El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador canceló la solicitud de retiro, lo que provocó que rechazáramos la queja.
Hola,
Lamentablemente, tengo un problema con el casino online mencionado anteriormente. He verificado con éxito mis datos personales (nombre, dirección, etc.) pero ahora el casino online me pide pruebas de las cuentas que utilicé para realizar depósitos. Para mi método de depósito más reciente, pude proporcionar todos los documentos necesarios. Sin embargo, desde entonces he eliminado la tarjeta de crédito virtual que utilicé para depósitos anteriores y, por lo tanto, no puedo proporcionar las pruebas solicitadas. Mi proveedor de pagos no puede proporcionarme ninguna prueba que incluya el número de tarjeta y mi nombre. Solo pueden proporcionar listas de transacciones con los depósitos, mi nombre y dirección. Sin embargo, el casino sigue insistiendo en estos documentos. ¿Cómo debo proceder? Agradecería su apoyo en este asunto.
La reclamación se puede cerrar porque cancelé la solicitud de retiro. Gracias.
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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