A la jugadora de Sudáfrica se le bloqueó la cuenta después de solicitar un retiro de sus ganancias de bonificación sin depósito. La queja fue rechazada porque el jugador creó varias cuentas, por lo que violó los términos del casino.
Jugué muy bien en el casino Box 24 con giros gratis, terminé de apostar y la cantidad fijada en $ 100, su retiro máximo para ese bono era de $ 100 y no había forma de jugar más, quería cobrar cuando me dijeron que presentara los documentos necesarios para verificación y hice un depósito todo salió bien y mis documentos fueron aprobados, luego hice una solicitud de retiro, el problema comenzó después de una semana cuando se suponía que iban a liberar mis ganancias, me sorprende descubrir que mi cuenta está deshabilitada ... les envié un correo electrónico Quería saber el problema exacto, pero no me explicaron qué salió mal exactamente, ya que tengo mis derechos de saber todo lo que causó el cierre de la cuenta, pero en su respuesta solo me dicen que encontraron varias inconsistencias en mi cuenta. , sin más explicaciones, de las cuales yo me explicaría ... pero no quisieron dar más explicaciones., entonces lo que quiero es que entreguen mis ganancias en paz., tengo que conseguir lo que prometieron. al jugar en el r casino esas son mis ganancias, realmente jugué duro para llegar a ese nivel de retiro ... no fue fácil terminar de apostar, significa que aunque jugué con mi dinero sin su bono, sería el mismo problema para no obteniendo ganancias. No tengo ningún problema con ellos, solo odio su comportamiento de cosecharme.
Querida Pertunia,
Muchas gracias por enviar otra queja. Lamento escuchar tu problema. Dado que publiqué sus quejas anteriores sobre el mismo problema en diferentes casinos, permítame hacerle las mismas preguntas nuevamente, para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha completado correctamente la verificación de la cuenta en el pasado? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional anteriormente de este casino utilizando diferentes direcciones de correo electrónico? Además, indique si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP que la suya.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
En mi familia soy uno que está jugando en el casino, aunque estaba usando otro teléfono que ahora está roto, pero terminé obteniendo este teléfono usado, lo compré como de segunda mano a alguien y no sé cómo podría convertirse en usado antes, pero nunca verifiqué mi cuenta con este casino antes y nunca retiré ninguna ganancia de ellos es la primera vez que les solicito ganancias ... sí, he verificado cuentas en diferentes casinos pero no en un casino., incluso la dirección de correo electrónico que tengo para los casinos y mis privados porque no me gusta mezclar mis cosas privadas con las de juego ... es lo que dividí mi vida privada con las de juego ... es la forma en que limito mi vida a apostar una por no ser más que adicto al juego, ya que sé jugar responsable.
Y para las direcciones IP, sí, podrían ser las mismas que para otras personas en mi área, ya que usamos la conexión en la misma red compartida, como Wi-Fi gratuito que se suministra en nuestra área, tenemos tiendas y edificios gubernamentales que tienen WiFi gratuito donde nos conectamos gratis ... Verifiqué y descubrí que es posible que los dispositivos tengan la misma IP "Protocolo de Internet" cuando se usa la misma conexión a Internet y de esa manera no sabré que todas las personas podrían registrarse en qué casinos, pero en mi hogar no hay otros registrados en estos casinos.
Muchas gracias, Pertunia, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a Box24 Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no nos responde en los próximos 7 días, la queja se cerrará como "sin resolver", lo que podría dar lugar a una deducción de la calificación.
Hola, esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Tenga en cuenta que esta cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir una sola cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "contabilidad múltiple", que está estrictamente prohibido. Al descubrir un usuario con múltiples cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples cuentas. En el caso de que Box24Casino tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, Box24Casino puede bloquear el juego regular o de torneo y / o la distribución de premios.
¿Dónde hice trampa y tengo varias cuentas, ya que sé que no tengo muchas cuentas con el casino Box24 y estaré feliz de ver la prueba de su afirmación de que tengo muchas cuentas con su casino, Box24 no pudo resolver ese asunto y muéstrame lo que dicen que tengo muchas cuentas, solo me sorprendió descubrir que mi cuenta estaba deshabilitada cuando intenté iniciar sesión.
También me gustaría pedir algún tipo de evidencia del reclamo del casino. Envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Gracias de antemano.
Hola,
El correo electrónico se envió hace unos días. ¿Lo recibiste?
Y lo que me gustaría es que en este asunto sea transparente, no para que dicha evidencia sea vista solo por el casino gurú excluyéndome a mí mismo y, para un trato justo, permítame verme también de lo que estoy acusado ... no a favor de una de las partes.
Querida Pertunia,
Después de recibir la prueba del casino, ahora nos vemos obligados a rechazar su queja. Muestra claramente que ha creado varias cuentas en el casino (verificadas o no). Es una clara violación de los términos del casino, por lo que no podemos ayudarlo en este caso. Lea siempre todos los términos y condiciones de cada casino antes de registrarse. Siento no poder ayudarte más. No dude en ponerse en contacto con nosotros si vuelve a tener algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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