El jugador de Finlandia le pidió al casino que reabriera su cuenta. El casino reabrió su cuenta a pesar de que su cuenta estaba bloqueada debido a problemas con el juego. El caso fue rechazado ya que la jugada dejó de responder.
Le pedí al casino que abriera mi cuenta después de que la cerré debido a un autobloqueo debido a problemas de juego. Me preguntaron por qué quiero abrir y si persigo mis pérdidas a menudo. Respondí que sí, estoy persiguiendo, pero me gustaría disfrutar del juego responsable con apuestas pequeñas. La persona del chat abrió mi cuenta y pudo jugar al día siguiente. En poco tiempo había perdido 11.486 € en el casino (Depósitos - retiros). La verificación de la cuenta, que tardó más de una semana, me llevó a jugar el resto del saldo del juego de unos 5000 euros en poco tiempo. Ni una sola vez se me acercó el casino para preguntarme si el juego era moderado y si mantendría el control. Sin embargo, se demoraron con todas las verificaciones posibles para que el jugador que conocían jugara por el resto del dinero. Estoy bastante seguro de que esto va en contra de la licencia MGA (garantía de juego responsable). Me gustaría saber si tengo alguna posibilidad de recuperar parte del depósito, ya que el casino claramente se ha aprovechado de los problemas de juego. Otros casinos con licencia de MGA ni siquiera abrieron mi cuenta de juego cerrada.
Estimado Erkki,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa.
¿Podría, por favor, reenviarme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino en el pasado? ¿Entiendo correctamente que aún tiene acceso a su cuenta?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru junto con su solicitud de autoexclusión.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Muchas gracias Erkki por tu respuesta. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
"Autoexclusión
Brindamos una función de autoexclusión que pueden activar los propios jugadores haciendo clic aquí cuando haya iniciado sesión en su cuenta, o comunicándose con support@boomcasino.com . La autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada durante 1 mes, 3 meses, 6 meses o indefinidamente.
Antes de confirmar su solicitud de autoexclusión, se le proporcionará información sobre las consecuencias de la autoexclusión. Si decide autoexcluirse, le recomendamos que considere extender su autoexclusión a otros operadores de juegos remotos en los que tenga una cuenta activa. Cualquier apuesta indeterminada en el momento de su autoexclusión se liquidará de la forma habitual, según los plazos normales y, si procede posteriormente, se pagarán las ganancias. Una autoexclusión de tiempo limitado se puede levantar antes de que transcurra el tiempo después de un enfriamiento de 24 horas, mientras que una autoexclusión indefinida solo se puede reabrir después de un enfriamiento de 7 días.
Para reabrir su cuenta, debe enviar una solicitud por escrito a support@boomcasino.com, luego de lo cual lo ayudaremos a regresar al sitio web con nuestro procedimiento estándar.
Para obtener información adicional sobre cómo tratamos la autoexclusión, como el posible cierre de otras cuentas en sitios administrados y operados por el titular de la licencia, visite la sección Términos y condiciones. De acuerdo con nuestras obligaciones de licencia, si declara que tiene problemas con el juego, automáticamente será excluido de otros sitios web administrados u operados por nosotros. Esto ocurrirá a más tardar 24 horas después de que hayamos recibido su solicitud inicial de autoexclusión. Durante el período de autoexclusión, NO será posible reabrir la cuenta y cualquier solicitud para hacerlo será automáticamente rechazada. También será eliminado de todo el material de marketing".
Veo que envió la solicitud desde su correo electrónico a la dirección de correo electrónico de soporte de Casino Heroes. De acuerdo con la sección de autoexclusión del casino, debe ser bloqueado de todos los sitios web asociados. No obstante, ¿también envió dicha solicitud directamente a Boom Casino?
Oye,
Solo envié la solicitud al soporte de casinoheroes, que debería tener el mismo efecto según su sitio web.
https://www.casinoheroes.com/es/juego-responsable/
Si declara que tiene problemas con el juego, será automáticamente excluido de otros sitios web administrados u operados por nosotros. Esto ocurrirá a más tardar 24 horas después de que hayamos recibido su solicitud inicial de autoexclusión. Durante el período de autoexclusión, NO será posible reabrir la cuenta y cualquier solicitud para hacerlo será automáticamente rechazada. También será eliminado de todo el material de marketing.
Entonces, eso también debería ser suficiente para cerrar la cuenta de Boom Casino, ¿verdad?
Muchas gracias Erkki por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Erkki.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola Casino Guru y Erkki.
Boom Casino está en contacto con Erkki. Actualmente, nuestra investigación está suspendida mientras esperamos que Erkki se comunique con nosotros con algunos detalles adicionales.
Tan pronto como tengamos noticias de él, podemos proceder con la resolución del caso.
Con respecto a las cuentas que están cerradas por adicción al juego bajo MGA, no se reabrirán, ya que la adicción al juego resulta en un cierre permanente.
Los cierres de cuenta por adicción al juego se aplican a los casinos que operan bajo la misma licencia.
Esperamos tener noticias de Erkki para poder continuar con el caso.
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, infórmenos cuando haya alguna nueva información.
Estimado Boom Casino.
¿Hay alguna información nueva? O, ¿necesitas más tiempo?
¡Hola!
Desafortunadamente, no hemos podido avanzar con el caso porque estamos esperando que el cliente se comunique con nosotros con más detalles.
Actualizaremos el hilo en consecuencia una vez hecho. ¡Gracias!
Hola.
Ya veo, estoy extendiendo el temporizador por 7 días, por favor, háganos saber si necesita más.
Estimado CasinoGuru,
Nos comunicamos con el usuario el 18 y el 25 de mayo, ya que le solicitamos los detalles necesarios para continuar con nuestra investigación del caso. Tenga en cuenta que no hemos tenido noticias desde entonces.
Estamos esperando la respuesta del usuario antes de que podamos retomar la investigación.
Esperando una pronta resolución.
Saludos,
Equipo Boom Casino
Estimado CasinoGuru,
Estamos actualizando el hilo una vez más, para informarles que no hemos tenido noticias del Sr. Erkki desde el 18 de mayo. Por nuestra parte, no tenemos motivos para continuar con ninguna investigación adicional y la consideraremos completa por el momento. Con nuestra investigación interna, descubrimos que hemos actuado de manera adecuada y de acuerdo con los requisitos de la licencia. Si el Sr. Erkki se pone en contacto con nosotros con nuevos detalles o información de apoyo, con gusto retomaremos la investigación.
Saludos,
Equipo Boom Casino