El jugador holandés lleva nueve días esperando su pago. No recibe ninguna información útil y constantemente le dicen que espere, mientras su pago permanece congelado.
The player from Netherlands has been waiting for his payout for nine days. He receives no useful information and is constantly told to wait, while his payout remains frozen. The issue has been resolved successfully.
El jugador holandés lleva nueve días esperando su pago. No recibe ninguna información útil y constantemente le dicen que espere, mientras su pago permanece congelado.
He estado esperando mis pagos durante 9 días. no obtener ninguna buena información en absoluto. Me siguen diciendo que espere. pero mi pago sigue congelado.
I have been waiting for my payouts for 9 days now. not getting any good information at all. they keep telling me to wait. but my payout is still frozen.
Estimado Ww2023,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear Ww2023,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Gracias por responder a mi queja. Ciertamente estoy dispuesto a esperar un poco más. pero como siempre es tan confuso, no sé cuál es mi posición. y eso es muy molesto. pero luego esperaré hasta el próximo lunes.
Thank you for responding to my complaint. I'm certainly willing to wait a little longer. but because it is always so unclear, I don't know where I stand. and that is very annoying. but then I'll wait until next Monday.
Configuraré el cronómetro durante 6 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades hasta el lunes, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
I will set the timer for an additional 6 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hola Tomás.
sigue siendo el mismo problema. Siguen las mismas excusas. Todos mis retiros todavía están congelados. Espero que puedas hacer algo por mí. Gracias por el esfuerzo. Si necesitan más información, háganmelo saber.
Saludos ww
Hello Tomas.
still the same problem. still the same excuses. all my withdrawals are still on Frozen. I hope you can do something for me. Thanks for the effort. If you guys need any more information let me know.
Greetings Ww
Muchas gracias, Ww2023, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Ww2023, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias Ww2023 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Boomerang.Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué estos retiros tardan tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que esto sea más rápido.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you Ww2023 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Boomerang.Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why are these withdrawals taking as long as they are and if we can do anything to help make this quicker.
Thank you!
Acabo de recibir 3 de 4 pagos. rechazaron uno. poco extraño. pero estoy muy contento de haber recibido finalmente 3. ¿No sabes si has tenido contacto con ellos?
I just received 3 out of 4 payouts. they refused one. bit strange. but I am very pleased that I have finally received 3. Don't know if you have had contact with them?
Hola Pedro.
Hoy recibí mi último pago. Por lo que a mí respecta, la queja puede cerrarse. Me ayudó a presentar una queja aquí. Así que muchas gracias por todos tus esfuerzos.
Hello Peter.
Today I received my last payout. So as far as I'm concerned the complaint can be closed. it helped to file a complaint here. So thank you very much for all your efforts.
Estimado Ww2023,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear Ww2023,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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