El jugador de Italia ganó 2000 € el 1 de diciembre, pero hasta el 5 de diciembre no ha recibido ninguna actualización. Está frustrado por la falta de respuesta del servicio de atención al cliente y las respuestas genéricas por correo electrónico.
Hola,
Estoy teniendo problemas nuevamente con este casino.
Gané 2000€ el domingo por la noche (1 de diciembre) y hasta hoy, 5 de diciembre, no he sabido nada.
El servicio de atención al cliente no responde en el chat en vivo. Les envié un correo electrónico hoy, pero me respondieron con las frases habituales preescritas.
Esta vez sí que estoy preocupada, todo está en silencio...
Estimado SpartacoSMCV,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
A partir de ayer por la tarde, el retiro ya no se puede cancelar, pero ha estado en procesamiento durante 24 horas.
Gracias por brindarnos esta información. Si el casino comenzó a procesar su retiro el 5 de diciembre, le recomiendo esperar hasta el 19 de diciembre para que sus ganancias aparezcan en su cuenta bancaria.
Si no recibe el pago para esa fecha, hágamelo saber y continuaremos investigando este asunto más a fondo.
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