Box 24 Casino - El jugador está solicitando información sobre el procedimiento de retiro.

Estoy luchando por obtener claridad sobre si mi solicitud de retiro se realizó correctamente. El último día de mi revisión de retiro será el jueves... Abrí una cuenta de Skrill usando una dirección de correo electrónico diferente a la que usé en mi cuenta de casino, envié toda esa información al departamento de cuentas según lo solicitado, sin embargo, nunca me informaron que Necesitaba tener una cuenta de Skrill con el mismo correo electrónico que la cuenta del casino. Uno de los consultores del chat en vivo me informó sobre esto anoche. ¿Qué tengo que hacer?

Estimado Keebo2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría confirmar que incluso si su cuenta de Skrill se creó con una dirección de correo electrónico diferente, la cuenta le pertenece únicamente a usted?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

En primer lugar, mi confusión comenzó cuando un consultor de chat en vivo me dijo que era importante usar la misma dirección de correo electrónico tanto para el casino como para la cuenta de Skrill, mientras que a la mañana siguiente otro consultor de la misma sala de chat en vivo del casino me dijo que no era un requisito para retiro para ser aprobado, sino para enviar la información correcta de la cuenta de Skrill al departamento de cuentas.

Sí, todavía no estoy completamente al tanto de cómo se completa la verificación del método de pago.

SÍ, soy el único propietario de la cuenta de Skrill (método de pago).

¿Podría también dar más detalles sobre los factores que podrían impedir que se apruebe mi solicitud de retiro...

También envié un correo electrónico al equipo de cuentas y les pedí que me aclararan, pero no obtuve respuesta... a partir de entonces, los consultores me dieron dos respuestas diferentes.

Mi objetivo simplemente es que todo se haga correctamente por mi parte y luego enviarlo, pero envié mi solicitud con la cuenta de Skrill usando una dirección de correo electrónico diferente.

Estimado Keebo2,

Siempre que sea el único propietario del método de pago al que desea retirar sus ganancias, no debería haber ningún problema. ¿Podría indicar hace cuántos días solicitó el retiro?

hola petronella

Solo quería actualizarte... el equipo de cuentas respondió a mi correo electrónico.

Por favor, avíseme si puede ver la captura de pantalla.

Saludos

Perfecto. Muchas gracias, Keebo2, por la actualización. Dado que el retiro se solicitó el 4 de marzo, configuraré el temporizador para 10 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

hola petronella

Gracias por ayudarme. Actualmente estoy tratando de averiguar todo lo que necesito para tener mi cuenta de Skrill lista para aceptar pagos del casino.

Saludos

Comuníquese estrechamente con el casino y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Muchas gracias por adelantado.

Estimado Keebo2,

¿Qué pasa con el retiro pendiente del 4 de marzo?

¿Ya se procesó, por favor?

Sí, la solicitud del 4 de marzo de R15000 se procesó y se cambió a R1400 y se pagó en mi cuenta de Skrill... Así que no sé si esto es correcto o me están robando lo que se suponía que debía obtener... .

¿Podría informarme si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?

Recibí 25 giros gratis por correo electrónico, luego verifiqué mi cuenta y solicité documentos e hice un depósito de R350 inmediatamente después.

¿Sus ganancias se acumularon únicamente a partir de Free Spins? ¿Cuánto era su saldo activo cuando depositó R350, por favor?

No estoy seguro de cuál era mi saldo activo...

Este fue el saldo después de que hice el depósito.

¿Le devolvieron su depósito de R350, por favor?

No, mi depósito no fue reembolsado, se refleja en la cuenta como saldo de bonificación....

Y después de la solicitud de retiro

Se hizo el saldo de bonificación se dejó en cuenta para jugar con....

¿Hubo alguna otra comunicación entre usted y el casino que explicara por qué se cerró su cuenta, por favor? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .

No, no hubo comunicación entre el casino y yo ya que mi cuenta de casino fue eliminada. Después de recibir el correo electrónico de ellos, le informo inmediatamente...

¿Debo tratar de hacer contacto con ellos?

Muchas gracias, Keebo2, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias, ¿hay alguna razón por la cual mi queja está siendo transferida?

Hola, Keebo2,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. El motivo por el que se transfirió su denuncia es que se trata de un procedimiento estándar. De ahora en adelante, lo ayudaré con su problema e intentaré involucrar al casino en el hilo abierto.

Ahora me gustaría invitar al representante de Box 24 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Box 24 Casino:

¿Podría indicar el motivo por el cual se cerró la cuenta del jugador? ¿Se reembolsarán sus depósitos o saldo?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos Branislav

Confío en que estés bien.

¿Estás seguro de que el equipo del casino Box 24 responderá?

Estimado Keebo2,

No, no estoy seguro, depende del casino y sus representantes.

Nos gustaría pedirle al equipo de Box 24 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Hola, Keebo2,

Recibí la información del representante del casino fuera de este hilo abierto:

" El jugador en cuestión solicitó un retiro de las ganancias que se originaron en los giros gratis, por lo que su retiro se limitó a R1400, considerando su nivel VIP. La cuenta se cerró sin saldos pendientes y el retiro ya se había pagado previamente, según nuestros Términos. y Condiciones punto 2.6.4 La Compañía se reserva el derecho de cancelar la Cuenta del Usuario por cualquier motivo, en cualquier momento, sin previo aviso".

¿Qué bono usaste exactamente, por favor? ¿Me puede proporcionar un historial de transacciones (depósitos/retiros) de su cuenta de casino?

Puedes compartir los datos aquí, con tu respuesta, o enviándomelos a mi correo electrónico branislav.b@casino.guru.

Tenga en cuenta que los datos confidenciales no son visibles para el público. Solo el jugador, el casino y un empleado de casino.guru pueden verlos.

Estimado Keebo2,

¿Puede por favor responder a mis preguntas? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

Esperamos escuchar de usted.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Muchas gracias, Box 24 Casino Team, por brindarnos información y cooperación.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú