El jugador de Brasil experimentó un retraso en el procesamiento de retiros que excedió el límite de 24 horas especificado por el casino. Le informamos que los retiros podrían demorar varios días o semanas debido a la verificación y los altos volúmenes de solicitudes. A pesar de pedir información detallada y pruebas de comunicación, el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de más información por parte del jugador.
Procesamiento de retiro por más de 24 horas (el límite era 24 horas)
Estimado ganolfii1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
No creo que se deba solo a la gran demanda de retiros, ya hice retiros después de eso y cayeron, ¿o no siguieron el orden de la solicitud?
¡El tiempo para que se produzca la transferencia en mi caso, que era foto, es inmediato! ¡Pero el sitio web aún no lo ha publicado! ¡Ha estado en proceso durante días! Y no sale de ahí. Cada día dicen un nuevo plazo "un máximo de 24 horas, 1 día hábil, 72 horas, de 1 a 6 días hábiles" y ahora me has dado 14 días! ¿Cuánto tiempo es exactamente el límite para recibir mi dinero?
Según su captura de pantalla inicial, parecía que el retiro se solicitó el 16 de mayo.
¡Ya envié un correo electrónico desde el sábado y no he recibido respuesta!
¿Puedes responder mi pregunta? ¿Cuál es el plazo máximo para que se complete mi solicitud de retiro? ¡Solicita que el plazo fuera inicialmente de 24 horas, según la propia web! Hace 20 días que no uso el sitio y ya tengo este tipo de problema.
Estimado ganolfii1,
en Casino.Guru intervenimos si el retiro tarda más de 14 en llegar a usted.
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