PrincipalQuejasBovada Casino - El depósito del jugador no fue acreditado.

Bovada Casino - El depósito del jugador no fue acreditado.

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Importe: 32 $

Bovada Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 14/12/2023 | Caso cerrado : 28/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de EE. UU. había depositado criptomoneda Ethereum en Bovada Casino, pero no apareció en su cuenta debido al cierre del sitio web. El jugador había realizado varios intentos de resolver este problema a través del servicio de atención al cliente, pero sin éxito. El casino sostuvo que el depósito era inferior a la cantidad requerida, afirmación que fue cuestionada por el jugador. Le aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva y ampliamos el tiempo de respuesta a la queja en 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia. La cuestión quedó sin resolver.

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Público
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hace 11 meses
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Deposité alrededor de $32 o 0,014 de criptomoneda Ethereum en Bovada.

Mientras esperaba que apareciera el depósito, el sitio web se cerró por mantenimiento. No volvió a aparecer hasta las 6 a.m. del día siguiente.


Cuando inicié sesión, mis fondos no estaban allí.

La primera persona de ayuda/chat en línea me aseguró que mis fondos fueron depositados pero que simplemente había un "contratiempo" en el sistema.

"Intensificaron" el problema y dijeron que recibiría respuesta en 24 a 48 horas.


Volví a iniciar sesión 12 horas después y los fondos todavía no estaban allí.

La segunda persona de chat/ayuda en línea presentó un "informe" y también "intensificó" el problema.

Cuando les dije que no quería esperar 48 horas y que quería charlar con un gerente, se negaron repetidamente.


Volví a iniciar sesión más de 30 horas después y mis fondos todavía no estaban allí.

¡La tercera persona del chat dijo que mis fondos no fueron aceptados porque mi depósito fue inferior a $50!

Envió un enlace a su política que dice lo mismo que el aviso en la página web de depósitos y era algo que yo sabía: "No se aceptarán depósitos de Ethereum inferiores a 0,01 ETH".

Le expliqué a "Andy B." que mi depósito fue de .014 y superior a la cantidad requerida de .01, pero las matemáticas deben haber sido demasiado complicadas porque él no entendió y nuevamente se negó a dejarme charlar con un gerente.


Leí sus términos de servicio y en "Aceptación de depósito" dice "le notificaremos si se rechaza su solicitud de depósito".

Bueno, nunca me avisaron oficialmente de eso por correo electrónico.


Supongo que, para resumir, Bovada me robó.





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Público
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hace 11 meses
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Estimado bemarshall,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

  • ¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta era visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una dirección única al abrir la cuenta?
  • ¿Fue su primer depósito en este casino utilizando este método de pago específico?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 10 meses
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Hola, bemarshall:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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