PrincipalQuejasBoomerang.Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
Boomerang.Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
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Boomerang.Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
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Enviada:
16/06/2024
|
Resuelta : 26/06/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 meses
Traducción
The player from Greece faced delays in withdrawing funds due to continuous requests for additional verification documents. Despite providing numerous documents, including a passport, card photos, transaction histories, and proof of address, the casino continued to ask for more information, keeping the withdrawal pending for over a month. The player finally logged in without using a VPN and contacted support as instructed, leading to the verification being completed and payouts initiated. The complaint was marked as resolved.
El jugador de Grecia enfrentó retrasos en el retiro de fondos debido a las continuas solicitudes de documentos de verificación adicionales. A pesar de proporcionar numerosos documentos, incluido un pasaporte, fotografías de tarjetas, historiales de transacciones y comprobante de domicilio, el casino continuó solicitando más información, manteniendo el retiro pendiente durante más de un mes. El jugador finalmente inició sesión sin usar una VPN y se comunicó con el soporte según las instrucciones, lo que llevó a que se completara la verificación y se iniciaran los pagos. La queja fue marcada como resuelta.
Ha pasado un mes desde que intenté verificar mi cuenta. He enviado todo lo que me pidieron, y cada vez me piden algo nuevo. Envié pasaporte, foto de la tarjeta con la que hice el depósito, historial de transacciones para 3 períodos diferentes para esta tarjeta, selfie con la tarjeta y la página del casino en segundo plano, comprobante de domicilio, historial de transacciones para otra tarjeta de crédito (para 4 períodos de tiempo diferentes) que nunca he usado en este casino, solo porque en el pasado he transferido dinero entre las dos tarjetas y muchas más. ¡Recientemente me preguntaron la fuente de financiamiento para la tarjeta que nunca usé en el sitio! Debido a que es una tarjeta de débito conectada a una cuenta bancaria, les envié (por segunda vez) el historial de esta cuenta y ¡todavía estoy esperando!
It has been a month since i am trying to verify my account. I have send anything they asked me, and every time they ask for something new. I have send passport, photo of the card i made deposit, transaction history for 3 different periods for this card, selfie with the card and casino page in background, proof of adress, transaction history for another credit card (for 4 different time periods) that i have never used in this casino, just because i have transfered in the past money between the two cards and many more. Recently they asked me source of funding for the card that i never used to the site! Because it is a debit card connected with a bank account, i have send them (for second time) history of this account and i am still waiting!
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Boomerang.Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello antonio2967,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang.Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
El proceso de verificación comenzó el 17 de mayo. Ya han aprobado identificación, dirección, selfie, foto de tarjeta, comprobante del titular de la tarjeta. El problema está en las tarjetas y el historial de transacciones. Usé una tarjeta (revolut) e hice solo un depósito. Me preguntaron el historial de transacciones 3 veces diferentes (incluso antes o después de la fecha del depósito) y luego comenzaron a preguntar cosas sobre otra tarjeta (visa *2000) que solía transferir dinero a la tarjeta revolut. Entonces les envié una foto y un comprobante del titular de la tarjeta *2000 y al principio me pidieron el historial de transacciones del 1/5 al 17/5, después de una semana del 15/4 al 17/5, luego del 1/4 al 17. /5, después del 1/4 al 30/5! No me informan si algo anda mal y cuando revisé la página de kyc vi esto
Estaba tratando de preguntar qué tipo de documento necesitan y después de enviar correos todos los días durante casi una semana (porque durante algunos días en el soporte en vivo me decían que no necesitaban nada más y que era una falla del sistema), Finalmente me informaron que tengo que enviar nuevamente el mismo historial de transacciones y prueba del origen de los fondos. Les recuerdo que fue para una tarjeta que nunca usé para depositar en este casino y no creo que necesiten cosas como una fuente de financiamiento para la verificación (datos personales). De todos modos, les envío el historial de transacciones de la tarjeta Visa 2000, pero como es una tarjeta de débito, la fuente de los fondos solo es visible en la cuenta a la que está conectada la tarjeta. Entonces les envío también el historial de la cuenta bancaria.
The verification process started at 17 of May. They have already approved id, adress, selfie, card photo, proof of cardholder. The problems is with the cards anf the trasactions history. I used a card (revolut) and made only one deposit,They asked me transaction history for 3 different times (even before or after the date of the deposit) and then started ask things about another card (visa *2000) that i used to transfer money to the the revolut card. So i send them photo and proof of cardholder for the *2000 card and they asked at first for transaction history from 1/5 to 17/5 , after a week for 15/4 to 17/5, after for 1/4 to 17/5, after from 1/4 to 30/5! They are not informed me if something is wrong and when i checked the kyc page i saw this
I was trying to ask what kind of document they need and after sending every day mails for almost a week , (because for some days at the live support they were telling me that they dont need anything else and that it was a system failure), finally they informed that i have to send again the same transaction history and proof for the source of the funds. I remind you that it was for a card that i never used to deposit at this casino and i dont think they need such things as source of funding for verification (personal data). Anyway i send them transaction history for the visa 2000 card but because it is a debit card the source of funds is only visible at the account that the card is connected. So i send them also bank account history.
¡Hoy recibí este correo! Como les dije antes, ya envié el historial de transacciones de mi tarjeta de débito *2000 durante muchos períodos diferentes. La última fue del 4/1/24 al 30/5/24. También envié el historial de transacciones de la cuenta bancaria a la que está conectada esta tarjeta de débito. ¡Y ahora me piden un documento del banco que indica que el banco no proporciona el historial de transacciones! ¡Lo curioso es que les he enviado el historial de transacciones de este banco tantas veces! ¡3 o 4 para mi tarjeta de débito y 2-3 para la cuenta bancaria conectada! También debo recordarles que nunca hice un solo depósito con esta tarjeta en el sitio de apuestas boomerang.
Today i received this mail! As i have said to you before i have already send transaction history for my debit card *2000 for many different periods. The last was for 1/4/24 to 30/5/24. I have also send transaction history for the bank account that this debit card is connected. And now they are asking me for a paper from the bank that the bank do not provide transaction history! The funny thing is that i have send to them transaction history from this bank so many times!!! 3 or 4 for my debit card and 2-3 for the connected banking account! Also i have to remind to you that i gave never done a single deposit with this card at boomerang bet site.
una vez más rechazaron mis documentos y a través de soporte me volvieron a pedir lo mismo: historial de transacciones de mi tarjeta de débito, con saldo y sof de ambas visibles. Una vez más intenté explicar que esta tarjeta es de débito, por lo que tiene el mismo saldo/sof que la cuenta bancaria conectada. ¡No puedo creer que un casino pueda distinguir entre tarjetas de débito y otras tarjetas! Les envío una vez más el extracto de la tarjeta donde pueden encontrar la cuenta vinculada, la información de esta cuenta y el historial de transacciones de la tarjeta.
once again they rejected my documents and through support they asked me again for the same thing: transaction history for my debit card, with balance and sof both visible. Once again i tried to explain that this card is debit so it has the same balance/ sof with the connected bank account. I cant believe a casino can tell the difference between debit and other cards! i send them once again statement of the card where they can find the linked account, sof of this account and transaction history of the card.
Por fin hoy hubo algo positivo. Me dijeron que mi verificación se completará si inicio sesión sin usar VPN y me comunico con el soporte a través del chat. Ya lo hice y estoy esperando.
At last today there was something positive. They told me that my verification will be completed if i log in with no VPN use and contact the support through chat. I have already done this and i am waiting
Segundo día consecutivo, ingresé al sitio (sin uso de VPN) y me comuniqué con el soporte siguiendo las instrucciones para concluir el proceso de verificación y estoy esperando.
Second day in a row, i entered site (with no VPN use) and i had contact with the support following the instructions to conclude the verification process and i am waiting..
¿Significa que has estado usando VPN hasta ahora para acceder al sitio web? ¿Cuándo fue la última vez que contactaste al soporte desde que iniciaste sesión sin VPN?
Hello antonio2967,
Does it mean that you've been using VPN until now to access the website? When was the last time you contacted the support since you've logged in without VPN?
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear antonio2967,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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