El jugador sueco llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. Después de presentar una queja, confirmó que su verificación KYC había sido aprobada y el casino le había informado que el retiro también fue aprobado. Sin embargo, la transacción figuraba como congelada en su cuenta. Más tarde, el casino le informó que su cuenta había sido cerrada, pero luego aclaró que había sido un error. El casino reconoció haber experimentado problemas técnicos con el proveedor de pagos y sugirió al jugador cambiar su método de retiro o esperar más. Finalmente, el casino logró procesar manualmente la transacción en la cuenta bancaria del jugador. La jugadora confirmó que había recibido sus ganancias y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
