El jugador de Alemania sufrió demoras en el procesamiento de pagos y el soporte técnico no respondió. Además, habían desaparecido más de 300 euros ganados en giros gratis y el problema seguía sin resolverse. La solicitud de pago del jugador estaba inicialmente pendiente, pero finalmente se recibió el pago. La queja se marcó como resuelta debido al pago exitoso.
El casino no paga mis ganancias. Tardan una eternidad en procesar cualquier cosa. El chat en vivo sigue dando vueltas. El soporte por correo electrónico es prácticamente inalcanzable.
Además, gané más de 300 euros con los giros gratis proporcionados y las ganancias simplemente desaparecieron. Informé el problema, pero está tardando una eternidad en resolverse. Una vez más, el soporte aquí también es inalcanzable.
Estimado Matze392,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Además, proporcione más información sobre las ganancias faltantes:
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola, ayer por la mañana solicité el pago. Aún no se ha realizado ningún pago exitoso.
Las ganancias provienen de giros gratis proporcionados por el casino.
Obtuve giros gratis en la tragamonedas Captain's Quest Treasure Island durante estos giros gratis.
Estos salieron muy bien. La apuesta era de 1 euro. Los dos primeros carretes eran comodines con un multiplicador alto. La ganancia fue de más de 300 euros, pero no se acreditó en el saldo. Esta victoria tampoco aparece en la lista de apuestas.
Hola. El chat en vivo del casino me desanimó. Luego solicitaron fotografías de mi tarjeta de crédito. Esto fue enviado ayer por la tarde. Desde entonces no hubo respuesta. No hay respuesta a los correos electrónicos en absoluto. El retiro aún está pendiente en la cuenta del casino. El otro problema tampoco está todavía resuelto.
El dinero llegó hoy, pero está tardando muchísimo y no hay soporte disponible. El otro problema sigue existiendo, pero me alegro de que al menos el pago haya funcionado.
Estimado Matze392,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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