El jugador sueco solicitó un retiro, pero después de dos semanas fue cancelado, supuestamente debido a problemas con el proveedor de pagos Nodapay. Mientras tanto, el jugador cerró la cuenta debido a estos retrasos. Ahora, el casino tiene problemas para reabrir la cuenta y se niega a enviar los fondos manualmente a pesar de que la cuenta se verificó por completo.
Hice un retiro y después de 2 semanas se canceló el retiro. Mientras tanto cerré mi cuenta. Debido a los largos tiempos de retiro. Dicen que hay problemas con el proveedor de pagos Nodapay, por lo que el dinero se devuelve a mi cuenta. No, dicen que es un problema reabrir mi cuenta y se niegan a enviarme el manual. Mi cuenta está completamente verificada. Todos dicen esperar una actualización. Esto se lo hemos dicho a los hombres desde hace meses... ni una sola actualización he recibido. Tengo muchas pruebas y capturas de pantalla.
Estimado Sicksackar,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación completamente.
¿Podría explicar por qué el casino se niega a reabrir su cuenta?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, sí, he tenido pagos exitosos antes. Y mi cuenta está completamente verificada. 
Dicen que cerraron la cuenta accidentalmente. Y que existen dificultades para abrir la cuenta. Es un problema tras otro. No obtengo más respuestas. Sólo que se topan con nuevos problemas. 1, se niegan a abrir mi cuenta diciendo que ha sido enviada al departamento responsable. Ya llevan un mes diciendo esto. 2. Se niegan a realizar un pago manual
Estimado Sicksackar, sí, he recibido su correo electrónico. Actualmente estamos investigando su caso. Gracias por su paciencia, me comunicaré con usted pronto.
Muchas gracias, Sicksackar, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Esto se prolonga durante un tiempo, por lo que toda la queja desaparece...
Estimado Sicksackar , el hecho de que no responda al día siguiente no significa que no esté dispuesto a ayudarle. Es posible que haya notado el cronómetro en la esquina superior derecha, que le da a cada parte involucrada siete días para responder. Si bien nos esforzamos por brindar respuestas rápidas, comprenda que manejamos más de 800 quejas simultáneamente, lo que requiere una investigación y un análisis exhaustivos para cada caso.
Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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