Estimado Ivanweber,
Lamentamos mucho que tenga una opinión tan negativa sobre nuestro casino, sin embargo, no tenemos ninguna intención de dañar a nuestros jugadores ya que nos esforzamos por ser los mejores y satisfacer las necesidades de todos nuestros jugadores.
Querida natalia,
Nos gustaría informarle que se solicitaron los siguientes documentos al jugador: Comprobante de identidad, Comprobante de domicilio e Historial de transacciones. El jugador no tuvo ningún problema con los dos primeros documentos, fueron verificados rápidamente, ya que cumplían plenamente con nuestros requisitos. Sin embargo, el jugador tuvo algunas dificultades con el historial de transacciones, ya que nos proporcionó capturas de pantalla de solo unas pocas transacciones cuando le pedimos que nos proporcionara "Por favor proporcione el historial de transacciones para todo el período del 01.02.2024 al 25.02.2024 con todos los datos entrantes". y transacciones salientes visibles". Según nosotros, el jugador no pudo cargar su extracto de cuenta dos veces y está intentando culparnos por ello. Sin embargo, ayer el jugador subió una nueva declaración, la cual será verificada dentro de los 10 días hábiles, según la regla de nuestro sitio web: 5.3... Generalmente verificaremos sus documentos e información dentro de los 10 (diez) días posteriores a la respuesta a nuestra solicitud. en su totalidad, sin embargo, dependiendo de las circunstancias y la complejidad de un caso determinado, es posible que se requiera tiempo y/o controles adicionales para completar la verificación. Intentaremos verificar el documento del jugador como prioridad.
Esperamos su comprensión y cooperación.
Los mejores deseos,
Representante de Boomerang-Bet Casino.
Dear ivanweber,
We are very sorry that you have such a negative opinion of our casino, however, we have no intention of harming our players as we strive to be the best and satisfy the needs of all our players.
Dear Natalia,
We would like to inform you that the following documents were requested from the player: Proof of Identity, Proof of address and Transaction history. The player did not have any problems with the first two documents, they were verified quickly, as they fully met our requirements. However, the player had some difficulties with the Transaction history, as he provided us with screenshots of only a few transactions when we asked him to provide us with "Please provide transaction history for the entire period 01.02.2024 - 25.02.2024 with all incoming and outgoing transactions visible". According to us, the player could not upload his account statement twice and is trying to blame us for this. Nevertheless, yesterday the player uploaded a new statement, which will be verified within 10 business days, according to the rule on our website: 5.3 ... We will usually verify your documents and information within 10 (ten) days after our request is responded to in full, however, depending on the circumstances and complexity of a given case, additional time and/or checks may be required to complete verification. We will try to verify the player's document as a priority.
We hope for your understanding and cooperation.
Best wishes,
Boomerang-Bet Casino Representive.
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