El jugador de Italia ganó aproximadamente 3.500 € el miércoles y solicitó un retiro, pero no ha habido novedades desde entonces y el retiro sigue siendo cancelable. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, el jugador solo recibe respuestas estándar y está preocupado por el pago.
El miércoles gané unos 3500 €. Solicité un retiro y desde el miércoles no ha habido ninguna actualización y el retiro sigue siendo cancelable. Hoy es domingo.
Escribo al soporte, pero me responden con mensajes preestablecidos. Estoy preocupada, no creo que me paguen.
Estimado SpartacoSMCV,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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