El jugador de Alemania, que luchaba contra su adicción al juego, había solicitado al casino que cerrara su cuenta, pero continuó haciendo depósitos por un total de 328 € mientras la cuenta permanecía abierta. El jugador solicitó el reembolso del dinero depositado, pero el casino aún no había respondido. La denuncia fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento, lo que impidió una mayor investigación.
El 10 de mayo de 2024, envié un correo electrónico al casino solicitando que cerraran mi cuenta de inmediato, ya que padezco adicción al juego. El casino no respondió a mi correo electrónico. Ayer y hoy hice depósitos adicionales en el casino por un total de 328 €. Esto fue posible porque mi cuenta de jugador aún no se había eliminado. El 15 de mayo de 2024 envié otro correo electrónico solicitando que se eliminara mi cuenta y que se me reembolsara el dinero que deposité el 14 y 15 de mayo de 2024, ya que mi cuenta no había sido eliminada.
El casino no ha respondido a mi solicitud de devolver el dinero depositado. Mi cuenta de jugador en Boomerang fue eliminada hace aproximadamente media hora. Los correos electrónicos que he enviado se han conservado.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Boomerang Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
El casino siempre ha respondido rápidamente en unas pocas horas. Si no hubiera vuelto a escribir al casino hoy después de 5 días, definitivamente no habrían cerrado mi cuenta y habrían seguido aceptando depósitos míos. Sigo exigiendo la devolución de mi dinero depositado. Esta es la primera vez que quiero que eliminen mi cuenta.
Gracias por la actualización.
Creemos que el casino debería protegerlo de seguir jugando si les informa sobre sus problemas con el juego. Si no informó al casino, no están obligados a protegerlo.
¿Ha informado al casino antes de enviar su correo electrónico el 10 de mayo? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Si tiene otras cuentas abiertas en casinos en línea, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
