PrincipalQuejasBRAZILbet Casino - El bono del jugador no se libera a pesar de cumplir con los requisitos.

BRAZILbet Casino - El bono del jugador no se libera a pesar de cumplir con los requisitos.

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Puntos negros: 50

Importe: 5.000 din

BRAZILbet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 03/08/2024 | No resuelta : 23/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de Serbia no había desbloqueado su bono de primer depósito a pesar de haber cumplido y superado la facturación condicional, habiendo apostado casi el triple, 24.000 RSD. El problema se elevó al casino para su resolución, pero el casino no respondió a pesar de los múltiples intentos de comunicación. Como resultado, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino, lo que puede haber afectado a su calificación. El Equipo de Quejas recomendó tener en cuenta las reseñas y calificaciones del casino para futuras interacciones.

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hace 1 mes
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El bono del primer depósito todavía no está desbloqueado para mí, a pesar de que hace mucho tiempo que cumplí con el volumen de negocios condicional. Me han apostado casi el triple de dinero del que debería (24.000 RSD).

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Público
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hace 1 mes
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Querido bailarínreddevile,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento los problemas que estás experimentando con tu bono de primer depósito. Para ayudarnos a comprender e investigar mejor la situación, ¿podría proporcionarnos un poco más de información?

  • ¿Podrías especificar los términos y condiciones exactos del bono que te proporcionaron cuando hiciste tu primer depósito?
  • ¿Ha recibido alguna comunicación del casino sobre el estado de su bono? Si es así, ¿podría proporcionar capturas de pantalla o detalles de estas comunicaciones? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .


Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 1 mes
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Comentarios adicionales del jugador:


Hola 👋 Petronela,

Espero que estés bien. Sobre esta queja; es una cantidad muy pequeña, menos de 50$ en fichas de apuesta gratis. Y no se puede retirar. Pero esta queja no es sobre dinero, es sobre la imparcialidad del casino. Esto es solo otro truco contra el jugador. El casino no cuenta las apuestas de manera justa. Me depositaron 20$, como primer depósito. Mi bono es de 45$, pero está bloqueado. Las apuestas son x5, debo apostar 210$, con dinero real. Estoy apostando más de 500$, pero en la barra de progreso estoy en el 88% de las apuestas cumplidas. El casino simplemente manipuló el conteo. Jugué por tragamonedas de 10$, la barra de progreso muestra menos de 5$. En mi historial de transacciones puedes ver cuánto dinero estoy apostando.



Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Muchas gracias, dancerreddevile, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 1 mes
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Hola,

Gracias a dancerreddevile por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a BRAZILbet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el bono y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 mes
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No creo que al casino le importe mucho la calificación, teniendo en cuenta que se trata de un pequeño casino regional de la parte central de Serbia. También creo que ni siquiera han oído hablar de este sitio, por eso no responden, simplemente no saben qué decir aquí. Personalmente, tampoco me importa mucho su respuesta, principalmente porque la suma de dinero es inferior a $50. Solo quería dejar constancia de que todos los casinos utilizan este método para engañar a los jugadores.

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hace 3 semanas
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He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. El regulador del casino no ofrece una forma de presentar una queja oficial y no hay ningún servicio de resolución alternativa de conflictos al que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Peter Cole

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