The player from Germany is experiencing significant delays in processing a withdrawal of €2,500 from Boomerang Bet casino, which he requested three weeks ago. After providing various KYC documents, he continuously receives requests for the same overview of Mifinity transactions, leading to frustration due to lack of responses and unresolved issues.
El jugador alemán está experimentando retrasos significativos en el procesamiento de un retiro de 2500 € del casino Boomerang Bet, que solicitó hace tres semanas. Tras proporcionar varios documentos KYC, recibe constantemente solicitudes para el mismo resumen de las transacciones de Mifinity, lo que le genera frustración por la falta de respuestas y problemas sin resolver.
Buenas noches,
Gané 2500 € en el casino Boomerang Bet tras depositar 100 € + un bono del 200 % (Bono de Casino Guru). Gané bastante rápido, así que aún no tenía el dinero del bono, y el empleado de soporte me dijo que podía liquidar mi cuenta y retirarlo, lo cual hice. Entonces comencé con el proceso KYC de inmediato. Primero pidieron los documentos habituales, luego, de repente, una foto con mi DNI, y luego, de repente, una foto y un DNI, con la página web del casino de fondo. Me pareció un poco extraño, pero lo hice de todos modos. Después pidieron varias capturas de pantalla de mi método de depósito, que eran todas legítimas. Pero llevo tres semanas desesperado. Me piden un resumen de Mifinity del 21 de enero al 21 de febrero de 2025, con todas las transacciones entrantes y salientes, en formato PDF. Tuve que solicitarlo al soporte, ya que no pueden crear uno sin más. Dos días después (26 de febrero de 2025), lo recibí y lo subí. Dos días después, sin respuesta del casino, me volvieron a solicitar el mismo documento. Este proceso se repetía cada dos días y nunca me explicaron por qué no se había aceptado el documento ni cuál era el problema. Cuando pregunté por el chat en vivo, me indicaron que los contactara por correo electrónico, lo cual hice. Pero simplemente me indicaron que subiera el documento. Hoy (17 de marzo), tras volver a preguntar, me han informado de que este documento sigue sin aparecer, a pesar de que en el correo electrónico anterior (28 de febrero de 2025) me habían dicho que podría tardar hasta 10 días y que simplemente esperara y que me contactarían por correo electrónico en cuanto todo estuviera verificado. Como no ha ocurrido nada hasta ayer, parece que contacté con el chat en vivo, quienes me remitieron de nuevo a sus colegas, quienes me responderán por correo electrónico. Acabo de recibir otro correo electrónico estándar solicitando el mismo documento de Mifinity, que ya he subido innumerables veces. Siento que me han estafado por completo y necesito ayuda. Con gusto les proporcionaré más capturas de pantalla si me las piden.
Gracias,
Micro
Good evening,
I won €2,500 at the Boomerang Bet casino after depositing €100 + a 200% bonus (Casino Guru Bonus). I won pretty quickly, so I wasn't in the bonus money yet, and the support employee said I could settle my account and withdraw it, which I did. I then started with the KYC process straight away. First they wanted the usual documents, then suddenly a photo with my ID, then all of a sudden a photo and ID, with the casino website in the background. I found that a bit strange, but I did it anyway. Then they wanted various screenshots of my deposit method, which was all legitimate. But for the last three weeks I've been desperate. They're demanding an overview of Mifinity from January 21st to February 21st, 2025, with all incoming and outgoing transactions, as a PDF. I had to request this from support, as they can't simply create one. Two days later (February 26th, 2025), I received it and uploaded it. Two days later, without any response from the casino, the same document was requested again. This process was repeated every two days, and I was never told why the document was not accepted or what the problem was. When I asked the live chat, I was told to contact them by email, which I then did. But they just told me to upload the document. Now, as of today (March 17th), after asking again, I have been informed again that this document is still missing, even though I was told in the previous email (February 28th, 2025) that it could take up to 10 days and that I should just wait and I would be contacted by email as soon as everything was verified. Since nothing has happened up to yesterday, it seems I contacted the live chat, who referred me again to their colleagues, who will get back to me by email. I have just received another standard email, requesting the same document from Mifinity, which I have already uploaded countless times. I feel like I've been completely ripped off here and need help. I'm happy to provide more screenshots upon request.
Thank you,
Mike
Guten Abend,
ich habe bei dem Casino Boomerang Bet 2500 € gewonnen, nachdem ich 100€ + 200% Bonus ( Casino Guru Bonus ) eingezahlt habe. Der Gewinn kam recht schnell, sodass ich noch nicht im Bonusgeld war und der Support Mitarbeiter meinte ich kann abrechen und auszahlen, was ich dann auch tat. Ich habe im Anschluss direkt mit dem KYC begonnen, zuerst wollte man die üblichen Dokumente eben, dann plötzlich ein Bild mit Personalausweis, dann auf einmal Bild und Personalausweis und im Hintergrund mit der Casino Seite, ich fand das etwas komisch, habe es dann aber doch gemacht. Dann wollte man noch diverse Screenshots meiner Einzahlungsmethode, soweit alles legitim. Seit 3 Wochen aber bin ich am verzweifeln, man fordert eine Übersicht von Mifinity vom 21.01-21.02.25 mit allen Ein & Ausgängen als PDF. Diese musste ich beim Support anfragen, da man diese nicht einfach erstellen kann. Zack zwei Tage später ( 26.02.25 ) habe ich diese erhalten und hochgeladen. Ohne Rückinfo seitens des Casinos war zwei Tage später aber wieder das selbe Dokument gefordert, dieser Vorgang wiederholte sich alle zwei Tage und mir wurde nie mitgeteilt, warum das Dokument den nicht angenommen wird bzw. wo das Problem liegt. Auf Anfrage beim Live Chat sollte ich mich per Mail melden, was ich dann auch tat. Dort sagte man mir aber auch nur, dass ich das Dokument hoch laden soll, nun bin ich Stand heute ( 17.03 ) nach erneuter Nachfrage, wieder darauf hingewiesen worden, dass dieses Dokument nach wie vor fehlt, obwohl man mir in der Mail zuvor ( 28.02.25) erzählt hat das es bis zu 10 Tage dauern kann und ich einfach abwarten soll und ich per Mail kontaktiert werde, sobald alles verifiziert ist. Da bis gestern nichts passiert ist, habe ich den Live Chat kontaktiert wie es aussieht, dieser hat mich erneut verwiesen an die Kollegen, welche sich per Mail melden werden. Soeben kam die erneute 0815 Mail, wo wieder das selbe Dokument von Mifinity gefordert wird, welches ich schon X-Mal hochgeladen habe. Ich fühle mich hier richtig verarscht und brauche Hilfe. Ich kann auf Anfrage, gerne noch weitere Screenshots nachreichen.
Vielen Dank,
Mike
Estimado xM1K3x,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es una medida de seguridad crucial que garantiza que los fondos se envíen a su legítimo propietario. Dado que los casinos no pueden verificar físicamente la identidad de los jugadores, este proceso es necesario para cumplir con las regulaciones y proteger a todas las partes involucradas. Los casinos con licencia y buena reputación se toman muy en serio la verificación KYC, y aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, es un paso esencial para garantizar la seguridad de las transacciones.
Agradezco su cooperación y espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear xM1K3x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC (Know Your Customer) verification is a crucial security measure that ensures funds are sent to the rightful owner. Since casinos do not have the ability to physically verify players' identities, this process is necessary to comply with regulations and protect all parties involved. Licensed and reputable casinos take KYC very seriously, and while it can sometimes take a few business days, it is an essential step in ensuring safe transactions.
I appreciate your cooperation, and I sincerely hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Looking forward to your response.
Best regards,
Veronika
Hola Verónica,
Estoy de acuerdo en que el KYC es muy importante. Sin embargo, durante más de cinco años, siempre ha bastado con enviar todos los datos relevantes mediante una captura de pantalla. Todos mis documentos fueron aprobados, o al menos así lo supongo, porque ya no se solicitaban. Lamentablemente, no hay forma de consultar el estado de la cuenta, a diferencia de otros casinos. Deposité desde mi cuenta bancaria a Mifinity y envié una captura de pantalla, así como toda la información relevante de Mifinity (cuenta, datos personales, etc.). Sin embargo, no me la solicitaron, y se remitieron a la lista de transacciones, que solicité y envié al menos cinco veces. Lamentablemente, nunca recibí un motivo del rechazo al solicitarlo, o nunca fue rechazado, al menos no visiblemente. La solicitud de KYC simplemente se reenviaba periódicamente con la misma nota:
Sube un resumen de todas las transacciones (entrantes y salientes) de tu cuenta Mifinity, incluido el depósito en el casino. No se permiten capturas de pantalla.
Según el soporte de Mifinity, este tipo de lista no se publica normalmente y fue creada como un gesto de buena voluntad.
Gracias por tus esfuerzos.
Atentamente
Micro
Hello Veronica,
I agree that KYC is very important. However, in over five years, it has always been sufficient to submit all relevant details via screenshot. All my documents were approved, or at least I assume so, because they were no longer requested. Unfortunately, there is no way to check the status in the account, unlike with other casinos. I deposited from my bank account to Mifinity and submitted a screenshot of this, as well as all relevant information from Mifinity (account, personal details, etc.). However, this was not requested, and they referred to the transaction list, which I requested and submitted at least five times. Unfortunately, I never received a reason for the rejection upon request, or it was never actually rejected, at least not visibly. The KYC request was simply resubmitted regularly with the same note:
"Please upload an overview of all transactions (incoming and outgoing) from your Mifinity account, including the casino deposit. Screenshots are not permitted."
According to Mifinity Support, such a list is not normally issued and was created as a goodwill gesture.
Thank you for your efforts
Best regards
Mike
Hallo Veronika,
Das KYC sehr wichtig ist stimme ich zu, in über 5 Jahren hat es bisher aber immer gereicht alle relevanten Details per Screenshot einzusenden. Alle meine Dokumente wurden genehmigt, zumindest vermute ich dies, weil sie nicht mehr angefordert wurden. Leider kann man im Konto auch nirgenfswo den Status prüfen, wie bei etwaigen anderen Casinos. Ich habe von meinem Bankkonto auf Mifinity eingezahlt und auch hiervon einen Screenshot eingereicht, ebenso wie alle relevanten Sachen von Mifinity (Account,pers. Details,etc,,) dies war dann aber nicht gewünscht und man hat sich auf diese Transaktionsliste berufen, welche ich angefordert und mind. 5x eingereicht habe. Leider habe ich auf Anfrage auch nie einen Grund der Ablehung erfahren bzw. wurde dieser nie wirklich abgelehnt, zumindest nicht sichtbar. Die KYC Anforderung wurde einfach regelmäßig neu gestellt mit dem selben Hinweis:
"Bitte laden Sie eine Übersicht aller Transaktionen ( Ein&Ausgänge) Ihres Mifinity Kontos hoch, wo auch die Einzahlung das Casino zu sehen ist. Screenshots sind nicht erwünscht."
So eine Liste wird lt. Mifinity Support normalerweise auch gar nicht herausgegeben und wurde auf Kulanz erstellt.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen
Viele Grüße
Mike
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
