PrincipalQuejasBoomerang Casino - Las ganancias del jugador no fueron acreditadas.

Boomerang Casino - Las ganancias del jugador no fueron acreditadas.

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Importe: 409 €

Boomerang Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 07/04/2024 | Caso cerrado : 19/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Alemania había estado experimentando fallos con el sitio web de Boomerang Casino, incluido el cierre de sesión repetidas veces. Recientemente, después de ganar 409€, la página se congeló y las ganancias nunca fueron acreditadas en la cuenta del jugador. A pesar de la insistencia del jugador en que la victoria era legítima, explicamos que si la victoria no se registraba en el historial del juego, probablemente se trataba de un error de visualización. Recomendamos al jugador que se comunique con el proveedor del juego o con la autoridad otorgante de licencias para realizar una investigación más profunda. Como no había evidencia de la victoria reclamada en el historial del juego, tuvimos que rechazar la queja.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola por donde empiezo...

Solía disfrutar jugando en Boomerang Casino. Sin embargo, desde hace varios días, esto es molesto y ayer fue lo peor de todo...

Durante días, el sitio web ha tenido fallas o tengo que iniciar sesión nuevamente inmediatamente después de iniciar sesión. Este es un ciclo continuo. No sé cuánto dinero ya he depositado, pero es anormal lo rápido que se agota el saldo una vez que comienzo un juego. Y sí, entiendo que es un juego de azar. Pero que pasó ayer/hoy... Y no!!!! Mi conexión a Internet es perfecta, las cookies se borraron e incluso intenté usar un nuevo navegador. Ayer estaba eufórico porque finalmente estaba teniendo suerte con mis juegos. Jugué a Lucky Pharaoh durante bastante tiempo. Increíblemente, gané 409 € en los juegos. Había un mensaje emergente felicitándome por mis ganancias... 409€... y justo en ese momento, la página y el juego se congelaron de nuevo y adivinen qué... No hay ni rastro de los 409€ como estaban. No acreditado. No he recibido las ganancias hasta ahora. El personal de soporte o la respuesta automática me dijeron que tomara capturas de pantalla. Por muy gracioso que parezca, no pude tomar ninguna captura de pantalla de las ganancias no acreditadas, ni tampoco pude hacer nada en la página ya que estaba congelada. TENÍA QUE INICIAR SESIÓN OTRA VEZ. Intenté todo lo posible, la ganancia no se refleja en mi historial de saldo y no hay ningún registro del ID de apuesta completo. Todo lo que queda es un período silencioso de 17 minutos desde las 17:01 hasta las 17:23. Sí, hurra, ese era exactamente el plazo. Me respondieron diciéndome que no pueden ayudarme más porque falta el ID de la apuesta... sí, curioso, no me lo he tragado accidentalmente. Sólo pude tomar una captura de pantalla de los 20 minutos que faltaban en el registro del juego. Eso fue todo. Como si hubiera sido arrastrado. ¿Existen otras posibles soluciones? Me gustaría recibir las ganancias que obtuve. Nunca había ganado tanto a la vez con Lucky Pharaoh. Ni siquiera tuve la oportunidad de tomarle una foto rápidamente. El juego se congelaba abruptamente y constantemente tenía que reiniciar la página o el juego. Después de eso, se acabó el juego, ya nada funcionó.


file

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Público
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hace 7 meses
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Estimado jema86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Los juegos del casino están programados para continuar incluso cuando se desconecta la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted. Si ocurre tal evento, podrá ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el que está en el servidor del casino.

Si esta apuesta no se registró en tu historial de juego, lo más probable es que hayas visto un resultado incorrecto en tu pantalla cuando estabas jugando y no hay mucho que podamos hacer.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

cristina


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
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Hola, jema86:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Entonces constantemente obtengo el resultado incorrecto.

¡¡¡El resultado fue correcto!!!

Y esto ha sucedido por segunda vez, sólo que las ganancias fueron de poco menos de 60 euros.

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Público
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hace 6 meses
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Gracias por tu respuesta, jema86. Lo siento, pero si este resultado no se registró en tu historial de juego, lo más probable es que hayas visto un resultado incorrecto en tu pantalla mientras jugabas.

Si no hay ningún registro del juego descrito en tu historial de juego, me temo que no podremos continuar con esta queja.

Sólo puedo recomendarte que te pongas en contacto con el proveedor del juego para ver si es posible que hayan registrado un historial de juego diferente. También puede comunicarse con la autoridad de licencias, ya que ambos establecimientos tienen más opciones y herramientas para investigar y ayudar en casos como este.

Por último, si experimenta estos problemas con frecuencia, le recomendaría que considere jugar en otro casino. Quizás puedas consultar nuestra lista de casinos recomendados:

https://casinoguru-es.com/top-online-casinos

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Editado por un administrador de Casino Guru
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