Box 24 Casino - El jugador se queja de que no recibió el bono prometido.

La persona que hizo la revisión anterior realmente debería ir a la plataforma y jugar. Intenta quejarte, nunca obtienes respuestas

La bonificación que me prometieron nunca la recibí. Luego, agregaron una regla que no está en sus términos para el estado de retiro que indica que cualquier retiro será rechazado si no se realizó ningún depósito en los 5 días posteriores al retiro.

Querido Nicholas,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Qué bonificación exacta ha intentado canjear? Envíe su nombre o un enlace específico a petronela.k@casino.guru . Además, adjunte todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino.

Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.

Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarlo lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Nicholas, por enviarnos todas las capturas de pantalla y la comunicación relevante. Tengo entendido que ha podido beneficiarse de la promoción, en lugar de 7 días, solo un día. ¿Podría indicarnos cuánto ha depositado y cuánto es su saldo activo ahora?

Comentarios adicionales del jugador:

"Para esa promoción había pagado en R850, y correcto. Solo pude cobrar el día del depósito. No los próximos 6 días como se dice en la promoción.

Actualmente tengo un saldo en efectivo de R600 pendiente de retiro que se niegan, lo gané en los giros gratis semanales que enviaron. Hice mi juego y cumplí con todas las reglas de bonificación ahora siguen rechazándolo porque mi último depósito no fue dentro de los 5 días posteriores a la solicitud de retiro. Envié capturas de pantalla de los términos de giros gratuitos, solo dice que debe haber realizado su primer depósito. Dijeron que ese término está en sus términos "bancarios". Pero no veo términos bancarios cuando estoy usando mi teléfono. Tan claramente. No puedo ser penalizado por alguna regla inventada que agregaron. El agente me dijo que los términos bancarios eran la selección bajo términos de bonificación. Pero no hay tal cosa. Además, ¿por qué no estaría bajo los términos exactos de los giros gratis? "

Eso es 100% exacto, tengo todas las pruebas

Revisé la sección Preguntas frecuentes - Retiros a través de un teléfono, y esto es lo que encontré https://www.box24casino.com/en-FI/help :

Me temo que se requiere un depósito para retirar sus ganancias.

¿Dónde encontraste eso?

hay mi deposito. Y mi retiro inicial fue rechazado el miércoles pasado. Tardan 5 días en procesarlo, por lo que nos pone en el 29 en el que se presentó la solicitud de retiro. O esrlier porque los fines de semana no cuentan. De cualquier manera, esos términos no están en los términos de bonificación que también acepté o en los términos que acepté. Entonces tenía un depósito. ¿Por qué fui rechazado? Los días laborables estatales de sus propias directrices solo cuentan como días bancarios. Entonces, ¿por qué no me pagaron? ¿Y dónde está el bono que pagué?

¿Y desde cuándo las preguntas frecuentes forman parte de los términos? Lo siento, no quiero sonar insultante ni nada, pero quién va a las preguntas frecuentes para ver los términos cuando los términos que existen son los acordados. Puedo escribir cualquier cosa en las preguntas frecuentes y no lo hace parte de los términos, así no es como funcionan los contratos

Muchas gracias, Nicholas, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Nicholas.

Entiendo su frustración acerca de esta regla, y probablemente el casino decidió implementarla para aumentar la seguridad. Si la regla no es lo suficientemente visible, podemos pedirle al casino que arregle las cosas. ¿Está seguro de que este es el único problema que le impide la abstinencia?

Ese es el único problema, pero es demasiado tarde. He desperdiciado los fondos. Sin embargo, quiero un reembolso de mi bono de Halloween que deposité por

Quiero invitar al representante del casino a la discusión. Explíquenos por qué se rechazó la retirada de Nicholas.

Por favor, hazlo . Considerando que recibí un depósito dentro de los 5 días posteriores a la solicitud de retiro. También quiero saber por qué nunca obtuve mis bonificaciones de Halloween. Sin embargo, no responden a los correos electrónicos

Hola,

La solicitud de retiro inicial se realizó el 23 de octubre para R700. Luego, el jugador lo revirtió el 24 de octubre, y el mismo día se realizaron dos solicitudes más, una de R500 y otra de R5500. Aproximadamente 25 minutos después, la solicitud de retiro de R500 se revirtió y se jugó. Más tarde ese día, se realizó una segunda solicitud de retiro de R600, y el jugador la revocó en breve junto con la solicitud de R5500. En este momento, no había ninguna solicitud de retiro pendiente.

El 3 de noviembre, se realizó una nueva solicitud de retiro de R700. Fue rechazado y devuelto al saldo el 6 de noviembre porque no se habían cumplido las condiciones de retiro. Las ganancias se originaron en un bono gratuito y, según nuestra página bancaria, puede retirar las ganancias del dinero del bono gratis si tiene al menos un depósito mínimo de R350 realizado en los últimos 5 días antes de realizar la solicitud de pago, mientras que el último depósito se realizó el 24 de octubre, excediendo el límite de 5 días.

El 6 de noviembre, se realizó una nueva solicitud de retiro de R600. Como no se habían realizado nuevos depósitos en la cuenta, se rechazó por el mismo motivo que el anterior y los fondos se devolvieron al saldo.

Con respecto a los bonos de Halloween, descubrimos que el jugador reclamó los 3 premios por la cantidad depositada, sin embargo, no reclamó el premio diario. Hemos recibido capturas de pantalla en una fecha posterior que ilustran un intento de abrir un premio de depósito en una fecha en la que no habían depositado, el 25 de octubre.

Ahora ahí lo tienes. "En lo que respecta a las bonificaciones de Halloween, descubrimos que el jugador reclamó los 3 premios por la cantidad depositada, sin embargo, no reclamó el premio diario. Hemos recibido capturas de pantalla en una fecha posterior que ilustran un intento de abrir un premio de depósito en una fecha en el que no habían depositado, el 25 de octubre ". Todo ese párrafo es lo que te hace culpable de un incumplimiento de los términos.

De acuerdo con los términos de bonificación de Halloween. Deposite hoy y reclame durante los siguientes 6 días consecutivos. Si se tomara algún tiempo para mirar mis capturas de pantalla, lo habría visto. Entonces tengo un caso. Me engañaron y tu declaración simplemente lo demostró.

Respecto a la retirada. También había fondos reales en mi cuenta en el momento en que se jugaron los giros gratis. Así que ustedes no tenían excusa. El hecho de que el término de 5 días esté en "preguntas frecuentes" no lo convierte en un término vinculante de todos modos, ya que no está en los términos que acepto en mi acuerdo inicial al inscribirme. Entonces, en ese caso, debería tenerlo en el menú de "términos de bonificación" sin importar lo que diga. Esos son los términos que acepta cualquier jugador y cualquier ley lo verá de la misma manera.

No soy el único jugador con este problema. De hecho, si miras a tu alrededor en las redes sociales, puedo crear muchos seguidores sobre este tema exacto. Un término no se puede incluir en las preguntas frecuentes porque solo si tiene un problema, usará las preguntas frecuentes para resolverlo.

Casino Guru con respecto a ustedes. Un montón de respeto, pero si no ve el problema aquí, entonces esto no va a funcionar adjunto, puede ver los términos que aceptamos con nuestro registro. No se mencionan 5 días. Solo se menciona un depósito. Cuál es el procedimiento normal. Además, acepté los términos de bonificación indicando 1 solicitud de depósito durante 6 días. Eso es todo evidencia. Qué pasa ahora . Hoy me dieron un bono de 250 fichas. Pero lo siento, eso no es suficiente. Me trataron muy mal, pero claramente no soy el problema.

Representante de Nicholas and Box 24 Casino:

Basado en nuestro códice de juego justo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules

Nuestra posición:

No toleramos reglas ocultas o predatorias porque son injustas con los jugadores y los ponen en desventaja. Si los notamos durante nuestro proceso de revisión o si se nos informa a través de una queja de un jugador, disminuimos la calificación de reputación y también intentamos que el casino comience a comportarse de manera justa si está dentro de nuestras capacidades.

Cuando se trata de decidir si algunas cláusulas son predatorias o no, confiamos en nuestro juicio y experiencia, así como en las mejores prácticas de juego en línea con las que estamos muy familiarizados.

Los términos y condiciones deben estar redactados con claridad para que los jugadores los comprendan fácil y exactamente. Todo el sistema debe configurarse de manera que no permita a los jugadores romper los términos y condiciones sin saberlo. Todas las reglas deben enumerarse en un solo lugar (en los TyC) y no deben ser injustas y / o depredadoras (ver ejemplos de reglas ocultas y depredadoras a continuación).

ver ejemplo 3

Consideramos que el principio básico de pedir a los jugadores que depositen para realizar un retiro es depredador, pero también el hecho de que tal regla está oculta en las preguntas frecuentes.

Además, como mostró Nicholas en la captura de pantalla, debería tener acceso al obsequio diario para ese día en que hizo un depósito y también para los siguientes seis días consecutivos.

Gracias .

Hola,

Tenga en cuenta que la regla se muestra en nuestra página bancaria, como un punto principal de información, junto con todas las demás pautas de retiro, como los documentos requeridos y el procedimiento de retiro. Además, el requisito de depositar para poder retirar dinero solo se aplica a las ganancias que se originen en giros gratis y bonificaciones gratis. Las ganancias que se originen en depósitos, bonos de depósito o reembolsos en efectivo no están sujetas a esta regla y pueden retirarse libremente en cualquier momento, sin tener que hacer un depósito en un período de tiempo determinado.

En lo que respecta al regalo diario, el mecanismo de promoción es el siguiente: hay 4 premios en total que se pueden reclamar diariamente, un premio por un depósito de $ 25 (o R350 como equivalente), uno por $ 50, uno por $ 75 y uno premio diario gratuito. El premio diario gratuito está habilitado por un período de 7 días con un solo depósito realizado el primer día. El jugador abrió las tres cajas de depósito el primer día (el día del depósito), sin embargo, no abrió el diario. Durante nuestra investigación, y con la ayuda de la captura de pantalla enviada por el jugador, descubrimos que estaban tratando de abrir el premio de depósito de $ 25 en los días siguientes, días en los que no hicieron un depósito, cuando deberían haberlo intentado. en su lugar, abra el premio diario gratuito.

Esperamos que esto ayude a aclarar la situación.

Eso es una mentira sobre la bonificación, ya que su agente en línea también intentó ayudarme con ella, no había forma de cobrar ninguna bonificación.

En cuanto al retiro, la página de términos y condiciones tiene una política de retiro. ¿Por qué no se escucha lo de los 5 días? O bajo los términos de giros gratis.

Ustedes son fraudelentos en el mejor de los casos. Deposité lo suficiente en ese bono para recolectar un total de 14 obsequios adicionales. Y fui recompensado con 2, también no está junto con la información bancaria que está debajo. Y no hay términos allí. Es una guía de asistencia como se muestra en mi captura de pantalla.

Espero que esas reglas estén en términos. Francamente, la regla es la primera que he visto. Como todos los demás sitios tienen un depósito previo de un mes y también SE INCLUYE EN LOS TÉRMINOS DE BINUS EN LA PÁGINA DE TÉRMINOS. ESO ES LO QUE TAMBIÉN ACORDAMOS.

OTRA VEZ, como para el bono de Halloween, no hubo "selecciones adicionales", solo estaba la página de recompensa diaria y no pude recopilar. Entonces, en total no pude recolectar 12 recompensas. Incluso después de pedir ayuda, fui ignorado.

Entonces no es mi culpa. Todas estas excusas son irrelevantes, usted indicó claramente que las recompensas son solo diarias. Ahora la historia cambió. Sin embargo, todavía no se ha resuelto.

Hay muchas quejas similares en la página de Facebook de Box 24 y en muchos otros sitios.

Lo que significa que es una ocurrencia común. Tuve la suerte de estar registrado en esta plataforma.

Estimado representante del casino.

Hablamos sobre el caso internamente y creemos que la siguiente regla debe escribirse en términos y condiciones del casino en la sección de bonificación gratuita, y no solo en la sección bancaria.

Puede retirar las ganancias del dinero de bonificación gratis si tiene al menos un depósito mínimo de 25 € realizado en los últimos 5 días antes de REALIZAR la solicitud de pago.

También sería bueno que Nicholas retirara sus ganancias sin este depósito obligatorio.

En cuanto a los bonos, lo que sucedió es lamentable, pero lo que escribió el representante del casino tiene sentido. Quizás la próxima vez las instrucciones puedan ser más precisas.

Ya perdí el monto del retiro. Demasiado tarde, perdí mi bono de depósito y la cantidad de retiro. Lol y se salen con la suya

Lo siento, Nicholas. Ahora no podemos ayudarte. Pero espero que el casino aprenda una lección de este caso y mueva la regla mencionada a una sección de bonificación donde debería estar.

La situación es desafortunada, pero el casino nunca anuló sus ganancias, solo aplicó la regla de depósito. Entonces, técnicamente, pudo obtener el dinero, todo lo que tenía que hacer era hacer otro depósito mínimo.

Debido a que Nicholas ya perdió todo su dinero, debemos rechazar este caso.