Boom Casino - La verificación del jugador se retrasa.

Good day

I made a deposit of 5000 euros and played something in the casino and when I left the tables there was a pop-up asking for action. And an extended certification is necessary.

Since then I have sent my credit card statement to the casino, a pay slip and all bank statements from that year. Also win screenshots of the game and a signed note from a friend about a short-term loan. But unfortunately my verification is still not finished and unfortunately I don't hear at the moment whether something is still needed or what the problem is.

The live chat couldn't really help me so far because the verification is probably done by another department.

I hope you can help me with this

Mfg Patrick O ******

Guten Tag

Ich habe in dem Casino eine Einzahlung von 5000 Euro vorgenommen etwas gespielt und als ich die Tische verlassen habe ging ein Pop up auf das handlungsbedarf besteht. Und eine Erweiterte verzifizierung notwendig ist.

Seid dem habe ich dem Casino meine Kreditkarten Abrechnung geschickt eine Gehaltsabrechnung sowie alle Kontoauszüge aus diesem Jahr. Desweiten noch Screenshots von Spiel gewinnen und einem unterschrieben Zettel von einem Freund wegen einem Kurzzeit Darlehen. Aber leider ist meine verzifizierung immer noch nicht abgeschlossen und ich höre leider momentan auch nicht ob noch etwas benötigt wird oder wo das Problem liegt.

Der live Chat konnte mir bisher auch nicht wirklich helfen weil die verzifizierung wohl eine andere Abteilung übernimmt.

Ich hoffe das sie mir in der Angelegenheit helfen können

Mfg Patrick O******

Hello Patrick,

Thank you very much for submitting your complaint, I'm sorry to hear about your issue with Boom Casino. Before we would try to contact the casino, allow me to ask you a few more question to clarify the case. When did you started the verification process? Did you also request a withdrawal in the casino? Did you use any kind of bonus in the casino?

Please note that the verification process may take up to 2 weeks so if there isn't any respond from the casino after a few days, there is nothing to worry about.

I'll be looking forward to your answers. I hope we will be able to help you resolve this case as fast as possible.

Regards,

Nick

Casino.guru

Good day

The verification process started on 08/20.

A bonus was not used and I did not request a withdrawal.

But this weekend I received an email that my documents are probably completely verified, but before my account can be released again I have to answer 3 questions. I did that too and I now hope that my account will be reactivated in the near future.

Mfg Patrick O ******

Guten Tag

Der verzifizierungsprozess wurde am 20.08 gestartet.

Eine Bonus wurde nicht verwendet und eine Auszahlung habe ich auch nicht nicht beantragt.

Habe aber dieses Wochenende eine Mail erhalten das meine Unterlagen wohl vollständig verzifiziert sind sie wollten aber bevor mein Konto wieder frei gegeben werden kann noch das ich 3 fragen beantworte. Das habe ich auch gemacht und ich hoffe nun das mein Account jetzt Zeit nah wieder freigeschaltet wird.

Mfg Patrick O******

Good day

The verification process started on 08/20.

A bonus was not used and I did not request a withdrawal.

But this weekend I received an email that my documents are probably completely verified, but before my account can be released again I have to answer 3 questions. I did that too and I now hope that my account will be reactivated in the near future.

Mfg Patrick O ******

Guten Tag

Der verzifizierungsprozess wurde am 20.08 gestartet.

Eine Bonus wurde nicht verwendet und eine Auszahlung habe ich auch nicht nicht beantragt.

Habe aber dieses Wochenende eine Mail erhalten das meine Unterlagen wohl vollständig verzifiziert sind sie wollten aber bevor mein Konto wieder frei gegeben werden kann noch das ich 3 fragen beantworte. Das habe ich auch gemacht und ich hoffe nun das mein Account jetzt Zeit nah wieder freigeschaltet wird.

Mfg Patrick O******

I received this mail on Sunday evening

diese Mail habe ich am Sonntag Abend erhalten

Dear Patrick,

In this case I would definitely recommend to follow the casino's instruction. As long as they answer or request something it is up to you how fast can you provide the information they ask for.

Dear Patrick,

We haven't hear from you in a while. Could you please advise if you followed the casino's instruction or wheather the case is still relevant? Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be rejected.

Regards,

Nick

The complaint will be now rejected for the above mentioned reason.