Bovada Casino - El retiro del jugador ha sido retenido.

Así que he estado jugando casinos en línea durante algunos años. Mis favoritos eran Cafecasino.lv y slots.lv y brovada.lv, pero eso ha cambiado. Nunca he tenido un problema con ninguno de ellos hasta que lo hice. Brovada.lv Empezaré por el principio...

Así que hice un pequeño depósito de $40 que vino con como 50 giros gratis... bueno, gané como $20 en los giros gratis, pero jugué toda la noche y decidí cobrar $700. Y el juego de bonificación se completó o ni siquiera le daría la opción de retirarse... Me siento muy bien por cobrar, lo cual desafortunadamente es raro porque generalmente juego hasta que se acabe por alguna razón... Pero fui a dormir sabiendo que me iba a despertar y las ganancias llegarían a mi billetera de Bitcoin... Y ya lo estaba gastando en mi mente... Así que estaba completamente sorprendido cuando me desperté e intenté iniciar sesión y mi cuenta estaba bloqueado y tenía un correo electrónico que decía que mi retiro fue rechazado... Entonces me comuniqué con el chat y me dijo que se debía a una actividad sospechosa y que no podía decirme más y que me llamarían y le dije que ya estaba verificado pero no podía decirme nada y le tomó 15 minutos entre cualquier tipo de respuesta... Estaba tan enojado... No podía creer que este casino en el que confié mi dinero me estaba robando mis ganancias . Hay una regla no escrita de que si está dispuesto a perder su dinero en un casino, entonces debe pagar cuando gane... Bueno, nunca recibí una llamada y envié un correo electrónico y traté de chatear sin obtener respuesta, excepto de forma automática. respuestas... Cuando llamas al teléfono, dice que están abrumados por el covid y que no tienen servicio telefónico... Y cuando lo investigué, parece que muchas otras personas tienen el mismo problema con brovada.lv. . donde no pueden comunicarse con nadie y su cuenta se deshabilitó y se les negó el retiro... He visto a alguien decir que, dado que el precio de Bitcoin ha bajado, están tratando de no pagar o algo así, pero yo no lo hago. No sé qué tan cierto es eso... Solo sé que me están ignorando por completo y han deshabilitado mi cuenta. Nunca he tenido varias cuentas y he estado con ellos durante mucho tiempo. No sé si el grupo del casino puede ayudarme, pero si puede, sería increíble...

Sí, sucedió el 22 de febrero. Y sí, les envié mi identificación, que es todo lo que pidieron. Pero también les envié una factura de tarjeta de crédito... para que sepan que soy quien digo que soy.

Está muerto en Brovada... Sin chat... Sin teléfono... No sé qué pasó... Siempre han estado entre mis tres primeros... pero espero que CasinoGuru pueda ayudarme... Gracias petronela

Muchas gracias, Shane, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Shane,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Bovada Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Estimado Shane,

Como no ha habido respuesta hasta ahora, intentaré contactar al casino una vez más.

Nos gustaría pedirle a Bovada Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Shane,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de juegos electrónicos de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos cordiales,

Adán