Gracias por sus respuestas. Lamentablemente no tengo buenas noticias sobre su caso.
En Casino.Guru, podemos actuar como mediadores solo cuando los jugadores proporcionan pruebas suficientes de que solicitaron la autoexclusión permanente debido a la adicción al juego y el casino no los protegió, por lo que reabrió la cuenta y permitió que se produjeran depósitos, juegos y pérdidas. Sin correos electrónicos o transcripciones de chat que indiquen claramente que solicitó la autoexclusión específicamente debido a problemas con el juego, no podemos ayudarlo más.
Además, como política general, no atendemos quejas individuales relacionadas únicamente con herramientas de juego responsable. Si bien entendemos la importancia de estas funciones, verificar que el jugador las haya configurado correctamente es un proceso complejo. Las herramientas de juego responsable están pensadas para complementar las opciones estándar de autoexclusión y cierre de cuenta, y creemos que es más constructivo alentar a los casinos a mejorar estas herramientas en lugar de penalizarlos por no tenerlas.
Por las razones expuestas anteriormente, esta queja se cerrará. Lamentamos no poder brindarle más ayuda en este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este u otro casino en el futuro.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Thank you for your replies. Unfortunately, I do not have good news regarding your case.
At Casino.Guru, we are able to act as mediators only when players provide sufficient evidence that they requested permanent self-exclusion due to gambling addiction, and the casino failed to protect them, subsequently reopening the account and allowing deposits, gameplay, and losses to occur. Without emails or chat transcripts clearly indicating that you requested self-exclusion specifically due to gambling problems, we are unable to assist further.
Additionally, as a general policy, we do not handle individual complaints solely related to responsible gambling tools. While we understand the importance of these features, verifying their proper setup by the player is a complex process. Responsible gambling tools are intended to complement standard self-exclusion and account closure options, and we believe it is more constructive to encourage casinos to enhance these tools rather than penalize them for not having them.
For the reasons outlined above, this complaint will now be closed. I regret that we cannot be of more help in this instance, but please do not hesitate to contact us should you encounter any issues with this or another casino in the future.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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