PrincipalQuejasBoom Casino - Retiro de 4.000€ del jugador retrasado y parcialmente reembolsado.

Boom Casino - Retiro de 4.000€ del jugador retrasado y parcialmente reembolsado.

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Puntos negros: 2570

Importe: £4.000

Boom Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 10/07/2024 | No resuelta : 12/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había ganado 4.000 € en Boom Casino, pero tuvo problemas cuando el casino le solicitó documentos y, posteriormente, se negó a pagar. A pesar de cumplir con los términos y condiciones, al jugador solo se le había reembolsado un pequeño depósito en criptomonedas y exigió las ganancias completas. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió suficiente información sobre el cierre de la cuenta del jugador. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de comunicación por parte del casino, y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Comisión de Juegos de Kahnawake para obtener más ayuda.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

He estado jugando en boom casino, hice muchos depósitos y gané.


El dinero del depósito y del bono se separó.


No puedo apostar nada solo con dinero real.


mi cantidad era 50/50, jugué y aposté todo, era imposible ganar con sus reglas.


Primero perdí y después gano 4000 después de que nunca me pagaron pidiendo documentos.


y ahora por fin no pagan


2.2. Entretenimiento personal. Puede participar en los Juegos estrictamente a título personal no profesional, en su propio nombre y no en nombre de ninguna otra persona o empresa. Sólo podrá participar en los Juegos con fines de recreación y entretenimiento, de acuerdo con estos Términos y condiciones, junto con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables. Cualquier participación en los Juegos por parte de un jugador corporativo o con fines comerciales está prohibida a menos que hayamos celebrado un acuerdo escrito por separado para tal fin.

2.8. Actividades ilegales. No participará en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, de fijación u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros en cualquiera de los Juegos y no utilizará ningún método o técnica asistida por software ni dispositivo de hardware para su participación en ninguno de los juegos. No puede utilizar fondos que estén asociados con alguna ilegalidad o que se originen en cualquier actividad o fuente ilegal. No puedes vender, transferir y/o adquirir cuentas a/de otros jugadores.

5.4. Los bonos/giros gratis/apuestas gratis en Boom Casino solo se pueden recibir una vez por hogar, dirección IP, dispositivo y/o método de pago. Las apuestas sin riesgo en cualquier juego no califican para los requisitos de apuesta de Boom Casino. Nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta y confiscar los fondos existentes si se encuentra evidencia de abuso/fraude de bonificación.


yo no hago nada de esto

Vinicio

13.2.1. Si incumple alguna disposición de estos Términos y condiciones o tenemos motivos razonables para sospechar que los ha incumplido, nos reservamos el derecho de no abrir, suspender o cerrar su Cuenta y no emitir reembolsos de ningún depósito. remesa de saldos o ganancias generadas en la cuenta.


Hice muchos depósitos en tu casino.


Necesito que me los devuelvan todos

Vinicio

Tenga en cuenta que se reembolsará el depósito criptográfico de 98,44 €.


hice más depósitos


mientes y engañas

Vinicio

Como la inquietud ya se ha trasladado al equipo correspondiente, tenga paciencia, pronto nos comunicaremos con usted por correo electrónico con una actualización.


quiero el monto total

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Vinicio,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con Boom Casino.

Para ayudarnos a investigar su caso y trabajar para lograr una resolución, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles adicionales?


  • Historial detallado de transacciones: ¿Puede proporcionarnos una lista detallada de todos sus depósitos y los bonos correspondientes recibidos?
  • Registros de comunicación: ¿Podría reenviar algún correo electrónico o mensaje de comunicación que haya tenido con Boom Casino con respecto a este tema?
  • Envío de documentos: ¿Qué documentos específicos le solicitó Boom Casino? ¿Envió todos los documentos solicitados?
  • Detalles de la cuenta: ¿Ha habido algún problema o queja anterior relacionada con su cuenta antes de este incidente?
  • Detalles del juego: ¿A qué juegos estabas jugando cuando tuviste problemas con las apuestas? ¿Algún caso específico en el que haya sentido que las reglas no eran claras o justas?

Puede remitir cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, nadiyasultanaaaaaw:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Todo enviado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, nadiyasultanaaaaaw, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola nadiyasultanaaaaaw,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con Boom Casino. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Boom Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué se suspendió la cuenta del jugador y qué términos se incumplieron? ¿Has terminado el KYC del jugador?

Estoy deseando saber de usted. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Querida nadiyasultanaaaaaw, perdón por los mensajes retrasados. Pude ponerme en contacto con el representante del casino y recibí el siguiente mensaje:

"Revisamos el caso del usuario y, según nuestros términos y condiciones, determinamos que el usuario violó nuestros términos. En consecuencia, le proporcionamos al usuario nuestra decisión final y cerramos el caso y la cuenta del usuario. Esta es nuestra decisión final".

Intentaré obtener más información y publicaré actualizaciones tan pronto como las tenga.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimada nadiyasultanaaaaaw, lamentablemente no he recibido ninguna respuesta del representante del casino. Su explicación inicial no nos parece suficiente, no nos han proporcionado información detallada, por lo que no podemos seguir investigando el caso debido a la falta de comunicación y de pruebas por parte del casino.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Comisión de Juegos de Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ o complaints@gamingcommission.ca ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Natalia

Editado por un administrador de Casino Guru
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