PrincipalQuejasBoomerang Casino - Jugador busca reembolso del casino bloqueado.

Boomerang Casino - Jugador busca reembolso del casino bloqueado.

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Importe: 4.000 €

Boomerang Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 25/10/2024 | Caso cerrado : 20/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Italia solicitó un reembolso de 4000 € a Boomerang Casino, alegando la falta de una regulación adecuada y de verificación de documentos para su hijo menor de edad que había jugado en varias cuentas. Informó que el casino no respondió a sus consultas sobre el reembolso y que su hijo se había autoexcluido. El Equipo de Quejas le informó de que era imposible verificar el uso de la cuenta y le recomendó ponerse en contacto con las autoridades locales y el organismo de licencias del casino, ya que la situación estaba fuera de su control. La queja se cerró finalmente debido a la imposibilidad de proporcionar más ayuda.

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Público
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hace 1 mes
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Buenas noches, escribo esta reclamación para solicitar la devolución de 2716€ a Boomerang Casino.

El casino no tiene una regulación válida a nivel mundial y tengo pruebas que lo demuestran. Además, no responden a ninguna de mis consultas, ni siquiera respecto a un reembolso.

Mi hijo menor de edad jugó el dinero en más de una cuenta sin la debida verificación de documentos y los juegos estaban manipulados.


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Público
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hace 1 mes
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Hola marisacarpentieri27,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Boomerang Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías indicarme si hay alguna forma de demostrar que tu hijo jugó y no tú?
  • ¿Las cuentas están registradas a su nombre?
  • ¿Por qué tienes varias cuentas?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Para demostrar que mi hijo jugó bastaría mirar el historial de búsqueda de su teléfono y todos los registros, incluso la cuenta bancaria que aceptaron está vinculada a la de mi hijo.

en cualquier caso el casino no tiene forma de verificar si efectivamente fui yo Jessica quien hizo estos depósitos porque nunca me pidieron datos ni documentos y además como repito tienen una licencia de juego vencida y no son válidas en Italia (sé que ustedes no se ocupan del tema de licencias).

Las cuentas las creó él usando nombres falsos, también abrió una cuenta a mi nombre, el tema es que tienen que verificar estas cosas, nunca hicieron la verificación KYC ni para depósitos ni para retiros.

Sin embargo, lo he comprobado mejor y el importe total es de 4.000€.

Mi hijo había creado varias cuentas porque después de confesar que era menor de edad y le cerraron la cuenta, le hicieron abrir otra con los mismos datos y le hicieron volver a jugar.


Editado
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Público
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hace 1 mes
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He escrito muchos correos electrónicos al casino pero se niega a responder, la licencia ha expirado en todo el mundo.

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hace 1 mes
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Por favor si pueden arreglar el monto en disputa de 2716€ a 4000€ gracias

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Público
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hace 1 mes
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Hola marisacarpentieri27,

Entonces, si entiendo correctamente, su hijo utilizó su propia cuenta bancaria para depositar sus propios fondos, pero bajo su nombre y otros nombres falsos.

¿Podrías decirnos su edad y cómo obtuvo los fondos para estos depósitos? Además, si hay alguna comunicación con el casino sobre cuentas anteriores o actividad de menores de edad, por favor reenvíela a nikolas.b@casino.guru .

Gracias y espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
Público
hace 1 mes
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Hola, así es, mi hijo tomó el dinero de mi cuenta bancaria (vinculada a la suya) usando nombres falsos.

El casino no verificó a quién pertenecía la cuenta ni de dónde provenían los fondos.

Los fondos provienen de mis ahorros.

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Público
Público
hace 1 mes
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Por favor, ¿podría añadir la cantidad de 4000€ también en la descripción del caso? Muchas gracias.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Editado
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Marisacarpentieri27,

Como se mencionó anteriormente, es imposible verificar quién creó o utilizó exactamente la cuenta en la plataforma del casino. Si su hijo creó cuentas falsas, el casino no se hace responsable de ello.

Le recomiendo que se ponga en contacto con las autoridades que otorgan licencias al casino o con las autoridades locales, ya que pueden ser las únicas entidades capaces de ayudarle en este asunto. Lamentablemente, no contamos con los recursos ni el acceso necesarios para investigar o resolver estos casos.

Lamentamos mucho no poder ofrecer más ayuda, ya que esta situación está fuera de nuestro control. Si hay alguna otra forma en la que podamos ayudar, háganoslo saber. De lo contrario, tendremos que cerrar la queja.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Lo siento pero este casino me estafó, incluso el dinero que recargó mi hijo.

Necesitas solicitar un reembolso por favor.


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Público
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hace 1 mes
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Mi hijo fue autoexcluido, por favor solicito un reembolso

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Público
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hace 1 mes
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Tengo las pruebas para demostrarlo.

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Público
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hace 1 mes
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mi hijo también había ganado 15.000€ y el casino se negó a dejarle retirarlo, solo pudo retirar 500€ que después de 5 días aún no habían llegado (los había retirado hace 2 días)

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Marisacarpentieri27,

Como se mencionó anteriormente, recomendamos comunicarse con las autoridades locales y el organismo de licencias del casino, ya que no estamos equipados para manejar estos casos.

Ahora tendremos que cerrar esta queja (consulte mi publicación anterior para conocer los motivos).

Lamentamos mucho no poder ayudarle más.

Atentamente,

Mella

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