Las ganancias del jugador desaparecieron debido a un error técnico. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
Gané un total de 20 giros gratis con una apuesta de 50 centavos y, de repente, el juego se atascó y ya no se podía abrir. Cuando lo informé varias veces, finalmente funcionó de nuevo, pero todas mis ganancias no estaban visibles en mi cuenta de jugador y el casino afirma que gané casi 6 euros. Aunque obtuve grandes victorias allí varias veces y el total de 1541 aún era visible al final. Haré que se retiren todos los depósitos que he hecho en este casino. Por favor, no pague un centavo allí.
I won a total of 20 free spins with a bet of 50 cents and suddenly the game got stuck and couldn't be opened anymore. When I reported it several times, it eventually worked again, but my entire winnings were not visible on my player account and the casino claims I had won almost 6 euros. Although I had big wins there several times and the total of 1541 was still visible at the end. I will have all deposits I have made at this casino recalled. Please don't pay a cent there.
Ich habe insgesamt 20 Freispiele gewonnen mit einem Einsatz von 50 Cent und plötzlich blieb das Spiel hängen und konnte nicht mehr geöffnet werden. Als ich es mehrmals meldete ging es irgendwann wieder aber mein gesamter Gewinn war nicht auf meinem spielerkonto zu sehen und das casino behauptet ich hätte knappe 6 euro gewonnen. Obwohl ich mehrmals big win dort stehen hatte und am Ende noch die summe von 1541 zu sehen war. Ich werde alle Einzahlungen die ich bei diesem Casino getätigt habe zurückrufen lassen. Bitte zahlt dort keinen Cent ein bitte.
Hola Dana31,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Boomerang Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Tiene alguna prueba o captura de pantalla que demuestre su afirmación de que obtuvo 1541€ de ganancias? ¿Puedes acceder a tu historial de apuestas? ¿Los giros gratis se generaron a partir del saldo de dinero real o de un bono?
¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y le ofrecieron alguna solución?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Dana31,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do you have any proof or screenshot which would prove your statement that you had 1541€ winnings? Are you able to access your betting history? Were the free spins generated from real money balance or a bonus?
When was the last time the casino responded to you and did they offer any solution?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Jugué con una apuesta de 50 centavos, por lo que es relativamente alta, por lo que es bastante obvio que siempre está atascado. No, no he jugado un bono y no aparece en el historial, es como si lo hubiera eliminado el casino.
I played with a stake of 50 cents so it's relatively high so it's pretty obvious that it's always stuck. No I haven't played a bonus and it doesn't show up in the history it's like deleted by the casino
Ich habe mit einem Einsatz von 50 Cent gespielt also relativ hoch es ist ganz klar erkennbar dass es immer stecken geblieben ist. Nein ich habe keinen Bonus gespielt und es wird in dem Verlauf nicht angezeigt es ist wie gelöscht von seitens des casinos
La última carta del casino dice que hay una ganancia de 6 euros, lo que claramente no es cierto. Te tuve giros gratis el 6/6/2022 a las 10:17 p. m.
The last letter from the casino states that there is a profit of 6 euros, which is clearly not true. I had you free spins on 6/6/2022 at 10:17 p.m
Das letzte Schreiben des casinos beinhaltet dass es 6 Euro Gewinn sind was ja wohl ganz klar nicht der Wahrheit entspricht. Ich hatte dir freispiele am 06.06.2022 um 22.17 uhr
Hola Dana31,
Desafortunadamente, las capturas de pantalla no son una prueba relevante ya que el momento de obtener los giros de bonificación no coincide con el momento de la captura de pantalla con la pantalla con fallas. ¿Tienes por casualidad una grabación de vídeo de ella?
Tenga en cuenta que sin una evidencia relevante no podremos hacer nada ya que su reclamo no se puede probar ante el casino.
Hello Dana31,
Unfortunately the screenshots are not a relevant proof as the time of getting the bonus spins do not match the time of the screenshot with the glitched screen. Do you have by any chance a video recording of it?
Please note that without a relevant evidence we won't be able to do anything as your claim can't be proven to the casino.
¿Cómo se supone que hice un video cuando estaba jugando con mi teléfono celular? Sabes qué, déjalo así, contratarás a un abogado. ¡Aconsejo a todos aquí que nunca jueguen Boomerang!!!!! Es increíble que inviertas tanto dinero y te jodan tanto.
How am I supposed to have made a video when I was playing with my cell phone. You know what, well let it be, you'll hire a lawyer. I advise everyone here never to play Boomerang!!!!! It's unbelievable you put so much money into it and you get so screwed
Wie soll ich denn ein Video gemacht haben wenn ich mit meinem Handy gespielt habe. Wissen Sie was lassen Sie es gut sein werde einen Anwalt einschalten. Ich rate jedem hier niemals bei Boomerang zu spielen!!!!! Es ist unfassbar man steckt so viel Geld darein und wird so verarscht
Hola Dana31,
Puedo entender completamente su frustración, pero también comprenda nuestro punto de vista. Si no tenemos pruebas reales, ¿qué presentaríamos al casino? Simplemente lo negarían y podrían reclamar lo que quisieran, incluso si son responsables del problema o no.
Recomendaría ponerse en contacto directamente con el proveedor del juego que jugó en lugar de con un abogado; deberían poder verificarlo por usted si hubiera algún problema.
Desafortunadamente, como mencioné, no podemos hacer nada sin una evidencia relevante. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, nos veremos obligados a rechazar la denuncia por falta de pruebas.
Hello Dana31,
I can fully understand your frustration but please understand our point of view as well. If we have no real evidence what would we present to the casino? They would just deny it and they could claim anything they want even if they are responsible for the issue or not.
I would recommend to contact directly the game provider of the game you played instead of a lawyer - they should be able to check it for you if there was any issue.
Unfortunately, as I mentioned, we are unable to do anything without a relevant evidence. Is there anything else we can assist you with? If not, we will be forced to reject the complaint due to lack of evidence.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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