Le escribo para presentar una queja formal contra Boomcasino.com, operado por Deep Dive Tech BV bajo la licencia número OGL/2024/503/0352 de la Junta de Control de Juegos de Curazao, con respecto al cierre injusto de mi cuenta y la confiscación de mis ganancias legítimas por un total de 2500 euros.
Solicito respetuosamente que investigue este asunto para garantizar el cumplimiento de las prácticas de juego justas y facilitar la liberación de mis fondos retenidos.
El 03.03.2025, deposité 200 euros en mi cuenta en Boomcasino.com y acepté un bono de depósito no adherente, que permite la pérdida del bono para retirar las ganancias obtenidas con mi depósito inicial.
Jugando limpio y de acuerdo con las reglas del casino, gané 2700 euros. Cancelé el bono restante y solicité el retiro de mis ganancias, tal como lo permitían los términos del bono no adherente.
Posteriormente, el casino solicitó documentos de verificación de identidad, incluyendo mi documento de identidad y extractos bancarios de tres y seis meses, los cuales proporcioné de inmediato. Sin embargo, tras enviarlos, intenté iniciar sesión y descubrí que mi cuenta había sido cerrada sin previo aviso.
El casino me reembolsó mi depósito inicial de 200 euros, pero confiscó mis ganancias de 2500 euros, alegando que había incumplido sus términos y condiciones.
Cuando me comuniqué con el soporte de Boomcasino.com por correo electrónico, los agentes citaron los siguientes términos como justificación para el cierre y la confiscación:
Cláusula 2.2 – Entretenimiento personal: Alegué que no participé con fines recreativos sino comerciales.
Mi respuesta: Soy un jugador ocasional, no un profesional. Mi depósito de 200 euros y mis ganancias posteriores de 2700 euros fueron resultado de un juego limpio y por placer. El casino no ha aportado ninguna prueba que sugiera lo contrario.
Cláusula 2.8 – Actividades ilegales: Sugerir posible fraude, colusión o uso de métodos asistidos por software.
Mi respuesta: Niego categóricamente cualquier actividad fraudulenta o ilegal. Jugué únicamente con los fondos depositados, cumpliendo todas las reglas, y no se ha presentado ninguna prueba que respalde esta acusación.
Cláusula 3.3 – Cuentas duplicadas: Implica que puedo tener varias cuentas, lo que conlleva a la pérdida de ganancias.
Mi respuesta: Solo he mantenido una cuenta en Boomcasino.com, como lo confirman mi registro y los documentos presentados. El casino no ha presentado ninguna prueba de cuentas duplicadas.
Cuando solicité pruebas específicas de estas supuestas violaciones, el casino ignoró mi solicitud y simplemente reiteró que mi cuenta estaba cerrada y mis ganancias confiscadas debido a un "incumplimiento de los términos", sin más explicaciones.
Las acciones de Boomcasino.com parecen arbitrarias e injustas, carentes de transparencia y fundamentación, lo que, en mi opinión, contraviene los principios de juego limpio que la Junta de Control del Juego de Curazao busca defender. El hecho de que el casino no presentara pruebas de ninguna irregularidad, sumado a su decisión unilateral de confiscar 2500 euros en ganancias legítimas, sugiere una posible violación de sus obligaciones de licencia.
He actuado de buena fe en todas mis interacciones con Boomcasino.com, cumpliendo sus términos y proporcionando toda la documentación solicitada. La negativa del casino a justificar sus acciones me ha dejado sin otra opción que solicitar su ayuda.
I am writing to lodge a formal complaint against Boomcasino.com, operated by Deep Dive Tech B.V. under Curacao Gaming Control Board license number OGL/2024/503/0352, regarding the unjust closure of my account and the confiscation of my legitimate winnings totaling 2500 euros.
I respectfully request that you investigate this matter to ensure compliance with fair gaming practices and to facilitate the release of my withheld funds.
On 03.03.2025, I deposited 200 euros into my account at Boomcasino.com and accepted a non-sticky deposit bonus, which allows forfeiture of the bonus to withdraw winnings made with my initial deposit.
Playing fairly and in accordance with the casino’s rules, I won 2700 euros. I then canceled the remaining bonus and requested a withdrawal of my winnings, as permitted by the non-sticky bonus terms.
The casino subsequently requested identity verification documents, including my ID and bank statements covering three and six months, which I promptly provided. However, after submission, I attempted to log in and discovered my account had been closed without prior notice.
The casino refunded my initial deposit of 200 euros but confiscated my winnings of 2500 euros, claiming I had breached their terms and conditions.
When I contacted Boomcasino.com’s support via email, agents cited the following terms as justification for the closure and confiscation:
Clause 2.2 – Personal Entertainment: Alleging I did not participate for recreation but for commercial purposes.
My Response: I am a casual player, not a professional. My deposit of 200 euros and subsequent winnings of 2700 euros were the result of fair play for personal enjoyment. The casino has provided no evidence to suggest otherwise.
Clause 2.8 – Illegal Activities: Suggesting potential fraud, collusion, or use of software-assisted methods.
My Response: I categorically deny any fraudulent or illegal activity. I played solely with my deposited funds, adhering to all rules, and no evidence has been presented to support this accusation.
Clause 3.3 – Duplicate Accounts: Implying I may have multiple accounts, leading to forfeiture of winnings.
My Response: I have maintained only one account with Boomcasino.com, as confirmed by my registration and submitted documents. The casino has offered no proof of duplicate accounts.
When I requested specific evidence of these alleged violations, the casino ignored my request and simply reiterated that my account was closed and winnings confiscated due to a "breach of terms," with no further explanation.
Boomcasino.com’s actions appear arbitrary and unfair, lacking transparency or substantiation, which I believe contravenes the principles of fair play that the Curacao Gaming Control Board seeks to uphold. The casino’s failure to provide evidence of any wrongdoing, combined with their unilateral decision to confiscate 2500 euros in legitimate winnings, suggests a potential violation of their licensing obligations.
I have acted in good faith throughout my interactions with Boomcasino.com, adhering to their terms and providing all requested documentation. The casino’s refusal to justify their actions has left me with no recourse but to seek your assistance.
Traducción automática:
