El jugador de Italia había tenido dificultades para retirar sus fondos debido a la ausencia de una opción de transferencia bancaria en el casino en línea. En lugar de retirarse, siguió jugando y perdió su dinero. Había solicitado el cierre de su cuenta, pero el casino no lo hizo, lo que provocó más pérdidas de 2.000 euros. El jugador buscaba entonces un reembolso. Nosotros, el Equipo de Quejas, le habíamos informado que no podíamos obligar al casino a reembolsarle ya que había perdido su saldo jugando. Le habíamos aconsejado que presentara una queja inmediatamente si encontraba problemas similares en el futuro. Posteriormente la denuncia fue rechazada.
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