Booi Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

Deposité 20 euros en este casino, estuve jugando allí durante 2 días y registré 300 euros. Fui a retirar y envié documentos en el siguiente correo electrónico. Me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada, así que contacté a Live Help y me dijeron que estaba jugando desde un país bloqueado?

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha introducido Irlanda como su país de residencia, por favor? ¿Ha utilizado la VPN al acceder al sitio web del casino?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Mientras tanto, he revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):

Irlanda no figura como país restringido en el sitio web.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Sí, ingresé a Irlanda como mi país cuando me uní al sitio hace un tiempo. No he usado VPN que yo sepa. Y como puedo ver en lo que enviaste, no estoy en un país restringido.

Muchas gracias, matty456, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola matty456,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Booi Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Booi Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el bloqueo de la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

Hola @ matty456 ,

Nos ha enviado un pasaporte del Reino Unido al verificar.

No aceptamos clientes del Reino Unido. Como resultado, su cuenta está bloqueada ahora y se reembolsa su último depósito.

Saludos, Booi

Soy inglés y vivo en Irlanda desde hace 13 años. Y si miras mi tarjeta bancaria que te envié es el Banco de Irlanda y miras mi dirección en mi cuenta también dice Irlanda. ¡¡Irlanda no está en tu lista de países restringidos!! ¡Así que este caso aún no ha terminado!

No importa, la ciudadanía está determinada por el pasaporte.

Estoy jugando desde Irlanda, no desde el Reino Unido, simplemente no quieres pagar. ¡Veamos qué tiene que decir Gurú sobre esto!

Estimado casino Booi,

¿Puedo pedirle que explique por qué la ciudadanía del jugador es incluso una preocupación? ¿Se solicita la información de ciudadanía del jugador como parte del registro?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

La ciudadanía del jugador es muy importante, porque no podemos brindar servicios en varios países donde los juegos de azar están regulados y requieren una licencia de juego local. El Reino Unido es un país prohibido para nuestra institución.

"¿Se solicita la información de ciudadanía del jugador como parte del registro?"

- Debe elegir su país antes de comenzar a jugar, si su lugar de residencia difiere de la ciudadanía, la ciudadanía determina su país.

Sin embargo, el jugador no tiene ningún daño financiero, el depósito se reembolsó en su totalidad ya que no permitimos jugadores del Reino Unido.

Atentamente, Booi

¡Me uní desde Irlanda, donde vivo, y lo he hecho durante 13 años! En primer lugar, dijiste que no aceptas jugadores de Irlanda y cuando descubrimos que no estoy en un país restringido, cambias de tono y dices que es mi ciudadanía, ¿ese es el problema?

Estimado Booi Casino,

Hemos discutido este caso internamente en profundidad, y aunque podemos entender hasta cierto punto que la regla sobre ciudadanía puede estar vigente para proteger el casino, el manejo y la implementación de la regla dejan mucho que desear.

Si la ciudadanía es la razón por la que se bloqueó la cuenta del jugador, debe mostrarse claramente en el registro/perfil que esta es la información requerida, en lugar de solo "país".

Un gran porcentaje de casinos se refieren al país de residencia cuando solicitan al jugador que indique su país, por lo que es fácil entender que el jugador asuma que este es el caso aquí.

De acuerdo con nuestras políticas con respecto a la equidad con los jugadores, nuestra decisión es la misma en esta ocasión que en un caso anterior de esta naturaleza ( https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ) , y creemos que el jugador debería recibir sus ganancias.

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

No estamos de acuerdo con su opinión "creemos que el jugador debería recibir sus ganancias".

La cuenta está bloqueada y el depósito se reembolsó en su totalidad ya que no permitimos jugadores del Reino Unido. Eventualmente, el jugador no tiene ningún daño financiero.

Actuamos de acuerdo con nuestras reglas, que el jugador aceptó al registrarse.

Petronela ha agregado la captura de pantalla con los términos anteriores.

Atentamente, Booi

Ok, rebobinemos, en primer lugar, me bloquearon porque estaba en un país restringido que es Irlanda, que no está restringido. ¡Entonces se te ocurre la excusa de que es mi ciudadanía! Nunca antes había tenido ningún problema con mi ciudadanía al retirar dinero de cualquier casino, así que, como dije, ¡simplemente no quieres pagar mis ganancias que gané justamente!

Estimado cliente,

Como parece que el casino no está dispuesto a reconsiderar su posición con respecto a este caso, no hay nada más que podamos lograr aquí y esta queja ahora se cerrará como "no resuelta".

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de juegos electrónicos de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) y presente una queja. La Autoridad de eGaming tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán