El jugador de Alemania lleva seis meses esperando un retiro de Boomerang Bet y tiene problemas para verificar su dirección después de mudarse. A pesar de haber enviado múltiples comprobantes de domicilio y de haberse comunicado con el servicio de asistencia varias veces, sus solicitudes siguen sin resolverse.
Necesito ayuda para recibir mi pago de Boomerang Bet. Hace unos meses, me registré y gané. He estado esperando el pago durante mucho tiempo. Solicité retiros el 29 de febrero. Durante ese tiempo, estuve muy estresado y no inicié sesión durante un tiempo. Cuando lo hice, vi que necesitaba verificar mi cuenta. Envié todos los documentos y seguí los pasos. Todo fue aceptado excepto mi comprobante de domicilio.
Mientras tanto, también me mudé a una nueva ciudad. Me comuniqué con el chat en vivo varias veces y les pedí que actualizaran mi dirección. Me remitieron al equipo por correo electrónico. Me comuniqué con el equipo por correo electrónico y envié un comprobante de domicilio actual de inmediato. Después de varios días, respondieron y me dijeron que necesitaba cargar el comprobante de domicilio en mi cuenta antes de que pudieran cambiar mi dirección.
Luego subí el comprobante de domicilio a mi cuenta, y fue rechazado después de 2 días sin ninguna explicación. Lo subí nuevamente, y fue rechazado una vez más con la explicación de que la dirección no coincide con la dirección de mi cuenta. Fui al chat en vivo, expliqué todo nuevamente y me dijeron que enviara un correo electrónico al equipo una vez más. Después de varias discusiones, el representante del chat lo reenvió al equipo junto con mi comprobante de domicilio. Nuevamente, no sucedió nada durante varios días. Envié otro correo electrónico al equipo y me dijeron que se había reenviado al departamento correspondiente y que se procesaría pronto. Pasaron días sin una actualización. Pregunté nuevamente qué estaba sucediendo y ahora respondieron que necesitaba enviar el comprobante de domicilio por correo electrónico, que es lo que hice al principio. Lo envié nuevamente y no he recibido respuesta desde entonces.
Me siento como si el casino me estuviera llevando por mal camino. Siento que me están enviando de un lugar a otro sin realmente estar interesados en resolver el problema.
Por favor, ayúdame.
Estimado victorovic,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas, he reenviado mis correos a tu correo electrónico.
Me mudé hace unos meses, poco después de registrarme en Boomerang Bet.
También tengo prueba de mi antigua dirección.
Estimado victorovic,
En el correo electrónico del 28 de agosto, el soporte del casino le solicitó una prueba de la dirección con la que se registró en el casino (la dirección ingresada originalmente en su perfil del casino).
"Nos gustaría informarle que debe enviar un comprobante de domicilio con su dirección de correo electrónico registrada en su cuenta del casino Boomerangbet. ¡Gracias por su comprensión!"
¿Qué tipo de documento ha proporcionado? Proporcione una lista de los documentos que proporcionó para su antigua dirección y su nueva dirección aquí.
Hola, te he enviado un comprobante de mi nueva dirección y también de mi antigua dirección.
Ayer me respondiste que ahora debería enviar el documento desde la antigua dirección en formato PDF...
No tengo ningún documento en formato PDF y llevo años imprimiendo todo por correo. Además, no puedo recibir ningún documento nuevo en la dirección anterior porque ya no vivo allí. Por cierto, en su página de verificación se indica que aceptan archivos JPG, PNG y PDF. Respondí al correo electrónico, pero ya no se puede enviar porque, al parecer, la dirección de correo electrónico del casino ya no existe.
Por favor ayúdenme. Todo esto me parece una pérdida de tiempo.
Muchas gracias, victorovic, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado victorovic,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Boomerang-Bet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Boomerang-Bet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Boomerang Bet ahora ignora por completo mis correos electrónicos y ya no responde en absoluto. Hace 6 días envié otro correo electrónico que también ha permanecido sin respuesta hasta el día de hoy.
Katarina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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