correo electrónico.

Esto no se puede solicitar a través del chat en vivo y no se puede enviar por correo a la dirección residencial de un jugador.

Hemos revisado el historial de chat del jugador y hemos encontrado lo siguiente:

Se informó al jugador sobre los juegos no permitidos y se proporcionó el enlace.

El jugador cerró el chat del agente mientras revisaba la cuenta con respecto a la misma solicitud en el punto 7.

El jugador preguntó sobre el punto 7 y el agente informó que el saldo de la apuesta debe completarse para ser elegible para enviar una solicitud de retiro.

El jugador cerró el chat cuando el agente abrió el chat.

Se informó al jugador que la solicitud de retiro estaba bajo revisión y que el Equipo de Verificaciones proporcionaría más actualizaciones por correo electrónico.

El jugador solicitó que la información de la cuenta se envíe a su dirección residencial para su abogado, el agente de soporte le informó que esto no es posible y que le muestre al abogado su cuenta.

El jugador preguntó sobre el depósito realizado y el bono gratuito reclamado, afirmó que cometió un error con el depósito, solicitó que se eliminara la apuesta y solicitó un reembolso cuando los agentes de soporte le informaron que la apuesta no se puede eliminar y debe jugarse.

Nos gustaría consultar nuestros Términos y condiciones con respecto al chat número 7 con nuestro agente.

El jugador afirmó que depositó el bono por accidente y solicitó que se eliminara el saldo de la apuesta.

Como se indica en los Términos y condiciones del bono de registro:

Si recibió el bono y prefiere no jugar con él, puede comunicarse con Atención al cliente para que lo eliminen. Sin embargo, debes hacer esto antes de realizar una apuesta después de recibir el bono. Al realizar una apuesta después de recibir un bono, acepta el bono y las condiciones aplicables.

Se reclamó el bono de registro y se jugaron varias rondas antes de realizar el depósito.

El bono de registro fue un bono gratuito reclamado y no un bono de depósito.

Es necesario completar el saldo de la apuesta del bono gratuito.

Si se eliminara la apuesta, las ganancias también se habrían eliminado, ya que las ganancias se obtuvieron con el dinero del bono gratuito reclamado.

Por lo tanto, nuestros agentes estaban asesorando correctamente al jugador de acuerdo con los Términos y Condiciones del Bono Gratis reclamado y activo en la cuenta del jugador.

Háganos saber si se necesita algo más.

Atentamente,

Representante de Boo Casino

Esta información es precisa pero falsa, ya que el casino no me dio otra opción que jugar hasta que cumplí la apuesta y luego me robé la posición ganadora. Esto es lo que hicieron: cubrió el billapool de sus términos al indicar que la cuenta claramente estaba en un caso. de trampa ya que idd no tenía opción ya que incluso con la apuesta cumplida realmente no había manera de que idd recibiera ese dinero indefinidamente, esto debería plantearse como fraude en este tema.

En este caso, me acreditaron desde el principio, me manipularon al comenzar a decir el depósito, lo cual luego engañé deliberadamente con los términos para hacer una apuesta cuando pedí que se revirtiera un bono sin depósito e insistieron en que no se había cometido ningún error al principio. Esta era una práctica normal para atraer mi dinero a una apuesta. Tenía 40,00, luego acepté retirar 8,00 y posteriormente me vi obligado a hacer una apuesta que no acepté, lo que llevó a los fondos a riesgo de responsabilidad y les dio derecho, según las leyes, a ser confiscados y también a robar el dinero. Esta es una estafa muy conocida para robar que es ilegal en todos los ámbitos de los juegos de azar en línea.

Gracias, equipo de Boo Casino, por su extensa y detallada respuesta, así como por su correo electrónico y los datos.

Respondí a su correo electrónico y solicité detalles adicionales. Estoy esperando su respuesta vía correo electrónico.

Estimado anthonyflanagan72 ,

Las afirmaciones anteriores del casino fueron confirmadas por los datos proporcionados. Hubo un bono sin depósito de 5 €. De hecho, se acumularon ganancias a partir de estos 5 €, alcanzando un saldo de 40,65 €. Desde el momento de tener esos 40,65 € de saldo, tu versión de los siguientes hechos no coincide con los datos facilitados, y hay varias cosas en tu contra:

• El retiro máximo para el bono utilizado es de 100 €, por lo que de todos modos no habrías podido retirar más que esta cantidad.
• No se activó el bono sin depósito con el depósito en su cuenta; dado que había requisitos de apuesta (monto del bono 60x) para el bono sin depósito utilizado, y esos no se cumplieron en absoluto antes de realizar su depósito, significa que simplemente continuó jugando. con las ganancias iniciales de 40 € (+ depósito de 8 €), donde era necesario cumplir con los requisitos de apuesta (quedan aproximadamente otros 200 € de apuestas para cumplirlos); Si el casino hubiera eliminado los requisitos de apuesta de estos fondos como usted solicitó, esos 40 € también se habrían eliminado y usted solo habría tenido allí su depósito, lo cual no le hubiera gustado; por lo tanto, no fue un error.
• Existe una diferencia entre un juego que no contribuye a los requisitos de apuesta y un juego no permitido o restringido; en este caso, las reglas del casino los describen como juegos no permitidos.
• Básicamente, sus ganancias de 40 € no se acumularon legítimamente, como usted afirmó, porque se obtuvieron con apuestas que excedieron el importe máximo de apuesta y, además, en "juegos no permitidos" (principalmente en la Ruleta); La regla del monto máximo de apuesta ya se violó con la segunda apuesta realizada con el bono sin depósito, en la ruleta americana, y esta tendencia continuó también después de realizar el depósito.
• El historial de juego de tu cuenta en disputa indica que conocías plenamente las reglas.

Le pedí al casino que me proporcionara detalles adicionales y actualmente estoy esperando una respuesta. Mientras tanto, y con base en lo anterior, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar la situación.

Siempre que haya recibido al menos el mismo correo electrónico de verificación que recibí cuando me registré en el casino hace un tiempo, que contiene un enlace resaltado a los Términos y condiciones del bono de registro donde se establecen claramente todas las reglas y es imposible iniciar sesión en un casino. cuenta sin dar este paso, ¿por qué hiciste el depósito de 8 € si no se cumplían los requisitos de apuesta? ¿Cómo te imaginabas retirar tus 40 + 8 € si no se cumplían las condiciones del bono sin depósito?

¿Puede explicar de alguna manera cuál fue la razón para hacer apuestas de montos superiores a los permitidos en "juegos no permitidos", pero cumplir con el monto máximo de apuesta al jugar a las tragamonedas?

Mencionaste que tu depósito fue devuelto a tu cuenta. ¿Qué pasó con esos 8 €, por favor?

Según la información de sus últimas publicaciones, las afirmaciones del casino no son ciertas, pero no lo especificó en absoluto. ¿Qué es exactamente lo que el casino describió incorrectamente o qué sucedió de manera diferente a lo que escribieron?

Estimado casino, sé adónde va con esto. Mi información no es precisa en cuanto a las cantidades, ya que puedo recordar exactamente si eran 40,00 o 40,65, pero sí, deposité inicialmente como dice depositar para retirar ese saldo. Lo hice, cometí un error. un depósito relacionado con un bono en el que dijeron que no hubo ningún error en numerosos chats que indicaron que no hubo ningún error, pregúnteles que probablemente mentirán, en eso es bueno, luego me vi obligado por la apuesta a seguir jugando, en la que no estaba contento de pedir el bono que se retirará, no lo hicieron, eso es romper los términos, luego insistieron en la apuesta en contra de mi acuerdo, lo cual no sabía correctamente, pueden confiscar las ganancias en ese sentido, siempre dejando mis ganancias, hay desde el principio, estos son ladrones y no tiene sentido maldecir que lo son. mal, gané 150,00 en la ruleta y 40,00 en otros lugares. Me dejaron jugar sin avisar, ya que estaban felices de seguirme jugando sabiendo que los términos estaban rotos, ¿no se supone que debían hacer algo y entonces no sabían que podían quedarse con ese dinero y salirse con la suya? hay algo mal si pueden salirse con la suya, eso es fraude. Deposité 8.00 pensando que podía obtener 40.65 y mis 8.00 no estuve de acuerdo con la apuesta y pedí cambiar el bono a un bono sin bono. Dijeron que no existía tal cosa como para estafarme. La apuesta que no hice fue la tuya. Sincero Antonio de ******n.

Hola a todos,

Hemos enviado la información solicitada a branislav.b@casino.guru

Si necesita más información, no dude en preguntar.

Atentamente,

Representante de Boo Casino

Muchas gracias por tu correo electrónico y los datos adicionales, equipo de Boo Casino.

Estimado anthonyflanagan72 ,

Muy bien, repitámoslo de nuevo.

Nadie irá a ninguna parte con esa información. Básicamente, no importa si recuerdas la cantidad exacta. Solo lo usé en mi explicación porque lo vi en los datos proporcionados. Es irrelevante para el caso.

Lo importante es que esos 40€ no aparecieron en tu cuenta antes de realizar el ingreso de la nada. Recibiste un bono de registro sin depósito (5 €) con reglas claras. Al romper las reglas, lograste acumular 40 €. Una de esas reglas dice que debes apostar 60 veces el monto del bono (5 € x 60 = 300 €) para poder retirar las ganancias, lo cual está limitado por el mismo reglas para un retiro máximo de 100 €. Otra condición dice que si deseas retirar las ganancias de este bono, debes realizar un depósito, lo cual se hizo. Sin embargo, en ese momento, no se cumplía el requisito de apuesta de 60 veces el importe del bono y había que apostar aproximadamente 200 € más para poder retirar las ganancias. No hubo nuevos requisitos de apuesta después de realizar el depósito: el monto de apuesta que tenía que cumplir era el monto de apuesta restante que no se cumplió para el bono inicial sin depósito (las ganancias de 40 € obtenidas con él).

Pero ni siquiera tenías derecho a recibir los 40 € porque infringiste la regla del importe máximo de apuesta y jugaste juegos no permitidos con el bono sin depósito en cuestión.

¿Te parece suficiente esta explicación? ¿Entiendes lo que pasó?

Además, si los 40 € se acumularon del bono sin depósito, le pidió al casino que cancelara el bono en cuestión (es decir, cancelar los 40 € porque no había nada más además de su depósito y estos 40 €), mientras que el disputado Se obtuvieron ganancias de 191 € gracias a estos 40 € a los que no tenía derecho y, como afirmó, su depósito de 8 € fue devuelto, el casino básicamente cumplió su solicitud original: cancelar el bono, lo que significa solo su depósito de 8 €. Quedaron € en el saldo de tu cuenta. Entonces ahora no entiendo cuál es el problema aquí.

Afirmó que le informaron que debía realizar un depósito para retirar las ganancias de 40 €. ¿Cómo llegó a la información de que es posible sin cumplir con el requisito de apuesta de 60x, por favor? El chat en vivo del casino no le proporcionó dicha información y las reglas del bono de registro son claras.

En cuanto a tu última publicación, me temo que no has respondido ninguna de mis preguntas.

Entonces, mira mi publicación anterior y dame las respuestas relevantes.

Tenga en cuenta que si se niega a cooperar y no responde suficientemente a mis preguntas, o nos proporciona la misma información irrelevante, no podremos ayudarlo a resolver su problema y me veré obligado a pensar en el cierre o rechazo de la queja. .

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

Estimado anthonyflanagan72,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, la información solicitada será necesaria.

Muchas gracias, Boo Casino, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru