El jugador de Austria solicita el cierre inmediato y permanente de su cuenta debido a su adicción al juego, pero no ha recibido respuesta tras múltiples intentos. A pesar de la solicitud de cierre, ha incurrido en un cargo adicional de 76 euros y solicita ayuda para obtener un reembolso.
Lamentablemente, sucumbí a mi adicción al juego, que se reconoce como una condición médica, y realicé depósitos. Para protegerme, ayer solicité el cierre inmediato y permanente de mi cuenta por correo electrónico y chat en vivo, indicando claramente mi condición médica. Hasta ahora, no he recibido respuesta a 3 correos electrónicos y en el chat en vivo me dijeron que tenía que esperar. Lamentablemente, desde que solicité el cierre de la cuenta, he pagado 76 euros adicionales. Solicito un reembolso de esta cantidad y solicito su ayuda. Gracias.
Hola charlie6311,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BookofCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Si es posible, reenvíe el correo electrónico en el que solicitó la exclusión del casino a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, ayer el casino finalmente me informó después de 3 días y otro correo electrónico que mi cuenta había sido cerrada. Sin embargo, el casino no respondió a mi solicitud de reembolso. Gracias por sus esfuerzos
Hola charlie6311,
El procesamiento de una solicitud de autoexclusión puede demorar hasta 72 horas hábiles. Si su cuenta se cerró dentro de este período, el casino actuó de acuerdo con los procedimientos estándar. Lamentablemente, los fondos depositados durante este período no son reembolsables.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Atentamente,
Mella
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