El jugador de Alemania envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
The player from Germany has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day.
El jugador de Alemania envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
Solicité un retiro hace 7 días y en todas partes dice 1-2 días hábiles.
Leí en los términos y condiciones que son 48 horas hábiles (de lunes a viernes de 6 a. m. a 5 p. m.), por lo tanto, me comuniqué con soporte varias veces, pero no obtuve ninguna respuesta sobre cuándo podría esperar recibir mi dinero.
I requested a withdrawal 7 days ago and everywhere it says 1-2 business days.
I read in the T&C that it's 48 business hours (Monday-Friday 6 AM-5 PM), therefore I contacted support multiple times but did not get any answers as to when I could expect my money.
Dear ben1312,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
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