Se le ha pedido al jugador de Alemania que proporcione un comprobante de ingresos, pero no tiene un documento de confirmación para una transacción. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola querida comunidad, tal vez alguien pueda ayudarme aquí.
En realidad, he estado satisfecho con Boom y el mío desde hace más de 2 meses, ya que los pagos aún mayores de hasta 7 / 8k no fueron ningún problema.
-> Hasta el jueves de la semana pasada sucedió lo siguiente.
Ese día pasé por una sesión un poco más larga, inicialmente con pérdidas. Como resultado tuve que depositar mucho, por supuesto, pero no importa porque he ganado mucho dinero en los últimos meses (no solo en Boom sino también en Tipico e interwetten) así que deposité un total de alrededor de 15k pero al final también con buena suerte y un poco de "estrategia" para trabajar mi camino hasta 21k a través de Crazy Time.
Ésta es la cantidad que está en juego ahora.
Porque de repente apareció un mensaje de que "actuar" sería necesario.
Entonces, una verificación extendida y protección contra el lavado de dinero bla, bla ... así que tengo su sistema de un clic de BaFin -> llevo a cabo el proceso de verificación de manera digital y totalmente automática según mi leal saber y entender. Esto le da acceso a mis extractos de cuenta y dado que todo es legal y legal para mí, no tengo ningún problema y soy cooperativo.
Esto fue seguido por un mensaje del soporte de que debería probar mi salario en base a declaraciones y ahora se trata de explicar 2 pagos en febrero a mi cuenta. Esta es una cantidad de 2900 euros (venta de motos) y 1080 euros porque vendí mis llantas originales Audi de 19 pulgadas ... así que ya estoy pensando ¿cómo por favor?
Vale, vamos. No importa, pensé ... No tengo ningún problema con mis cuentas y las puse a disposición de inmediato. Dije que el resto eran ventas privadas y que no eran de su incumbencia.
Ahora todavía querían un recibo por las dos ventas. Afortunadamente, tenía un contrato de venta privado redactado en ese entonces porque el comprador lo quería de esa manera.
Lo envié ayer y se lo devolví ... pero para las llantas, simplemente no hay nada que ahora haya resaltado y transmitido claramente. Estamos hablando de 1080 euros aquí .....
Qué puedo hacer ahora ? Eso toma mucho tiempo cada vez y toma 2/3 días para una respuesta. ¿Tienes algún consejo? ¿Puedo recurrir a alguien? En caso de apuro, ¿reclamar de alguna manera el dinero pagado? ¿Es eso posible? Hice capturas de pantalla de todo para poder probarlo todo. Agradecería cualquier ayuda o sugerencia.
Al final agregué lo siguiente al correo electrónico.
"De nuevo, todas las transacciones financieras de mi parte no tienen nada que ver con el lavado de dinero ni nada por el estilo. Si esto aún no es suficiente para usted, primero enviaré una queja a la MGA (Malta Gaming Authority) y pediré ayuda / verificación. Si no me ayudan allí, contrataré a un abogado con sede en Malta que se especialice en la ley del juego y dejaré que me aclare el problema. "
Querida Liridon,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que no tiene un recibo para una sola de todas las transacciones (para la venta de llantas Audi)?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Por último, si se ha puesto en contacto con la Autoridad de licencias mientras tanto, háganoslo saber, ya que no interferiremos con su investigación.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querida Liridon,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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