PrincipalQuejasBrazino777 Casino - El jugador cree que el multiplicador no se aplicó correctamente

Brazino777 Casino - El jugador cree que el multiplicador no se aplicó correctamente

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Importe: Mex$200.000

Brazino777 Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 23/09/2024 | Caso cerrado : 02/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora de México presentó una queja sobre un pago incorrecto de $8,450 de ROULETTE MAGIC, alegando que el multiplicador no se había aplicado correctamente. Después de que la bloquearan del chat del casino, proporcionó evidencia de su ganancia, pero se le informó que el propietario del juego no encontró problemas. El Equipo de Quejas concluyó que, según las capturas de pantalla de la jugadora y las confirmaciones del casino y el proveedor del juego, todas las ganancias se habían calculado correctamente. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le recomendó a la jugadora que se comunicara con el proveedor del juego para una investigación más a fondo si creía que se había producido un error.

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Público
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hace 1 mes

Hola buen dia! 🙂 sucede lo siguiente: El dia 14 de Sep. 2024 jugaba en ROULETTE MAGIC, entonces elijo entre otros numeros el 17 NEGRO en el que cayó un multiplicador X100,, me pagan $8,450 pero basándome en apuestas similares o incluso de la misma cantidad era evidente para mi que ese pago no era correcto no se estaba multiplicando X 100.... así que me dirijo al chat del juego en dónde se me dice que vaya al historial dándome algunas indicaciones, entonces no puedo tener acceso a el pues no hay información NO HAY NINGUNA APUESTA QUE MOSTRAR regreso a informar lo que pasa y fue imposible pues me habian bloqueado Chat is Blocked.

En el chat del casino me solicitan datos difíciles de recuperar! afortunadamente mi telefono grababa la pantalla mientras jugaba, así q les envie una impresión de pantalla en la que se puede apreciar FECHA Y HORA EXACTA, NOMBRE DEL JUEGO, ID DE LA TIRADA, CANTIDAD OBTENIDA y ni siquiera la han mensionado, sólo que esperaban respuesta del departamento responsable, y ahora que está ya resuelto pues no se ha encontrado ningun problema y que lo había revisado el propietario del juego y era esa su respuesta.

Adjunto fotos de lo que menciono y agradeciendo su atención quedo atenta a cualquier cosa que se me solicite o únicamente a su respuesta.

MUCHAS GRACIAS!

ATTE: ADI ELIZABETH R*** M***

Editado por un administrador de Casino Guru
Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado adimedina001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted se desconecta. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el que aparece en el servidor del casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que esto solo te pasó una vez con una apuesta específica?
  • ¿Podrías indicarme qué resultado se ha registrado en tu historial de juego?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes

Hola, el resultado en el historial es el mismo. Pude verlo un día después ya que este suponía no tenía ninguna apuesta que mostrar.

17NEGRO X100 al que aposté 80 y 20 a raya.

No hubo falla de conexión en lo absoluto!

diría yo que de haber alguna sería en la falta de información que solicité en diferentes ocasiones obteniendo únicamente algo como: estimado, el estado de su reporte ya le mencioné que fue revisado y le comento, su caso fue resuelto! tiene alguna otra pregunta? etc...

Basándome en otras apuestas ganadas SIN MMULTIPLICADOR,,, para mi no es congruente!?

ejem: aposté $80 al 24 y pagó $2,320,,,, que cantidad resultaría de caer con el X100 para convertirlo en MEGA PREMIO??

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes

Hola se me preguntó si había habido algún problema entre el servidor del proveedor del juego y yo y la respuesta es NO, y el número registrado en el historial es el mismo 17 NEGRO X100 obteniendo $8,540 excelente ganancia SI⁶!! Pero siguiente ronda MAS SUERTE!! apuesto la misma cantidad de $80 al 24 por lo que obtengo $2,100. A lo que me pregunto.. cual era la cantidad que habrían realizado para que multiplicada X100 resultará $8,540?? o como obtuvieron esa cantidad?? Etc.. en repetidas ocaciones solicité esa información en el chat del juego del cual inmediatamente me bloquearon, no sin antes decirme que para poder analizar esta situación tendría que proporcionarles ciertos datos necesarios que "curiosamente" iba a encontrar en el historial, mismo que no tenía ninguna información sobre mi participación en el juego.

El próximo día fue que pude verlo enfocándome en la misma cuestión el por que de la cantidad?? Sigo sin saber pues no se explica ahí independientemente de q al mirar está por demás decir que está mal!

Consta anunciado en pantalla la ganancia fue de $8,540 y en historial se dice fue de $8,010 pero de ser asi sería (SUPONGO) el resultado de....



17 BLACK 80. $7,920

SPLIT BET: 17 30. $ 510

AND 18

$8,430



$8,540

$8,010

$8,430

??????????
















Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Lo siento, pero según las capturas de pantalla, no veo ningún cálculo incorrecto. Teniendo en cuenta que el casino y el proveedor del juego confirmaron que todas las ganancias se calcularon correctamente y que este resultado se registró en el historial del juego, me temo que no hay mucho que podamos hacer.

Sin embargo, si crees que efectivamente hubo un error, siempre puedes contactar personalmente al proveedor del juego para realizar una investigación más a fondo.


Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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