El jugador holandés llevaba más de un mes sin poder retirar fondos del casino. A pesar de recibir un correo electrónico indicando que se realizaría el pago y de contactar repetidamente al soporte en vivo y enviar correos electrónicos, el jugador no recibió respuesta ni el pago. El casino había informado al jugador, que era un jugador autoexcluido, que el retraso se debía a problemas técnicos. El problema se resolvió cuando el casino finalmente procesó el pago.
Me han estado paralizando durante más de un mes. Recibí un correo electrónico indicando que realizarían el pago. Me comuniqué con soporte en vivo muchas veces, les envié muchos correos electrónicos, ya no responden a mis correos electrónicos, solo me dicen que espere un correo electrónico, pero nunca realizan mi pago.
Querido bayriiis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Boomerang-Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, hice una solicitud para el 1 de mayo, soy jugador de cruks, es decir, soy un jugador baneado, no tengo derecho a jugar en ningún casino, jugué tragamonedas, me comuniqué con el casino, me hicieron un acuerdo legal y estuvimos de acuerdo, pero ya han pasado 47 días y no he recibido ningún pago, me siguen demorando.
Me he puesto en contacto con el equipo de apuestas de Bomerang muchas veces con respecto a este tema y cada vez me dicen que tengo que esperar un correo electrónico y que han tenido problemas técnicos durante 1 mes.
Si no quieren un reembolso, está bien. Llevaré esta situación a los tribunales. No hay problema con esto, pero me hacen esperar, no contestan correos, intento contactar vía chat en vivo, me bloquean.
Gracias por tu mensaje.
¿Entiendo que no ha informado al casino que tiene problemas con el juego antes de realizar depósitos?
¿Cuándo exactamente informó al casino y cuándo depositó en el casino?
¿El casino actuó para protegerlo del juego después de que usted les informó?
Hola, podemos cerrar el caso, boomerang bet me ayudó a pagar, el pago se retrasó por un error en los sistemas.
Querido bayriiis,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con un casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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